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12例护理投诉原因分析与对策

赵雅琼

摘要: 目的:提高门、急诊输液的护理质量.方法:通过对输液厅发生的12例护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果.结果:明显减少了护患纠纷的发生,2005年上半年护理满意度由原来的85%提高到98%.结论:有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理满意度,降低护患纠纷的发生.

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