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分级诊疗形势下加强医院文化建设的思考
2015年9月11日,国务院办公厅印发了《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》.《意见》明确指出,到2017年,分级诊疗政策体系要逐步完善,医疗卫生机构分工协作机制要基本形成.到2020年,分级诊疗服务能力实现全面提升,全面确立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式,基本建立符合国情的分级诊疗制度.面对这一医改的形势,三甲医院如何扩大知名度、美誉度,留住病源,提升竞争力,成为医院可持续发展面临的重要问题.其中,加强医院的文化建设对于提升医院竞争力,促进医院长远发展起着关键性的作用.
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医院如何打造自己的品牌
跨入21世纪,医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代,这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代.医院只有加强品牌建设,实施品牌经营战略,才能创造优势,增强竞争能力.
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基层医院品牌建设理论与实践分析
随着我国卫生体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈,要求基层医院必须面对新形势和市场竞争的现实,树立起经营意识和品牌意识[1]。基层医院品牌建设由于受诸多条件的限制,特别是人才、设备和病源的匮乏,不能盲目地跟风走高精尖的发展策略,而应该走适合自身条件的品牌发展道路[2]。
1医院品牌建设的内涵
医院的品牌包含医院的名称、标志、口碑和形象以及医院的技术水平、服务质量、科研能力和社会地位等多方面因素。具体来看,医院品牌包括了三方面的内涵:①知名度,指公众对医院的知晓程度,知名度有好坏之分,已有的知名度并不一定是美誉度,只有好的知名度才会成为医院的美誉度。②美誉度,指公众对医院的赞誉程度,是对医院服务好的评价与认可。③忠诚度,指公众(患者)与医院情感的密切程度,患者只有信任医院,才会更加关注医院的发展,成为医院的“忠诚客户”[3]。其中,扩大知名度是医院品牌建设的重要环节;树立自身美誉度是医院品牌建设的基础;培育患者忠诚度是医院品牌建设长期追求的目标。医院品牌建设的终目标是:通过人才、技术、服务、管理和效益来打造医疗品牌,建设“社会信誉度高、专家知名度高、人群口碑好”的医院[4]。 -
医院形象塑造的几点浅见
所谓形象,本指形状相貌,是人或物的可视可触的外在轮廓.医院形象是一个内涵十分丰富的复合概念,包括医院的文明总体状态,给职工造成的综合印象以及被反映在社会公众头脑中的具体印象.也可以说是一个医院的文明度、知名度和美誉度的总汇.在当今市场经济体制下,作为企业性的医院竞争也越来越激烈.各家医院竞相转变观念,提升服务,更新设备,引进人才等,说到底就是医院形象的竞争,因为医院形象的好坏直接关系到医院的前途.
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以整体医疗为指导,健康体检中实施健康管理
随着社会的进步和人民生活水平的提高,人们的自我保健意识迅速增强,对健康的渴求也愈加强烈,健康消费市场在不断的扩大。作者医院在成立体检中心的同时引入健康管理机制,不仅取得了良好的经济效益和社会效益;2013年全年体检人数达69000人,直接经济收入达2600万。同时也拓宽了医院的病源市场,提高和扩大了医院的知名度和美誉度。
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民营医院的市场定位
在不具备相当实力和知名度、美誉度的情况下,民营医院很难与公立医院在综合性业务中开展竞争,一般情况下,民营医院的发展要从具有特色的专科做起,在完成原始积累之后,再逐步开展综合性业务.这就需要在建院初始有准确的市场定位.
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无私就是自私
翻开历史长卷我们就会发现任何一个能够被后世记住而且美誉度极高的人,都是"身先士卒"、"公而忘私"的好写照.
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医研高地管理典范
如今,北京大学第三医院(以下简称"北医三院")在人力资源、学科建设、医院传播等领域的发展可圈可点.这得益于医院拥有一支高效、和谐,能够团结拼搏、不断创新的专业管理运营团队.这是一家有着深厚文化底蕴和医教研功底的综合性医院.新世纪以来,北医三院在医疗服务、科研实力和患者口碑方面的知名度与美誉度与日俱增.2012年,乔杰正式接棒院长重任时曾表示:"平台越高,突破越难".
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医院财会人员职业道德建设之我见
随着我国市场经济体制的建立和加入WTO以后带来的挑战与机遇,以及我国财政和金融体制的进一步完善,财会人员在经济管理中显示出了极大的作用.培养财会人员高素质的职业道德,对稳定金融体制,增强活力,提高其在人们心中的美誉度,具有重要的意义.
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科技兴院以人为本
江泽民总书记多次指出"科学技术是第一生产力".青岛市海慈医疗集团在1995年召开了第一届科技兴院大会,把科技兴医工作作为关系集团发展的一项重大发展战略来抓,至今已经走过了7年.自实施"科技兴院"战略后,集团的精神面貌发生了巨大变化,医、教、研水平有了大幅度提高,塑造了良好的医院形象,提高了集团在社会上的美誉度,取得了良好的社会效益和经济效益.在实施"科技兴院"战略的过程中,我们有一个深刻的体会:科技兴院要以人为本.
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八十春秋悬壶济世精诚大义风鹏正举——无锡市第一人民医院简介
无锡市第一人民医院建院于1927年.历代名医以高尚的医德和精湛的技术在无锡市市民中树立了深厚的知名度、美誉度和忠诚度.经过八十载的耕耘和积累,医院现已成为一所集医疗、教学、科研、预防保健、急救为一体的三级甲等综合性医院.
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重视媒体效应 和谐医患关系
1 医院宣传的内涵医院宣传是现代医院管理体系的一个重要组成部分,既是宣传党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要途径,又是沟通医患关系、塑造医院良好公众形象,扩大医院知名度与美誉度,增强医院核心竞争力,拓展医疗市场的桥梁和纽带.重视媒体效应,和谐医患关系,是当今公立医院所面临的重要课题.
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培育医院品牌促进医院文化建设
随着医药卫生体制改革的深化,医院管理逐步进入了以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌管理时代[1].因此,医院只有根据自身特点,将品牌培育纳入医院文化建设的轨道,把医院打造成政府满意、患者满意、群众满意、医务人员满意的人民医院.
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搭建人性化服务平台着力构建和谐医患关系
近年来,我院立足医院实际,全面扎实开展人性化服务,不断营造服务环境,创新服务模式,丰富服务内涵,病人综合满意度和社会美誉度明显提升.
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以提高患者满意度为导向的医院品牌维护
随着现代社会的发展,医院已逐步进入到以患者满意度、忠诚度、医院知名度、美誉度为中心的品牌时代.品牌的创立来之不易,品牌的维护懈怠不得.品牌影响力巨大,但又十分脆弱,它与医院的命运直接相连.
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医院品牌经营战略的探讨
跨人21世纪,医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代.这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代.医院只有加强品牌建设,实施品牌经营战略,才能创造优势,增强竞争能力.一个品牌所拥有的巨大价值在企业经营中的重要性已经不言而喻了,但对医院品牌的研究几乎未涉及,笔者试图对医院品牌经营战略作一探讨.
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重塑医院形象必须加强新闻宣传工作
在日趋激烈的医疗市场竞争中,医院要科学经营和健康生存,必须加强新闻宣传重塑医院形象.近年来,无锡市妇幼保健院运用报刊、杂志、电视、广播等媒体,加大宣传力度,提高医院美誉度,不但增加了经济效益,而且收到了良好的社会效果.
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开展"满意窗口"竞赛构建和谐医患关系
2007年下半年,我院在门急诊开展了"满意窗口"竞赛活动,有效地促进了窗口单位主动服务意识的增强和服务态度的好转,促进了医疗技术业务水平的提高,更重要的是提高了医院在患者心目中的满意度和美誉度,对构建和谐医患关系、构建和谐医院起到了积极的推动作用.
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我国医药企业争创世界名牌的三度创新战略
三度创新战略,是现代医药企业在我国社会主义市场经济体制下,利用本企业可控因素的创新精神和本企业的综合能力,按照GMP规范的标准,不断提高医药企业的主产品、企业、企业家的知名度和美誉度,不断提高医疗单位、医师和患者的满意度.其目的是创名牌、保护名牌、宣传名牌和发展名牌的一系列管理决策和行动,这些就被称为三度创新战略.具体分述如下:
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追求零距离服务--访浙江省台州医院院长陈海啸教授
台州医院是一家集医疗、科研、教学为一体的现代化综合医院,为台州市规模大、设备先进齐全、技术力量雄厚、群众美誉度高的三级乙类医院.面对日趋激烈的医疗市场竞争,它棋高一着,与当地6家兄弟医院发起组建新型医疗联合体,走向了双赢发展道路;领先一步,以现代化的管理观念,致力于树立零距离服务的医院品牌.日前,浙江省跨世纪人才、手外科专家,该院院长陈海啸教授在百忙之中接受了本刊记者的专访.