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医院人性化服务浅议
随着国内城镇医药卫生体制改革的日益深化,传统的医院管理模式和服务观念将受到严峻挑战.市场经济时代是优胜劣汰,适者生存,在这样一个充满竞争的时代,只有维护广大消费者的利益,为患者提供硬件、软件全方位的服务,才能够迅速占领市场,赢得生存和发展的机会.
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护理差错发生的常见原因分析及对策
随着医疗技术的不断发展,肿瘤患者不仅就医数量增加,也对医疗质量和生存质量提出了更高的要求,自我保护意识日臻增强.与此同时,广大护理人员的服务观念也随之发生转变,特别是近<举证倒置>、<医疗差错事故条例>的颁布实施,使护士的自律性及自我保护意识增强.防范护理差错是保证护理质量的一项重要工作,对已发生的护理差错的不同原因进行分析,找出相应措施,大限度地降低护理差错的发生,从而保证患者医疗护理安全.本文将护理差错发生的常见原因及对策报告如下.
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做好人性化护理的体会
随着社会的发展,护理学科有了很大的进步,一切以病人为中心的新观念和护理模式,已在医院中广泛应用,并取得了较好的效果.实施整体护理,其中心内容就是人性化服务.它包括责任心、爱心、细心、护理技巧等多方面的服务内容,终目的是达到提高护理质量,让病员在舒适中顺利地接受治疗,早日康复.
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21世纪病案管理人员的素质
随着病案载体、管理手段、服务需求、服务形式、服务观念的改变,病案管理工作对病案人员从道德、心理素质、人文素质、知识素质及能力素质方面提出更高要求.通过树立良好的职业道德,配置合理的人员结构,实施有计划的岗位培养、岗位轮训及自学、进修等继续教育,设置学习奖励机制,全面提高病案人员的整体素质.
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创新服务意识展现高校图书馆魅力
高校图书馆是高校培养人才的第二课堂,担负着为全体师生传播知识,提供服务的职责,"服务"统领着图书馆各项工作,是图书馆工作永恒的主题.信息时代对高校图书馆服务内容和服务方式提出了新的要求,传统陈旧的服务观念已不再适应时代发展,只有与时俱进,开拓创新,树立起全新的服务观念,才能顺应社会的发展,紧跟时代的潮流,才能实现图书馆现代化发展的终目的--为读者提供高效优质的服务.
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开发信息资源,主动为临床教学科研服务
21世纪是信息社会,信息和知识成为影响生产力、竞争力的社会发展的决定因素.作为信息知识之家的图书馆,必须主动打破传统的服务观念和手段,主动揭示馆藏,了解读者,充分提高文献资源的利用率,努力为临床、教学、科研发挥积极作用.笔者结合本院实际,谈几点粗浅认识.
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医院图书馆就医者读者服务工作初探
所谓就医者是指患者、亚健康状态人、健康人.他们和医院的医务工作者一样,都是医院图书馆服务的对象.然而,长期以来,受传统服务观念的束缚,医院图书馆只满足于单项服务--服务于医务工作者,而忽视了对就医者的服务.近年来,随着现代医学的发展,无病防病,有病早治、康复医疗等理念正逐步在人们的心中树立,而医院图书馆作为医院医疗卫生信息的中心,担负着传播医学知识的职责.因而,重视、满足他们的需求,为他们提供优质服务,成为医院图书馆工作者不可忽视的工作.
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信息技术对医院图书馆工作的影响
考察20世纪末直到现在的新技术革命形势及其对教育的影响,可以发现目前信息技术上的每一点进步对教育的影响越来越直接、也越来越深刻.医院图书馆不但是医院文献信息中心,也是为教学和科研服务的教育学术性机构,现代信息技术是影响图书馆发展深刻的环境因素.高密度的信息储存技术,高速度的信息传递技术,高效率、高质量的信息查询技术,在变革了人们生产、收集、组织、传递和使用知识信息的方式的同时,也使信息服务的机制、结构以及服务手段发生了巨大的变化.如何将一些先进的信息技术结合运用到图书馆的管理和服务中,用这些技术来促进日常工作,改变图书馆的传统模式,致力于营造以知识导航为服务观念的发展环境,不再只局限于向医学工作者或患者提供馆藏文献,还提供所有网络上的可利用的文献,协助教学和科研是目前我们医院图书馆的工作重点.
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我国高校医学图书馆与医院图书馆(信息科)建立协作信息服务体系初探
近几年来,因特网在我国得到了蓬勃发展,上网已经成了许多普通百姓生活的重要内容.而随着网络的发展,我国高校医学图书馆也正逐渐更新原有的服务观念和服务模式,积极利用网络带来的便利,不断拓展信息服务内容与形式,与医院图书馆(信息科)建立协作信息服务体系将是今后高校医学图书馆信息服务的一个重要内容.
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国有医院与外资医院服务观念和管理之比较及启示
近几年,不少海外资本纷纷打入国内医疗市场,给人们带来全新的服务观念和现代企业化的管理。在国内医疗市场的激烈竞争中,收费较高的外资医院,始终保留一席之地。反观国有医院,倍感巨大落差。随着公费医疗制度的改革和"入世"的到来,国有医院必须进一步加快改革的步伐。
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产科医疗纠纷的引发因素及防范措施
医疗行为本身具有高风险、复杂性,医疗行为的属性决定了医疗纠纷是不可避免的.近年来,随着我国法律法规的不断健全,医疗体制改革的不断深入,患者的自我保护意识逐步增强,对医疗服务的要求也日益提高,只有不断提高医疗技术,改变服务观念,才能有效地防范医疗事故.妊娠分娩对于多数人来说,是一个生理过程,但在许多情况下,它又是一个病理过程.
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临床常见的护患纠纷原因分析与防范
目的:探讨近年来护患纠纷的常见原因,有效预防和减少护患纠纷的对策,从而建立和谐的护患关系。方法:通过病人对护理方面的投诉原因进行全面客观的分析,对临床工作中护患纠纷产生的原因及预防措施进行归纳和总结。结果:原因主要包括沟通障碍、服务态度、技术水平、医疗收费、违反操作规程,同时患者自我保护意识的逐步增强也是产生护患纠纷的重要原因。结论:切实落实各项规章制度及操作规程,转变服务理念加强职业道德教育,不断提高护理质量水平,和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本。
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加强优质护理服务提高神经内科住院患者的满意度
随着社会的发展和医学模式的改变,病人的实际需求和价值观念在不断更新.医疗的服务观念,以治疗为中心向以病人为中心转变,医疗服务机构越来越重视病人的感受.所以必须树立一切以病人为中心的思想,加强护理服务理念,提高服务态度及服务方式的改变来满足病人需求,确定病人对护理工作的满意度,有利于增进病人的健康.包括病人入院时热情接待,住院中精心护理,出院时健康宣教,和出院后电话随访几个方面,构建和谐护患关系的优质服务理念,我科通过3年的实践取得了满意的成效和良好的社会效益.
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新形势下的护理服务观念
随着社会的进步,人们健康意识的增强及医疗市场的开放,患者对医院的各种服务要求也越来越高,因此"以病人为中心,提高医疗服务质量",成为各医院之间竞争的热点,所以在当前形势下护理人员的观念更新,是社会发展的需求,也是提高服务质量的前提.
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有效护患沟通在急诊中的应用
沟通是指人与人之间的信息传递和交流,随着整体护理的推广和应用,服务观念的转变,当代护士不仅是简单的医嘱执行者,除了掌握专业护理知识和技能外,还要加强社会和人文科学知识,不断提高自身素质及所需工作能力,其中护患沟通能力已成为当代护士必备的一项护理技能.急诊科是医院的窗口,是抢救病人的主战场,急、危、重病人集中,是护理纠纷易发生场所.因此,护患沟通对于了解患者的心理状况,提供信息反馈,减轻病人的身心痛苦,缓解矛盾,提高抢救成功率是非常重要的.
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浅谈人性化护理
在现代社会的快节奏生活下,来自各方面的压力使得我们的身体正遭遇在一场革命,亚健康等问题困扰着广大人群.而物质水平的提高使得人们更加关注自身的健康,对于医疗服务也有了更高的要求.于是人性化护理应运而生,成为了护理工作中的一个重要理念,同时这一理念对于护理人员也提出了更高的要求.