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创优塑品牌,不断提升护理服务品质

吴锦花;高凤英

摘要: 目的 创优塑品牌,服务无止境,创新服务意识的高低是体现医院核心竞争的重要标准[1].为落实卫生部<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>,在院领导的大力关心和支持下,医院"创优"工作于2010年8月正式启动并确定9个病区为试点病区,自运行至今,从初的探索、尝试到不断积累经验,对护理管理、工作模式及护理服务、护理技术进行创新,通过临床实践,护理工作在满意度、护理质量及护士综合素质方面取得了满意效果,现将具体做法介绍如下:

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