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开展优质护理服务示范病区的方法与效果

陶丽琼

摘要: 医院服务是现代医院管理的重要内容,2010年全国各级医院先后贯彻卫生部"优质护理服务示范工程"活动的安排与部署,积极开展以"夯实基础护理,提高满意服务"为主题的活动,旨在加强临床护理工作,改善护理服务,使护理工作真正贴近患者,贴近临床,贴近社会,从而提升患者和社会的满意度.本文通过开展优质护理服务示范病房,患者对健康知识知晓率和满意度不断提高,无纠纷投诉发生,保障了护理安全.

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