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像管理库存一样管理顾客
在评估企业价值的过程中,客户作为一种无形资产长期被忽视.客户资产的品质与有形存货非常相似.在资产负债表中,存货反映企业在库、在途和在加工中的各项存货的可变现净值的总和,包括各种材料、加工过程中的半成品、成品和废料的总和.客户资产也呈现出不同的价值,根据公司与客户之间关系的状态,分为潜在客户、新客户、忠诚客户和低利润客户.通过把顾客作为一种资产,管理人员可以更准确地定位新的目标客户,更有效地收集客户情报、让客户关系管理更有利可图.
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医药营销“四驱动”发力
目前,全国都正在进行着医药行业的整改,对于处于调整初始阶段的医药行业,有人提出,首先医药行业依然处于缓慢周期,在2014年基药招标大年,重价不重质仍是主旋律,将继续加剧竞争格局的变化;其次,现在各地区的医药公司和零售企业较多,对新产品不是很热衷,市场上同类和同品种药品价格比较混乱,各地区没有一个统一的销售价格,这就极大的冲击了相邻区域的销售工作,使一些忠诚客户对供应商失去了信心;第三,从行业发展角度看,老龄化等支撑行业的刚性需求基础依然没变,“药不给力,非药将发力”.
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基层医院品牌建设理论与实践分析
随着我国卫生体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈,要求基层医院必须面对新形势和市场竞争的现实,树立起经营意识和品牌意识[1]。基层医院品牌建设由于受诸多条件的限制,特别是人才、设备和病源的匮乏,不能盲目地跟风走高精尖的发展策略,而应该走适合自身条件的品牌发展道路[2]。
1医院品牌建设的内涵
医院的品牌包含医院的名称、标志、口碑和形象以及医院的技术水平、服务质量、科研能力和社会地位等多方面因素。具体来看,医院品牌包括了三方面的内涵:①知名度,指公众对医院的知晓程度,知名度有好坏之分,已有的知名度并不一定是美誉度,只有好的知名度才会成为医院的美誉度。②美誉度,指公众对医院的赞誉程度,是对医院服务好的评价与认可。③忠诚度,指公众(患者)与医院情感的密切程度,患者只有信任医院,才会更加关注医院的发展,成为医院的“忠诚客户”[3]。其中,扩大知名度是医院品牌建设的重要环节;树立自身美誉度是医院品牌建设的基础;培育患者忠诚度是医院品牌建设长期追求的目标。医院品牌建设的终目标是:通过人才、技术、服务、管理和效益来打造医疗品牌,建设“社会信誉度高、专家知名度高、人群口碑好”的医院[4]。