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略谈骨科护理的发展现状及前景
随着医疗技术的不断进步以及骨科患者个性化需求的不断提升,骨科护理在整个医护过程中发挥着更加重要的作用,而护士的素质、水平直接影响着患者病情的康复效果.笔者对骨科护理的发展现状和前景进行了阐述和分析,并对护士的规范化护理提出了新的要求.
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从病人需求谈护理质量管理的持续改进
随着社会的进步和发展,医学模式的转变,健康观念的更新,人们价值观和实际需求的变化,患者对护理质量提出了更高的要求.护理质量管理为达到使病人满意这一中心任务,也必须从病人需要出发,不断持续改进.笔者就目前护理质量管理中与病人需求的不相符合及改进措施提出拙见与同行们共同探讨.
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根据病人需求扩展护理服务
目的 了解病人对护理服务的满意度及需求,扩展护理服务内容.方法 应用自行设计的调查表,调查病人对当前护理的满意度、满意的护理服务项目、住院期间担心的问题及希望加强的护理服务内容.结果 病人对护理服务比较满意;需求呈现多样化趋势;担心护士的技术水平低;希望加强疾病相关知识的讲解和康复指导.结论 通过对潜在护理需求的挖掘,完善护理服务内容,为护理的发展提供依据.
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眼科门诊病人需求分析与管理对策
目的 了解眼科门诊病人需求并分析原因,提出管理对策.方法 采用自行设计调查表,对我院眼科门诊1 000例病人进行问卷调查.结果 96%的门诊病人认为候诊环境拥挤,希望改善就诊环境;95%的门诊病人认为就诊流程较复杂,希望简化环节;100%的病人希望得到准确的诊断和有效的治疗与护理;100%的病人希望获得更多的与疾病相关知识和健康教育指导.结论 通过对病人需求分析,我院眼科门诊管理进行了一系列改革,满足病人需求,充分体现了有别于其他大医院的现代化优质服务.
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探讨电话医院在护理服务中发挥的作用
目的探讨电话在护理服务中发挥的重要作用.方法通过收集电话医院的咨询病人,了解病人的需求.结果病人愿意利用电话医院这种方式满足对健康的需求.结论电话医院能进一步规范护理行为,提高护理品质,为病人提供超值服务.
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特区二级医院住院病人需求情况的调查分析
通过对深圳市二级医院510名住院病人需求情况的调查,显示出病人对于住院费用合理化、透明化、医疗服务质量、环境清洁卫生、医务人员的关心与尊重、病区配备电视、知情权等方面有较高需求.对此,作者提出提高医疗技术水平增强服务意识、降低医疗总费用、提供每日费用清单、将清洁卫生工作外包给专业的清洁公司、病区配备公共电视、及时与病人沟通、切实做到以病人为中心等对策.从而满足病人需求,使医院获得更强的竞争优势.
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特区二级医院住院病人需求情况的调查分析
通过对深圳市二级医院510名住院病人需求情况的调查,显示出病人对于住院费用合理化、透明化、医疗服务质量、环境清洁卫生、医务人员的关心与尊重、病区配备电视、知情权等方面有较高需求.对此,作者提出提高医疗技术水平增强服务意识、降低医疗总费用、提供每日费用清单、将清洁卫生工作外包给专业的清洁公司、病区配备公共电视、及时与病人沟通、切实做到以病人为中心等对策.从而满足病人需求,使医院获得更强的竞争优势.
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对妇科病人实施温馨手术服务的探讨
为了有效减轻妇科病人术前恐惧,调查分析了100例妇科手术病人的需求,制定并实施了以人文关怀为中心的"温馨手术"服务:设计"温馨手术"护理流程;全面开展术前访视和术后随访;提供温馨环境,减轻病人恐惧;配置轻音乐帮助病人放松身心;将护士的笑脸绽放给病人;注意语言的效应,加强术中交流."温馨手术"服务密切了护患关系,有效减轻了病人的恐惧,提高了护理质量,手术室全年综合满意率达99.9%.
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从需求的角度看看病贵和医院定位
针对看病贵问题,应该有正确的认识,而不应该全部归为政府医疗改革的责任.从马斯洛的需求理论和医疗市场的实际情况来看,需求错位,需求应答背离也是导致看病贵的重要原因.在了解病人真实需求前提下,重新调整医疗政策,医院做好定位是解决看病贵的重要途径.
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患者门诊就医满意度的综合分析及对策
为了解门诊病人对护理工作满意度的影响因素,对进一步提高护理服务质量提供依据.采用自行设计的问卷对600例患者进行调查,有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的影响因素.通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径,建议医院全盘综合考虑,加强护理服务意识,重视人文关怀,提高护理质量及护理人员的服务主动性.
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护理美学在现代医学模式中的应用
适应现代医学模式的要求,把护理美学理论应用于临床护理活动中,满足病人生理、心理、社会的多层次的审美需求,要求护士始终把握住护理与人的关系这个中心,使舒适护理、临床护理、护理人体美等护理实践达到美学要求,从而体现护理美学的价值.
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门诊病人需求与健康教育初探
随着整体护理的实施,健康教育工作已逐渐在各医院全面展开.门诊病人虽然不住院,但在门诊治疗护理过程中,同样希望获得健康保健的知识,发挥自身的积极因素,尽快恢复健康、维护健康,提高生命质量.
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社区门诊输液病人服务需求调查分析及护理对策
[目的]探讨社区门诊输液病人的服务需求及护理对策.[方法]对520例病人进行了问卷调查,根据病人的调查结果制定了相关的护理对策.[结果]在针对病人的要求制定并实施相关护理措施以来,取得了较好的效果,有效提高了病人满意度.[结论]积极进行病人的需求调查并及时予以改进,可以有效提高病人满意度和治疗依从性.
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住院病人对优质护理服务能力需求的调查研究
[目的]了解住院病人对优质护理服务能力的需求现状.[方法]采用自行设计的“住院病人对优质护理服务能力需求调查问卷”对124例住院病人进行调查.[结果]住院病人对优质护理服务能力需求的总分为134.07分±36.25分,其中健康指导能力、临床护理能力得分较高,自主学习能力得分较低；不同特征的病人对优质护理服务的需求不同(P＜0.05).[结论]针对病人的需求对护士进行相关能力的培训,以期提高病人的住院满意度.
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基于病人需求视角下护理人力配置研究
[目的]探索基于病人需求的护理人力资源的科学、合理配置方法，以期充分满足病人的护理服务需求、保障护理安全。[方法]通过对63个护理单元进行分类分级后，分层随机调研各类各级护理单元住院病人护理需求，基于满足病人需求设定护理单元护理工作项目测定和工作量的计算，再依据原卫生部规定护理人员编制测算公式进行护理人员测算，并按照原卫生部及省级卫生行政部门对护理人员配置标准的规定及医院的实际情况确定各类各级临床护理单元护理人力配置标准，以病人、医生、护士满意度调查量表进行问卷调查，评价效果。[结果]基于病人需求下的护理人力资源配置后病人、医生对护理工作满意度显著提高，护士满意度由中等水平提升到较高水平。[结论]基于满足病人需求视角下的护理人力资源优化配置，有效提高了护理质量，提升了医护患三方的满意度。
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住院病人护理需求评估表的应用与效果
随着健康观念及医学模式的转变,人们对护理服务的需求领域不断扩大,对护理服务质量的要求也不断提高.医务人员如果还仅仅停留在单纯地执行医嘱和技术操作上,不能全面、系统地了解病人的整体需求,势必会引起医患之间矛盾的加剧,进而影响到医院的整体质量和声誉[1].人性化的护理服务就是根据病人的心理及生理需求,为病人提供一种全方位、全身心的服务,尊重病人的心理感受和生理体验,为病人提供人文关爱和精神享受[2],以便早日康复.为了更好地满足病人对护理服务的需求,根据卫生部开展优质护理服务示范工程的要求,落实责任制整体护理工作,使责任护士主动、全面掌握病人在基础护理、生活护理、病情观察、检查和治疗、护理安全等方面的护理需求,并根据需求提供及时、连续、全程满意的护理服务,我院护理部设计并制作"住院病人护理需求评估表"(以下简称"评估表"),于2012年3月开始应用于临床,取得了较好的效果.现介绍如下.
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一氧化碳中毒迟发脑病患者需求调查分析
目的:通过对68例一氧化碳中毒迟发脑病患者需求进行调查分析,针对性地制订出切实可行的护理措施,争取病人积极配合,控制病情发展,使病人早日痊愈.方法:采用问卷调查方法,由专人调查填写.结果:90%以上的病人对一氧化碳中毒迟发脑病的病因、病情发展缺乏认识,急需了解治疗、护理知识及预后,希望能积极配合治疗早日康复.95%以上的病人因意外中毒后而发病,出现精神、神经症状,产生自卑感,不能面对现实,希望得到医护人员的关心及尊重.98%以上的病人因病情重、疗程长、恢复慢,病人需要做好出院后的指导工作.结论:为了减少一氧化碳中毒迟发脑病的发生,必须加强预防一氧化碳中毒知识的宣教工作,重点加强对高发人群的宣传教育,提高对一氧化碳中毒危害的认识,增强急救意识,一旦发生中毒须遵医嘱彻底治疗.
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“医后服务”与医院可持续发展
“医后服务”是医院医疗服务的延伸,是新时期的医疗新概念,是社会进步的趋势、医改的方向、病人的需求、服务品牌的核心,通过医院一系列具体的“医后服务”,实现“医患”双赢,推进医院可持续发展.
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实现医学整合,满足门诊患者新需求——"一站式"多学科综合门诊
为了在门诊落实"一切以病人为中心"的服务理念,通过调查、了解病人的需求,改变传统的就医模式,将多学科整合,推出创新的"一站式"多学科综合门诊.改善了就诊流程,简化了就诊手续,对疑难杂症提供全方位、多学科综合诊疗,同时缩短患者就诊等候时间和多次往返各门诊的不便,减少就诊环节,实现医学整合,满足患者需求.
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满足病人合理需求促进医院全面建设
如何认识和满足新形势下病人的合理需求,是当今医疗机构亟待解决的课题.文章在简要分析医疗消费新特征、依法界定病人合理需求的基础上,结合医院实际,从树立良好医德、提供优势服务、完善服务保障等方面,就市场经济条件下如何满足病人的合理需求,促进医院的全面建设和发展,进行了探讨.
