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持续质量改进在口腔科诊间预约挂号中的应用
目的 探讨持续质量改进在口腔科诊间预约挂号中的应用.方法 由门诊部组织成立口腔科诊间预约挂号持续质量改进小组,寻找焦点问题,分析原因,制订改进计划并实施.结果 经过6个月的持续改进,口腔科复诊病人诊间预约挂号率由原来0.3％提高到90％.结论 经过持续改进口腔科诊间预约挂号流程,发挥医生的主观能动性,使诊间预约挂号率逐步提高,进一步方便了复诊病人,明显缩短了等候时间,有利于医生合理安排初、复诊病人.
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应用业务流程重组优化医院门诊流程
目的探索医院门诊优化流程，提高患者满意度。方法医院门诊实施诊间预约流程，患者ID条码信息化管理以及复诊优化流程后，通过计算机系统实时跟踪记录门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间，并与2013年同期就诊患者所耗费时间进行比较，同时进行满意度问卷调查。结果利用诊间预约等一系列模式后，患者门诊就诊总时间缩短40%，就诊流程由8个缩减至5个，大大缩短了患者等候时间。医院总体管理效率满意度评分从80.11%提高至优化后的88.51%。结论医院利用业务流程重组实施诊间预约等一系列措施后，节约了人力物力，提高了门诊整体运营效率，增加患者有效就诊时间，缩短患者等候时间，提高了患者满意度。
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预约挂号系统在医院门诊的应用与讨论
随着我国医疗事业的不断发展,医药卫生体制改革的不断深入,作为医疗机构主体的体现公益性的广大公立医院,已经逐步重视对门诊流程的改革和研究,而门诊流程中重要的一个环节就是挂号系统,本文着重讨论医院门诊挂号预约系统的种类、应用及其发展前景.
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肿瘤医院诊间预约挂号服务的持续改进
目的 探讨门诊诊间预约挂号服务模式,提高门诊诊间预约率.方法 开放预约权限,完善医生工作站操作界面;根据达标预约率设置专家预约数量;设置打印《门诊预约确认单》;规范医生出诊管理.结果 2012年2月至2014年4月,诊间预约日均54人次;持续改进后,2014年5月5日至2014年6月30日,诊间预约日均110人次;诊间预约日均人次明显提高,增长比例达103.7％.结论 诊间预约作为医.生工作站的一种预约方式,对方便患者就诊、提高医疗质量都有重要意义,值得医院大力推广.
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运用诊间预约改善门诊检查流程
目的:借鉴业务流程再造的理念和方法,在医院新建、改建和扩建的过程中,要按照流程再造的理念进行设计,改善医院门诊检查服务流程,建立符合医院的经营规律,适应患者需求.方法:运用精细管理的理念及工具,对门诊检查流程进行重现,发现痛点,找出原因,提出改善措施.结果:通过调研,确立了门诊检查流程“检查烦”的问题,针对问题,对患者进行满意度调查,找出需要改造的原因:与患者的沟通效果不佳,对门诊高低峰时期的应对不到位和非价值流程多,排队多,病人多次盲目往返.针对这三个原因,提出了改善措施:诊间预约检查功能(按权重预约)和短信提醒功能.结论:通过实施诊间预约和短信提醒功能,改善患者体验,有利于提高患者满意度,改善医院的服务品质.
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某三甲医院五种预约挂号方式的比较分析
目的：通过分析山东省某三甲医院预约挂号的现状，比较五种预约挂号模式，找出适合中小城市类似规模医院的佳预约挂号模式。方法收集2013年4月至2015年3月五种预约挂号方式8个季度的预约数据情况，对数据进行比较研究。结果五种预约挂号模式预约人数均呈上升趋势，其中以医生工作站复诊预约为主，以网络预约爽约率高。结论应结合医院实际情况和当地患者的就医习惯，以优势预约模式为主，大力发展其他预约模式，从而发挥预约挂号潜力。
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诊间自动预约模式在超声检查预约中的应用
目的 描述和分析诊间自动预约模式对超声检查预约的影响.方法 在诊间自动预约应用前后,分别以187名和160名患者为调查对象,采用两独立样本数据的f检验对数据进行对比.结果 81.0％的超声检查患者减少了1次排队,预约排队等候时间缩短了23.6分钟(P＜0.05),检查等候时间缩短了7.0分钟(P＜0.05).结论 诊间自动预约模式优化了超声检查预约服务,缩短了患者的排队等候时间,可推广至其他医技检查.
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门诊诊间预约挂号服务的应用与效果
目的 探讨门诊诊间预约挂号服务模式,以优化预约挂号流程.方法 前期做好筹备工作,并对社会广泛宣传;制订诊间预约挂号的有关管理规定,按照规定组织实施;规范专家门诊的管理.结果 开展诊间预约挂号服务后,门诊量、预约数、患者满意度明显提高,无一例患者投诉.结论 开展诊间预约挂号服务,可以优化门诊流程,节省患者时间和费用,降低院内感染风险,提升医院管理水平.
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肿瘤医院门诊诊间预约挂号服务的应用及效果
开展诊间预约挂号服务后,预约量、患者满意度明显提高,就诊环境改善;还可以优化门诊流程,缓解患者“挂号难”“看病难”,提高服务质量和医疗质量,提升医院管理水平.
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多元化门诊预约系统的构建与实施
目的：探讨多元化门诊预约系统的构建方法与实施效果。方法构建网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、住院患者门诊复诊预约等多元化预约系统，并实施患者预约、患者爽约的管理及医生停改诊管理。结果2013—2015年3年门诊预约率、各种预约途径的比率及停诊和失约率比较差异均有统计学意义（P<0．05）；建立多元化的预约挂号系统后，门诊预约率逐年上升，2015年预约率达到了52.7%；停诊率逐年下降，2015年停诊率仅为5.3%；患者爽约率逐年下降，2015年爽约率仅为5.0%。结论多元化的预约挂号系统的建立，使门诊预约率逐年上升；住院患者门诊复诊预约，不仅方便出院患者门诊随访，而且实现了对患者的连续治疗的管理；爽约号源的管理，使爽约逐年下降；规范停改诊，出诊情况及停改诊率及时反馈给科室，降低了停诊率，预约患者就诊得以保证。
