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儿科门诊预约挂号爽约原因分析
目的调查儿科门诊预约挂号爽约的相关因素。方法采用电话访谈的方法，调查儿科门诊预约挂号爽约病人的爽约原因，对爽约规定的认知情况，分析爽约的原因。结果本次调查的总爽约率为16.17%，爽约主要原因是患儿病情缓解和已经就诊。结论加强宣传，完善预约信息系统，推广诚信预约，及时退号，是降低儿科预约挂号爽约率的措施。
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肿瘤医院预约挂号患者爽约原因调查与对策
目的 调查患者爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量.方法 对2013年8月至11月预约患者信息进行统计,通过电话问答的形式对爽约患者进行爽约原因调查分析.结果 2013年8月至1 1月预约15259例,爽约4496例,爽约率达29.46％.对预约患者进行信息分析,其中北京患者5831例,占38.21％,外埠患者患者9428例,占61.79％.爽约人员中,北京患者782例,占17.39％,外埠患者患者3714例,占82.61％.电话回访,爽约有多种原因:(1)来了但未取预约号21.54％;(2)因病情变化,到其他医院就诊15.38％;(3)不知道如何取消预约13.85％;(4)已提前就诊12.31％;(5)因不点名导致不是希望的专家10.77％;(6)就近治疗9.23％;(7)忘记预约7.69％;(8)未在规定时间内取号4.62％;(9)不知如何取号3.08％;(10)预约错科室1.54％.结论 爽约原因主要集中在不来或不按要求取号.患者在共享诊疗服务带来的便利时,更应该共同维护诊疗服务的有序运行,促使预约诊疗服务不断发展.医院应该加强科学管理,不断改善预约挂号服务质量,构建和谐的医患关系.
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专家门诊预约挂号爽约原因分析与对策探讨
目的：：了解专家门诊爽约原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法：采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈，并针对爽约原因采取相应对策。结果：对580个爽约患者进行了电话访谈，爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论：完善预约挂号方式和流程，加强宣传力度，完善配套管理制度，合理调整资源配置，可有效降低爽约率。
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分时段预约挂号的实施与现状分析
目的 介绍医院分时段预约挂号的实施,以及由此带来的医院门诊挂号就诊拥挤状况的改善,并针对分时段预约中出现的问题进行了分析和对策探讨.结论 分时段预约挂号的完善和发展需要医患双方的共同努力,医院还应完善预约后续服务,引导患者合理就诊,使有限的医疗资源大限度地发挥.
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预约挂号爽约的原因分析及管理对策与效果
目的 对患者和医生所致的爽约原因进行分析,提出管理对策,从而降低爽约率.方法 从计算机信息库中调取实施爽约管理对策前、后半年数据进行统计学处理,观察爽约率的变化情况.结果 实施管理对策后,电话预约人数和其他方式预约人数明显增加.爽约患者,医生爽约人数明显降低,预约挂号作废患者人数明显增加,有统计学意义(p<0.01).结论 建议采用相应管理对策进行干预,能降低患者、医生的爽约率,提高预约诊疗服务质量.
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预约挂号爽约的原因分析及管理对策与效果
目的 对患者和医生所致的爽约原因进行分析,提出管理对策,从而降低爽约率.方法 从计算机信息库中调取实施爽约管理对策前、后半年数据进行统计学处理,观察爽约率的变化情况.结果 实施管理对策后,电话预约人数和其他方式预约人数明显增加.爽约患者,医生爽约人数明显降低,预约挂号作废患者人数明显增加,有统计学意义(p﹤0.01).结论 建议采用相应管理对策进行干预,能降低患者、医生的爽约率,提高预约诊疗服务质量.
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基层中医院门诊预约服务爽约原因分析及对策
根据门诊预约服务在基层中医院的工作展开，门诊预约以电话和网络预约为主，但存在患者预约率低，且有爽约的情况。此篇旨在分析门诊预约服务中出现的爽约情况，调查爽约原因并进行分析，探讨如何降低爽约率的方法以提高门诊预约服务质量，加强资源利用率，将医院优质医疗资源损失降到低水平。
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预约挂号爽约病人情况调查与对策探讨
目的 了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量.方法 通过立意抽样的方法 ,采用自行设计的问卷对2009年10-12月有爽约行为的人进行电话调查.结果 爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻.结论 建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质.
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中医科专家门诊预约挂号爽约的原因及对策
目的：通过分析中医科专家门诊预约挂号爽约的原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法采用电话回访的方法调查门诊预约挂号爽约病人的基本情况，分析病人爽约的原因及认知情况。结果对165例爽约患者进行了电话回访，爽约人群主要集中在21～40岁、高中或中专、在职、本市人群，爽约原因主要集中在忘记就诊时间（23．0％）、不知道取消退号方（17．6％）、取消退号电话未打通（14．5％）等。结论完善预约挂号流程，加大宣传、规范流程、制定制度、加强保障，可有效降低爽约率。
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公立医院实行预约诊疗服务的路径探索
目的 改善医院门诊服务功能、方便群众就医,缓解看病难问题.方法 开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、医技科室全面取消预约、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务.结果 有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险.结论 预约诊疗服务是一项系统工程,在努力实践的同时,需要实行分时段预约、推行实名制预约、推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法 不断细化预约服务管理流程.
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医院预约挂号爽约原因调查与对策
目的：了解专家门诊爽约原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈，并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈，爽约率是18％。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程，加强宣传力度，完善配套管理制度，合理调整资源配置，可有效降低爽约率。
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利用短信平台进行体检前提醒在降低体检爽约率中的应用
观察利用短信平台进行体检前提醒在降低体检爽约率中的应用效果.需体检者电话或现场预约体检,成功后,工作人员将预约者的信息录入电脑,在体检前1周和前1d利用短信平台提醒预约者,预约者按照短信内容进行相关操作,工作人员按照短信回复情况进行空缺填补,同时监测预约者的诚信问题,予相应处理.短信平台使用之后12个月的爽约率为7.48％、填补率为2.10％、实检率为94.41％,较短信平台使用前12个月的爽约率24.39％、填补率1.55％、实检率77.66％有明显改善.
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多元化门诊预约系统的构建与实施
目的：探讨多元化门诊预约系统的构建方法与实施效果。方法构建网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、住院患者门诊复诊预约等多元化预约系统，并实施患者预约、患者爽约的管理及医生停改诊管理。结果2013—2015年3年门诊预约率、各种预约途径的比率及停诊和失约率比较差异均有统计学意义（P<0．05）；建立多元化的预约挂号系统后，门诊预约率逐年上升，2015年预约率达到了52.7%；停诊率逐年下降，2015年停诊率仅为5.3%；患者爽约率逐年下降，2015年爽约率仅为5.0%。结论多元化的预约挂号系统的建立，使门诊预约率逐年上升；住院患者门诊复诊预约，不仅方便出院患者门诊随访，而且实现了对患者的连续治疗的管理；爽约号源的管理，使爽约逐年下降；规范停改诊，出诊情况及停改诊率及时反馈给科室，降低了停诊率，预约患者就诊得以保证。
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医院专家门诊就诊爽约原因调查与干预措施分析
目的 调查分析爽约原因,提出干预措施,旨在降低爽约率,提高预约诊疗服务质量.方法 自行设计调查问卷,由专家服务组工作人员对2012年1月至2012年5月期间的专家门诊爽约患者,在爽约当班即时进行电话回访,调查分析爽约原因,并针对不同的爽约原因,采取有效的干预措施.结果 爽约原因中不知道取消预约方法而爽约的占25.5％,因未取到检查报告结果而爽约的占18.7％,与他事时间冲突而爽约的占15.6％,等等;据数据统计显示,干预前(2011年6月至2012年5月)平均爽约率为11.3617％,针对不同的爽约原因采取有效的措施干预,爽约率明显下降,干预后(2013年6月至2014年5月)平均爽约率为6.5408％,对比干预措施前与干预措施后的平均爽约率有统计学意义(P＜0.01).结论 爽约原因是多方面的,通过进一步加强宣传教育、依托信息化建设、加强医院管理、优化服务流程等干预措施,可以降低专家门诊预约诊疗爽约率,提高预约诊疗服务质量.
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基于因子聚类分析的门诊患者爽约影响因素研究
文章以中国某大型公立医院HIS系统中提取的2014年11月相关数据作为样本数据,首先运用因子分析法将影响患者爽约的8个因素提炼为4个主特征因子,然后利用"K型聚类"的方法将4个主因子分为3类,找到爽约患者的特征,并得到如下结论:预约提前期和预约方式对门诊患者爽约的影响大,医院管理者应从该两类因素入手对患者爽约进行早期干预.
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心理咨询患者爽约的原因分析及对策
目的 调查分析心理咨询患者爽约的原因,提出减少爽约的对策并实施,以大限度地利用医院目前有限的心理咨询医疗资源.方法 采用自行设计的《心理咨询爽约患者就诊服务调查问卷》,对2012年7月-2013年7月1 434例爽约的心理咨询患者采用随机抽样的方法,对其中500例患者进行自填式问卷调查和电话询问,分析其爽约主要原因.根据分析结果,制定相应的干预措施.结果 共收回480份有效问卷.因为时间问题而爽约的患者占绝大多数,是心理咨询患者爽约的主要原因,其中由于具体就诊时间不明而爽约的患者占41.9％,取号时间错过达到22.5％,遗忘就诊时间占18.5％.结论 实施预约平台完善短信提示内容、挂号取号处发放就诊时间表、电话提醒次日就诊患者、规范专家出诊等干预措施,能有效地减少心理咨询患者爽约率,合理利用医疗资源.
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日间手术病房预约处爽约原因分析及对策
目的 通过分析日间服务中心预约处爽约的原因,提出有效的应对措施.方法 对2014年8月-2015年7月在日间服务中心预约处登记后爽约的173例患者进行回顾性的爽约原因分析,提出解决方案.结果 173例爽约患者中,常见的爽约原因分别为感冒(占33.52％)、T管脱落(占13.87％)、月经来潮(占15.03％)、病情变化(占10.40％)、自动放弃(占5.78％)、电话错误或关机(占2.31％)、等待时间长(占7.51％)、其他原因(占11.56％).结论 结合工作实践,通过各个部门的协调配合,积极推行患者的术前健康宣教及规范患者的管理方法,降低日间手术患者的爽约率.
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开展品管圈活动降低日间手术爽约率的效果分析
目的 开展品管圈活动降低日间手术爽约率,使优质资源得到充分的利用.方法 选择2015年7月-9月在中南大学湘雅医院预约日间手术的所有患者,统计发生爽约的患者例数并分析爽约率,针对日间手术爽约率高的问题在2015年10月成立品管圈小组,确立以“降低日间手术爽约率”为活动主题,通过制定相关制度和改进相关流程等措施,2015年12月对活动前后共1 879例患者的爽约发生情况进行对比分析.结果 开展品管圈后,日间手术爽约率从活动前的17.16％下降至活动后6.06％,目标达成率为122.65％.结论 品管圈活动能有效降低日间手术爽约率.
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医院预约诊疗服务工作的探讨
预约诊疗服务是以患者为中心开展医疗服务的重要改革举措。通过开展预约诊疗服务，一方面有利于患者提前安排就医计划，以节省其就诊时间；另一方面有利于提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量。笔者结合所在医院的实际情况，总结了医院开展预约诊疗服务工作的计划、实施细则、监督与管理、存在问题与解决方法及取得的成效。
