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护士如何进行有效沟通以提高病人满意度

黄桂华;陈涧;陈偶;林露珍

摘要: 随着改革开放步伐的日益加快,新形势下的护理工作也在逐渐完善,以病人为中心,实行人性化、亲情化服务,对病人进行身心全方位多层次的护理,护士的一言一行、一举一动,都对病人的心理情绪有着很深的影响,这就要求护士必须转变思想,提高护理服务意识,掌握沟通技巧.具体应注意以下几方面:

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