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公立医院门诊管理工作改进与创新

杨本琦;吴映红

摘要: 目的:分析现阶段公立医院门诊普遍存在的问题.方法:结合我院门诊实际,坚持以患者为中心,以质量为核心的指导思想,力推便民措施,优化就诊流程,转变医护人员的服务观念,赢得良好社会效益的同时也提升门诊的经济效益.结果:我院门诊管理经多年的探索,业务量近年来以每年15%的速度递增,对患者的医疗服务质量形成了品牌效应.结论:随着医疗市场的开放,医院门诊向管理要效益,提高医疗服务质量的同时不断提高核心竞争力.

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