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医院服务营销的思考与探索
医疗卫生是社会公益性事业,不能单纯以盈利为目的.但是,医院占有很多社会资源,如何提高资源的利用率,充分发挥既有资源的作用,如何为更多的病人和社会人群服务,为社会健康事业作出更大贡献,则是医院综合评价的基本内容,也是医院经营的主要目标.随着病人自主择医的实现,一方面医院既有资源还有很大潜力没有挖掘,有很多健康服务需求没有得到满足;另一方面还有很多的病人不知道、不了解、不相信医院的技术能力,没来医院接受服务.正因为医院和病人之间的这种种客观实际,服务营销也就成为了医院不容回避的课题.2002年以来,我们以对医院服务特性的深入研究为基础,在医院服务营销方面进行了积极思考和探索,并取得了明显成效.
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医生:组建集团还是开办诊所
近期,“医生集团”成为业界和社会媒体关注的热门话题,创业、融资成为与医生集团相伴频度高的两个热词。无疑,在优质医疗资源缺乏、分布不均的当代,医生积极性的调动与发挥对于满足民众医疗健康服务需求具有积极意义。
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简讯
国务院:促进健康服务业发展
近期,国务院发布了《关于促进健康服务业发展的若干意见》,提出在切实保障人民群众基本医疗卫生服务需求的基础上,转变政府职能,加强政策引导,充分调动社会力量的积极性和创造性,大力引入社会资本,着力扩大供给、创新服务模式、提高消费能力,不断满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求,为经济社会转型发展注入新的动力,为促进人的全面发展创造必要条件。 -
坚持特色改革创新
国家人口计生委召开的全国计划生育服务站工作会议是一次重要的会议,也是大家期盼已久的一件大事.这次会议的目的是以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,学习和贯彻党的十六届四中全会精神,进一步树立以人为本的科学发展观,落实中央人口资源环境工作座谈会关于加强县乡服务网络建设的要求,为完成新时期人口和计划生育各项工作的目标任务夯实基础,为给群众提供更科学、更规范、更及时、快捷和安全的计划生育技术服务,满足群众日益增长的计划生育、生殖健康服务需求,实现、维护和发展群众实行计划生育的权益,创造更多更好的条件.
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全面加强服务体系建设 提高人口计生科技工作水平
“十一五”期间,甘肃省人口和计划生育科技工作以优质服务为主题,以服务机构标准化规范化为目标,以队伍建设为保障,努力满足育龄群众日益增长的计划生育、优生优育、生殖健康服务需求,取得了新的发展和进步.
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高校就业服务需逐渐深化
今年卫生部发布的《医药卫生中长期人才发展规划(2011-2020年)》提到,2009年,我国卫生人员总量为778万人,根据医疗卫生的发展形势,全国医药卫生人才总量仍然不足.到2020年,卫生人员总量达到1255万人,才能基本满足我国人民群众健康服务需求.然而,据了解,2010年我国大中专医学毕业生为92万人左右,同年全国医疗卫生机构录用人员约为45万,有50%以上的应届医学毕业生未进入卫生系统.
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浙江高级职称评聘制度改革探索
在国家卫生计生委人事司支持下,本刊2016年继续开设“一线”专栏,专题报道各地卫生计生人事人才工作的特色做法及实效,搭建交流平台,传播改革成果。随着深化医药卫生体制改革和事业单位人事制度改革的推进,现行的卫生职称评聘制度已不能与医疗卫生事业的改革发展和广大群众的健康服务需求相匹配,在评价导向、评审管理、专业技术职务与岗位聘用结合等方面,需要进一步改革完善。近年来,强化对卫生专业技术人员实践能力的考核,完善卫生专业技术资格标准条件,积极探索和改进卫生人才评价方法等工作在各地陆续开展。浙江省在这方面的探索与实践值得关注。
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中国健康管理学科研与学科建设的发展与展望
随着生命科学快速发展、生物医学模式的转变、人口城镇化和老龄化、生活方式疾病患病率的增加以及科学技术和医学物联网的快速发展与应用,我国健康管理学正经历着难得的发展机遇。20世纪90年代末,健康管理在我国开始传播。2003年后,以健康服务需求为牵引,以健康体检为主要形式的健康管理服务行业得到快速发展。2005年后,中华医学会健康管理学分会、中华预防医学会健康评估与风险控制专业委员会、中国医师协会医师健康管理与健康保险专业委员会和各省(自治区)市健康管理学会、健康管理协会、健康管理学分会的相继成立,《中华健康管理学杂志》的创刊,标志着我国健康管理学术理论研究与行业开始步入科学规范有序发展的轨道。其中,健康管理学科研与学科建设的发展极为迅速,两者相互促进,互为一体。我们将对我国健康管理科研与学科建设的发展历程做一简述。
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专家门诊管理体系的构建
专家门诊是由具备高级卫生技术职称、临床诊治经验丰富并有专业特长的医务人员参加的门诊,在管理上与普通门诊既有共同之处,又有其特殊性.随着人们对医疗健康服务需求的不断扩大,专家门诊日益受到病员的关注和欢迎,产生了巨大的社会和经济效应,但也由此产生许多问题.本文就构建专家门诊管理体系,改善专家门诊医疗与服务面貌以满足人民群众需求方面作一阐述.
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安徽省护理专业化发展的实践探索
随着卫生部《中国护理事业发展规划纲要(2005-2010年)》(以下简称《纲要》)的深入实施,我国护理工作开始步入良性发展的快车道.依法加强护士队伍建设,加速护理专业化,提高护理技术水平,满足人民群众不断增长的健康服务需求,已成为我国"十一·五"期间护理事业发展的新标志、新起点.
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安徽省护理事业发展五年规划(2006~2010年)
为加快我省护理事业的发展,使护理工作适应医学科学技术不断进步和社会经济发展的形势,以科学发展观统领全省医疗、护理事业的发展,满足人民群众日益增长的健康服务需求,现依据卫生部<中国护理事业发展规划纲要(2005~2010年)>的要求,从安徽省护理工作的实际发出,制定本规划.
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以中医护理重点专科建设推动学科发展
随着医学模式的转变和人们对健康服务需求的提高,中医护理的独特性和重要性越来越被人们所认识。中医护理技术具有简、便、验、廉的特点,可在老年病、慢性病防治和养生康复中发挥重要作用。《中国护理事业发展规划纲要(2011-2015年)》明确指出,要大力发展中医护理,提高中医护理水平,发挥中医护理特色和优势,中医医疗机构、综合医院与专科医院的中医病房要按照相关要求积极开展辨证施护和中医特色专科护理,加强中西医护理技术的有机结合,促进中医护理的可持续发展。国家中医药管理局在“十二五”期间,将组织全国中医护理重点专科协作组制订并推广300个优势病种的中医护理方案,以全面推动中医临床护理工作的规范化,进一步促进中医护理技术在临床的应用。在这一背景下,中医护理的发展可谓是机遇与挑战并存。中医护理工作者一方面应认清形势,抓住机遇,全面推动中医护理的发展;另一方面应认识到制约中医护理发展的瓶颈问题,如学科定位不清、人才培养体系不完善、专科特色发挥不充分等,并着力于对这些问题的突破和解决。本期特别策划从学科建设、质量评价、人才培养、专科实践及中医护理技术应用等多个角度对中医护理的现状和进展进行了探讨,旨在进一步推动中医护理专业的全面发展。
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部队官兵生殖健康服务需求调查分析
2002年5月,我们在开展"促生殖健康,建文明家庭"活动中,为了解官兵生殖健康现状及服务需求,对解放军某部官兵进行了问卷调查,现将部分内容报告如下.
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社区全科团队网格化管理探析
社区全科团队网格化管理,是借鉴城市成熟网格化管理的经验并应用到社区慢性病管理工作中[1],通过各团队成员的专业互补,形成公共卫生、医疗、护理一体的便携服务系统。自2010年以来,本中心为了满足社区居民综合健康服务需求,提高社区卫生服务质量和效益,开始采用网格化管理这一新型管理模式,经过3年的社区工作实践,各团队成员根据服务网格情况,综合运用上门服务、社区医生工作室、全科门诊等多种形式,满足群众对医疗卫生服务的多种需求。现就社区全科团队网格化管理的主要做法、工作成效及不足进行探析。
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东软进军健康管理服务领域
2009年10月,东软开始进军健康管理服务领域,并将该项目命名为“熙康”。健康管理和服务在中国的发展还不到10年时间,现有的健康体检中心多半偏重医学体检,无法为个人和家庭提供全面的、系统的、科学的健康管理和服务。
社会对健康服务需求加大
随着社会经济的进步和人民生活水平的提高,人们渴望多元化健康服务。中国拥有1000万元资产的家庭在100万个左右,这一部分人对高端医疗服务的诉求增长明显,所以鼓励社会资本进入医疗领域也是社会发展的必然。 -
儿科病房护理纠纷原因分析
科学的进步和医学的发展,人们对医疗健康服务需求不断提高。对近2年来我院儿科病房发生的18起护理纠纷进行原因分析,纠纷的主要原因为:服务态度(30.4%),技术水平(20.8%),家属原因(18%),提出更新护理观念,改善服务态度,加强护患沟通,提高护士整体素质,增强工作责任心,加强业务素质培训,提高护理技术水平,强化风险意识和法律意识是降低儿科护理纠纷,改善护患关系的关键。
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整体护理实践中的几点建议
作为新型健康观念和现代医学模式的产物,整体护理即适应和满足了现代人健康服务需求,也使医院上升了一个台阶,在未来激烈的医疗市场竞争中保持战略领先地位.但进行整体护理实践,必须探索出一条适合医院特色的整体护理的可持续发展道路.笔者对实施整体护理工作提出几点建议.
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创建临床教学方法培养高素质护理人才
随着人们对健康服务需求的日益提高以及医疗市场竞争的日趋激烈,培养高素质护理人才是本世纪护理学科发展的需求,也是护理学科发展的前提.
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和谐护理在体检中心的应用
随着社会经济发展人民生活水平日益提高,群众的健康意识逐步增强,对身体健康的需求越来越高,健康体检已经成为人们生活中重要的内容。现代护理学是旨在为个人、家庭、人群和社会提供卫生保障,增进健康,预防疾病,提高生命质量为主要目标的专业能力[1]。因此,健康体检的相关护理工作,使人们保持健康的佳状态有极其重要的意义。作为体检中心的护理人员,应为接受体检者提供具有人文精神的和谐人性化工作环境,实施人性化护理,以满足不同体检者的健康服务需求,是我们的目的也是我们的追求。
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导诊服务与人文关怀
导诊服务是医疗服务的重要组成部分,是适应现代医学发展和满足人群健康服务需求的产物,是以病人为中心、人性化服务理念的具体体现.目前,我国县以上医院普遍实行了导诊服务,尤其是大型综合性医院,导诊服务成为医院形象的窗口,反映医院的服务水平,并有力地提升了医院在医疗服务市场的竞争力.导诊服务作为医疗服务提供的一种具体形式,其服务提供的基本任务与根本目的应当是对就诊者实施医学人文关怀,给予病人以整体的关怀与照顾.导诊服务离不开医学人文关怀,必须与人文关怀紧密结合.