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开展护理服务文化的实践与效果
为探索开展护理服务文化效果,自2002年5月对部分病区进行试点,2004年1月在全院推广.结果病床的使用率及病人的满意度增加,护患关系融洽,获得了满意的社会效益.
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《开展有效服务培训,创建医院优质服务》专题讲座第二讲医院服务培训的内涵及培训方式
1 医院服务培训的内涵医院服务培训是指通过有计划的培训,培养员工的服务态度和服务技能的一系列课程,使得全体医院员工理解医院的服务理念和行为标准,掌握基本的服务技能,提高全体人员的服务能力,从而建立和谐的医患关系,减少医患纠纷,建立起医院的服务文化,增强医院竞争力和社会影响.
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实施标准化护理服务强化人文关怀
人文关怀延伸了和扩大了以病人为中心的服务内涵.随着医疗卫生事业的发展,人世的挑战,服务文化的提升已成为竞争的焦点(丁学易,朱晓平,赵爱平.服务文化在临床护理中创建[J].中国护理杂志,2003;1(3):58.).如何将标准化护理服务与人文关怀有机结合,是我院2003年护理管理的重要内容.一年来,通过人文关怀在标准化护理服务中的创建与实施,收到了较好的效果.
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创新招聘模式体现文化价值
医院文化建设是一种以价值为核心的独特管理模式[1],招聘工作是医院人力资源管理的重要内容.我院自2005年以来贯彻"服务永恒、追求卓越"的医院文化理念,以体现文化价值为导向.全面创新招聘模式,取得了显著效果.
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医院服务文化模型的本土化构建与实证研究
目的 构建医院服务文化的逻辑模型并检验其有效性.方法 在理论与质性研究的基础上,通过探索性因子分析构建医院服务文化的假设模型,再对样本数据进行验证性因子分析,证明假设模型的合理性和正确性.结果 (1)探索性因子分析提取到8个因子,可解释总方差的83.498%;(2)整体的Cronbach's α为0.899,各个因子的Cronbach's α系数分布在0.773 ~ 0.952之间;(3)验证性因子分析结果为χ2/df=2.36,RMSEA=0.049,NFI、NNFI、CFI、IFI、GFI、AGFI均大于0.9,RMR和SRMR均小于0.05.结论 医院服务文化模型由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个因子构成,相关拟合指标表明该模型得到了很好的验证.
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加强服务文化建设构建和谐医患关系
医院文化涉及意识文化、人才文化、制度文化、环境文化、服务文化等诸多方面.是社会及患方对医院的医疗技术水平、人员素质能力、整体服务、就医环境等因素的综合评价.
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手术室护理概论
手术室护理和整个医学、护理学一样,是人们同疾病长期作斗争的经验总结,社会各个历史时期的生产和科学技术的发展,同样也决定了手术室护理的进展.随着临床医学的发展与进步,手术室学科也不断展现出自身的服务文化,并逐步趋向专业化、整体化、人性化和现代化.
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医院护理服务文化建设的新视点
文化是护理之魂,随着医疗卫生事业飞速的发展,中国入世的挑战,医院文化已成为医院发展的基石.服务文化的提升已成为竞争的焦点.如何将服务文化与临床护理紧密结合,增强服务意识,提高服务品质,以应对新形势下的竞争与挑战.满足患者不同层次的需求,已成为当代护理科技人员关注的视点.
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医院文化建设在等级医院创建过程中的实践
淮安市第二人民医院在创建三级甲等综合医院的过程中,将医院文化建设融入创建的各项具体工作中,推动了创建工作的高效开展,各项工作取得了长足进步。
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加强流程再造 创新医院文化
市场竞争的关键是文化的竞争,现代医院的竞争也富涵文化的竞争,文化是现代医院综合实力的反映.医院文化是多方面的,如质量文化、品牌文化、技术文化、服务文化、环境文化等,流程再造就是对医院文化进行创新.
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浅谈如何构建医院服务文化
文章论述了构建医院服务文化的重要性、基本原则,结合江苏省妇幼保健院的实践经验,介绍了构建医院服务文化的途径.
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中医院文化建设的探索
近年来,南京市中医院借助博大精深的中医文化传统,融入新时代的特色要求,形成了以"中医文化、和谐文化、服务文化、廉政文化、安全文化、品牌文化"为核心的六大医院文化体系.充分发挥了医院文化的引导、凝聚、激励、规范和塑造作用,为打造和谐医院奠定了坚实的思想基础,为医院发展注入了活力,积累了资源,促进了奋斗目标的实现.
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提高护理服务品质的做法及效果
服务文化的提升已成为医疗卫生同行业竞争的焦点,如何在新形势下加强对护理队伍的管理,提高护理队伍的整体素质及工作质量,是护理管理者面临的新课题.
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服务培训在医院优质服务中的应用
医院服务培训是通过有计划的培训安排,培养员工的服务态度和服务技能的一系列课程,能使医院员工理解医院的服务理念和行为标准.掌握基本的服务技能,把常规的问题规范化,从而建立和谐的医患关系,减少医患纠纷,发展医院的服务文化,增强医院竞争力和社会影响[1].东阳医院自2006年开始进行医院服务培训工作,通过三年实践,取得了较好的效果.现报道如下.
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新时期医院文化建设的探索与思考
医院文化建设是医院的生命力、创造力和凝聚力之所在,是提高医院整体竞争力的重要内容,在当今医疗市场的激烈竞争中发挥着越来越大的作用.本文以弋矶山医院文化建设为例,审视医院文化建设表现形式与内涵,提出了培育优秀医院文化的新视角.
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护理文化建设在手术室管理中的应用分析
当今经济的竞争是技术和服务的竞争,但更深一层的是文化的竞争.随着医疗卫生事业的发展,人世的挑战,服务文化的提升已成为竞争的焦点[1],因此成为各医院探讨、研究的主题.
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精细化管理理念在医院文化建设中的实践与探索
医院文化是医院的灵魂,是员工在医疗过程中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则.精细化管理是科学管理的较高层次,也是医院管理现代化的新要求.精细化管理的本质是对医院整体发展战略和目标的分解、细化和落实,核心思想是"精、准、细、严",实现效益大化.精细化管理体现了精益求精的文化思想.将精细化管理理念引入医院文化建设,有利于进一步增强凝聚力和核心竞争力、提高医疗质量和技术服务水平.本文主要从精神文化、学习文化、服务文化和安全文化等方面阐述精细化管理在我院文化建设中的实践与探索.
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对645例住院病人评价医院护理服务文化的调查分析
医院服务文化是现代化医院管理的重要内容,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中,在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和[1].
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浅谈医院的护理服务文化建设
文化是护理之魂,随着医疗卫生事业飞速的发展,服务文化的提升已成为竞争的焦点.如何将服务文化与临床护理紧密结合,增强服务意识,提高服务品质,以应对新形势下的竞争与挑战,满足患者不同层次的需求,已成为当代护理管理人员关注的视点.
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构建特色服务文化以创新提升竞争力
深化"以人为本"的服务理念,不断提高医疗保健服务水平.在特色服务上敢于创新,构建真正属于自己的、有保健特色的服务文化,打造"人无我有,人有我优"的品牌,提高社会效益和经济效益,是妇幼保健院可持续发展的成功之道.