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我院儿科开展优质护理服务的心得与体会
2010年1月卫生部号召全国医疗系统开展以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范工程活动,引领护理界进入全新的改革与创新的时代.我院积极响应,将所有病区全部列入示范病区,深入贯彻执行优质护理服务活动[1,2],反复学习领会优质护理服务示范工程的要求与要点,借鉴兄弟单位的经验,并结合我院儿科特点,经过1年的实践与持续改进,逐步制订了一系列优质护理服务措施,取得了较好的成效.
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上海市浦东新区开展优质护理服务工程活动对护患关系的影响
2010年1月,卫生部在江苏省南京市召开全国护理工作会议.会议上,马晓伟副部长对护理工作提出了"服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度"的总体要求,同时启动了全国"优质护理服务示范工程"活动.为响应卫生部号召,深入开展"优质护理服务示范工程",浦东新区于2010年5月通过各单位申报、擂台赛的形式,选取上海市第七人民医院、上海市东方医院、上海市公利医院、浦东新区人民医院4所二级甲等综合性医院作为示范工程创建护理单元和创建医院.为进一步了解优质护理服务示范工程活动开展的效果,特进行以下调查,结果如下.
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优质护理服务示范病房的实施体会
"优质护理服务示范工程"是护理改革的新起点、新转折[1],其优质护理服务的理念是指导护士完成护理工作,实现护理目标[2],病人普遍认同开展"优质护理示范工程"的必要性[3].我院与时俱进,在护理部的督导下,我科率先开展了优质护理服务示范病房的工作,成效明显,现报道如下.1 强化基础护理,细致观察病情护士不仅要完成监测生命体征、发药、打针、输液等医疗护理,还要承担起帮助不能自理的病人梳头、清洁口腔、洗脸、洗头、洗澡、使用便器、剪指(趾)甲、翻身、喂食等各项生活护理.通过基础护理工作,提供了护士观察病情的佳途径,也是护患沟通的好桥梁.护理部要求"优质护理服务示范病房"基础护理到位率≥95%,病人满意度≥95%.良好的服务态度及行为是提高护理质量,为病人提供佳服务的关键[1].
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浅析开展优质护理服务示范工程活动的认识误区
优质护理服务示范工程活动是卫生部今年提出的护理改革举措,其核心是加强以生活护理为主的临床护理工作,为病人切实提供就医期间的身、心、生活等全面、全程护理,提高病人满意度.但是由于有关人员学习、理解、领会不到位,认识不深刻,对优质护理服务示范工程活动产生了是取消陪侍人的工程,是洗头、洗脚工程,是一场运动,是支持系统是决定因素的工程的认识误区,严重影响这项工作的顺利、有效开展.重新学习标准、理解其精神实质、分析原因、提高认识、走出误区是开展优质护理服务示范工程活动的根本保证.
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优质护理服务示范病区应用PDCA循环进行基础护理质量管理效果分析
为切实落实2010年在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程活动"的要求,积极提高病人的满意度,持续改进基础护理质量,我们引入了一种科学的管理程序-PDCA循环.1基础护理现状长治市某三级医院质控小组依据《护理质量评价标准》中的基础护理质量评价标准[1]对本院2009年15个示范病区的基础护理质量进行检查.其中,7个示范病区基础护理质量不达标,发现各类问题505例次.
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优质护理服务示范工程体系的构建及其实践
随着医疗卫生体制的改革,卫生部组织开展了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范工程活动.在医院党政的领导下,我院积极响应卫生部的号召,紧紧围绕卫生部提出的工作要求,结合医院的实际情况,成立了由院长任组长的"优质护理服务示范工程"活动领导小组,拟定了具体实施方案,积极推进优质护理服务示范工程,构建了医院优质护理服务体系.全院护士坚持"以病人为中心"的服务理念,落实基础护理、发展专科护理、规范护士行为、加强人文护理,使我院的优质护理服务示范工程创建活动取得了初步成效.
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"优质护理服务示范工程"内涵之刍议
我院在推行"优质护理服务示范工程"过程中,组织全体医护人员重新学习和理解护理工作的内涵,转变服务理念,全面开展了优质护理服务示范岗工作.现将对"优质护理服务示范工程"内涵的学习心得总结如下.
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权变理论在"优质护理服务示范病房"管理中的应用
"优质护理服务示范工程"是2010年以来,卫生部为加强医院临床护理工作,深化"以病人为中心"的服务理念,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,在全国推行的一项重大护理工作创新举措[1].我院积极响应并开展创建活动,在试点病房,我们采用权变理论实施护理管理,效果满意.现介绍如下.
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优质护理服务在烧伤科的实施效果研究
卫生部副部长马晓伟在全国护理工作会议上提出了"夯实基础护理,改善护理服务",促进医患和谐,提高病人满意度的总体要求,并在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动.我院积极响应上级领导号召,于2010年3月第一批开展优质护理服务的示范病房正式启动.我科6月为第二批优质护理服务示范试点病区,通过半年多的运行以及与兄弟科室之间的交流学习逐渐形成了一套符合烧伤专科特点的模式,收效显著.现介绍如下.
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创新服务推进优质护理服务进程
2010年卫生部启动了“优质护理服务示范工程”,为广大护理人员提供了明确的工作方向,为护理学科的发展注入新的机遇和活力.作为三甲综合医院,我们深刻领会开展优质护理服务活动的意义,转变观念,改变护士排班模式,积极开展优质护理服务活动.目前,全院优质护理服务示范病区覆盖率达92.59%,通过不断努力,建立和完善临床后勤支持保障系统,创新护理服务项目,住院患者满意度明显提高.并且通过不断的学习、交流,提高认识,使我院护理事业有了快速的发展.
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优质护理服务的实施与体会
随着社会的进步,环境的改变,人类生活方式越来越复杂,护理的含意越来越深,护理的范围也越来越广.自卫生部下发<2010 年优质护理服务示范工程活动方案>,我院于2011 年4 月22 日全面启动,我科室重点围绕优质护理服务工程全面开展各项工作.经过6 个月的实施,取得了良好的效果,现报告如下.1 前期准备阶段1.1 转变护理观念,走出认识误区:组织全科人员学习优质护理服务的内涵,充分认识开展优质护理服务的重要性和必要性,对部分人员思想中的纠结,一一进行疏导,鼓励大家以积极心态投入到创建优质护理服务示范单元的活动中.
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我院开展优质护理服务体会
随着人们生活水平的不断提高,社会的发展和进步及人们健康意识的不断增强,人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值.因此,提高护理质量是大势所趋,势在必行,同时,医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念,探索新的护理方法,去适应医疗市场的需求.为深化"以患者为中心"的服务理念,强化基础护理,卫生部配合医改率先提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供优质护理服务".我科也在院领导和护理部的支持、监督下,开展了优质护理服务示范病房的工作,现将体会报告如下.
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血液科创建优质护理服务示范病房的做法和体会
我院通过引导学习、统一思想、培训员工、宣传发动、制定方案、分步实施、主动申报、试点先行等一系列有效措施,从2010年2月起开展了"优质护理服务示范医院"创建工作,并成为全省"优质护理服务示范工程"联系医院.领导组按照实施方案,制订了各项工作的时间节点组织实施,现将做法和体会报告如下.
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"优质护理服务示范病房"的创建与成效
目前我国护理工作存在较突出的问题之一是:护士只管实施治疗措施 ,未能满足患者的其他护理需求 ,家属需要自请护工护理患者.针对此问题 ,同时为了持续改进医疗护理质量 ,本院开展了优质护理服务示范工程 ,其主要工作内容是整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务 ,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的无缝隙护理服务 ,确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处.我科自2010 年4 月份开展优质护理服务示范工程至今收效显著 ,体会如下.
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开展优质护理服务示范病房的体会
为深入贯彻执行国家卫生部关于护理工作的会议精神,落实《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,我院积极参与,我科于2010年10月成为院首个优质护理服务示范病房.在院领导及护理部的支持下,我们遵循以病人为中心,以“促进健康,恢复健康”为科室服务宗旨,结合科室实际情况,认真开展“示范病房”工作,夯实基础护理,全面提高科室临床护理工作.
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亲情护理优质示范病房的实施与体会
我院于2008年在我科开展了“感受亲情护理,创建优质服务示范病房”活动.我们结合本科室的特点,组织全体护理人员学习护理示范病房考核标准,并以考核标准规范护理操作,对年轻护理人员进行技术考核,实行“以病人为中心”的亲情护理,并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中,密切了护患关系,提高了护理质量,患者综合满意率达99%.现将开展这一活动的体会总结如下.1转化服务观念,强化服务意识1.1提高护理人员的服务意识 现代护理理念是以病人为中心,全方位为病人服务.护士必须清醒地认识到这一点,随着人们生活水平和意识的提高,病人有权选择医院就诊,有权维护自己的合法权益,医院要提供好的服务,否则医院无法生存.因此护理人员要不断提高自身素质,以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务.我们要倡导的护理服务意识是:“我要服务于病人,而不是病人要我服务”.
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优质护理服务示范病房存在的问题及对策
随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对护理质量有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行.而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求[1].我院产科一区于2010年5月在院领导的支持和督导下,全体医护人员积极地投入到优质护理服务示范病房的建设中,但在实施的过程中不可避免的遇到了一些问题,通过不断的摸索、探讨、实践,找到了解决的对策,现报道如下.
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分层管理模式在心外科护理中应用的效果评价
在目前的临床实践中,护理人员结构配置状况可能直接影响着护理人员的工作效率和决策的质量,这一问题在实现心外科优质护理服务示范病房项目中是必须解决的问题,只有这样才能实现资源的大价值化[1-2].在实施护理人员管理过程中,焦点性的问题是如何实现护理人员与岗位的佳结合,进而使护理质量显著提高,从而体现护理的价值.但是要解决这一焦点问题,就要对不同职称范围内的护理人员包括高、中、初级的岗位责任进行明确的界定[3-4].我院心外科于2009年将分层管理模式运用于创建优质护理服务示范病房中,对各级护理人员的任职情况以及岗位责任进行明确分工,取得了显著的效果,现报道如下.
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基层医院实施优质护理服务示范工程的难点及对策
2010年初,卫生部在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动(以下简称"示范工程"),旨在夯实基础护理,提供优质服务,构建和谐医患关系.我院作为省级试点医院,同年4月正式启动创建优质护理服务示范病房工作.在全院设立5个示范病房,2011年增加为28个病房,开展示范病房覆盖率60%.通过一年半的实践,取得初步成效,但"示范工程"活动是一项系统工程,涉及方方面面,是护理管理工作的又一次变革.尤其是基层医院,在实施过程中会遇到许多困难和挑战,既需要科学谋划,又要实事求是加以解决,而护理体制、机制上的问题则需要采取行政手段强力推进,唯有如此,才能保证这一工程,达到患者满意、社会满意、政府满意和护士满意的"四满意"实效.
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神经内科开展优质护理服务的体会
自2010年全国开展创建优质护理服务示范工程活动以来,我院以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题、以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”为目标[1],全面提升医院临床护理工作水平,夯实基础护理,提供满意服务,认真落实分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续全程无缝隙的整体护理.全面提升了护理质量提高患者的满意度,我科自2011年7月开展活动以来全面提升了护理质量提高了患者的满意度,现将体会总结如下: