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门诊护理投诉原因的思考及对策

张燕

摘要: "门诊"是医疗服务的基础环节,也是医院向患者提供医疗服务的"第一线".门诊护理质量好坏决定了患者对医院的满意度,以及未来医院内部服务机制改革方向.鉴于护理"投诉"对医患关系造成的不利影响,要深入分析门诊护理投诉的原因,倡导优质护理服务在门诊护理中的应用;同时,提出切实可行的护理改革对策,全面防范医患纠纷事件,本文据此展开分析.

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