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基于ISO9004医院管理流程优化应用的初步探讨
介绍汕头大学医学院第二附属医院在实施ISO9001建立医院质量管理体系的基础上，对进一步推行ISO9004提升医院总体业绩和效率进行了实践性的探索。通过《基于ISO9004和医院管理评价指南的医院管理流程网络优化体系》项目的实践活动，探索以优化医院流程管理为切入点、循序渐进实施ISO9004的可行性、体会和成效。
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ISO9001质量管理的实践与成效
ISO9001质量管理体系对于确定医院的质量标准,加强医务人员的行为规范起到好的指导和规范作用.本文从组织架构、人员培训、过程管理、改进服务、严格制度以及改进建议等方面总结4年来的工作,在持续改进医疗服务质量方面取得的较好的效果.
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通过质量体系建设强化研究所内涵发展
按照质量管理八项原则,贯彻IS09001标准,有利于全面规范研究所管理,提高科研声誉；有利于取得顾客的信任；有利于优化研发过程,提高科研成果品质；该体系结构严谨、内容丰富、规定具体、操作性和通用性强.通过标准建设,可进一步促进研究所的科技成果转化为生产力.
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ISO9001贯标的实践与体会
上海徐汇区新乐地段医院自2000年9月起实施ISO9001的2000版.在实践中首先抓贯标准备,其次抓强化培训,第三抓质量体系文件编写,第四抓质量管理体系运行,第五抓内部质量体系审核,第六抓认证审核.经过认真运作后,2001年5月,方园标志认证委员会质量认证中心颁发了质量管理体系认证证书.实践的主要体会是贯标:是构筑现代医疗质量管理的一种新方式;是医院可持续发展的前提;是医疗质量管理有效运行的组织保障等.
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基于ISO9001的生物样本库质量管理体系构建
介绍了国家心血管病中心生物样本库质量管理体系构建的思路和步骤,阐述了应用“过程方法”搭建组织结构、识别和分析工作过程、建立管理机制、规范文件记录,并以“PDCA,即 Plan(策划)、Do(实施)、Check(检查)、Act(处置)”为核心思想,构建的一套完整的质量管理体系。该体系不仅有助于实现对生物样本库的规范化管理,还将为我国生物样本库行业标准的制定提供实践依据。
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浅谈运用ISO9001质量管理体系做好医院科技论文管理
在医院科技论文管理中运用ISO9001质量管理体系,从规范管理制度、注意合理评价与利用科技论文、重视学术交流与宣传等方面探索了医院科技论文管理工作的思路,推动了医院临床科研工作的可持续发展.
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论医疗工作中的ISO9001族质量管理标准的运用
基层医疗卫生事业的快速发展对基层医疗机构的日常管理工作带来了诸多要求和挑战,面对医改的新情况下更好地进行基层医疗机构的改革,提升服务显得特别重要.文章讨论ISO9001标准对一级医院管理的借鉴作用.利用ISO9001标准的主要思想和很多方面的要求,为医院管理指明方向,提高医疗质量,满足患者需求.笔者通过多年的实践,认为不能简单地生搬硬套标准,而是要结合医院的实际提出适宜的实施举措.
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消毒供应中心ISO9001质量体系的建立与应用效果
目的:探讨消毒供应中心建立ISO9001质量体系的应用效果.方法:根据消毒供应中心的管理规范和ISO9001标准建立供应室质量体系,比较实施ISO9001前后的消毒供应服务质量、灭菌物品供应服务效率、消毒灭菌工作质量的情况及医护人员满意度.结果:实施后医护人员的满意度为95.26％,明显高于实施前的73.51％ (P＜0.05);与医护人员沟通的服务质量明显优于实施前(P＜0.05);灭菌物品的供应效率明显好于实施前(P＜0.05);消毒供应工作质量明显好于实施前(P＜0.05).结论:消毒供应中心ISO9001质量体系的建立,完善了管理制度,对提高消毒供应中心的服务质量具有积极作用.
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护理部在建立ISO9001质量管理体系中的职能作用
护理服务质量是医院核心竞争力的重要组成部分.建立科学、规范、有效的护理质量管理体系是医院实施ISO9001质量体系认证过程中的重要环节.护理部在建立护理质量管理体系过程中应充分发挥组织、培训、沟通和协调的职能作用,确保体系符合科学质量管理的要求,实现护理质量的持续改进.
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实施ISO9001标准加强眼科病人安全防护
目的 加强护理人员对眼科病人的安全管理.方法 按照ISO9001质量管理体系标准要求,针对眼科病人存在的安全问胚,制订加强安全管理的对策,把好关键过程的管理,建立三级监督机制等.结果 提高了病人对护理工作的满意度和基础护理合格率;降低了院内感染发生率和差错发生率;提高了健康教育覆盖率和病人对健康知识的知晓率.结论 实施ISO9001质量管理标准,建立防护措施、把好关键过程管理、实施监督控制是眼科病人安全防护的有效方法.
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运用ISO9001标准规范一次性医疗用品的管理
目的规范一次性医疗用品的管理,预防和控制医院感染的发生,杜绝医疗废物外流,防止医疗废物成为社会环境的公害源.方法采用建立文件、保持记录、过程监督的方式对一次性医疗用品的采购、使用、回收过程及其子过程进行控制.结果规范了一次性医疗用品的管理,杜绝了医疗废物的外流及由此引发的院内感染的发生.结论运用ISO9001标准中的过程方法规范一次性医疗用品的管理,可以有效地预防院内感染及环境污染,提高护理管理质量和医院绩效.
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护理质量管理体系问题诊断与改进框架探索
目的 将全面质量管理体系ISO9001标准与医院管理评价标准相结合,探索临床护理质量管理中问题的诊断与改进方法,建立科学、实用、适用于临床护理质量管理体系诊断与改进框架,为护理管理部门做出科学的改进决策提供依据.方法 对ISO9001标准与北京地区医院管理考核评价标准(护理部分)进行比较分析,采用特尔斐法对标准进行筛选和论证,将ISO9001标准和护理考核评价标准集合成框架,应用于临床护理质量管理与改进过程.结果 建立了护理质量管理体系诊断与改进框架,分析、诊断出护理质量管理中存在的主要问题及改进目标.结论 应用护理质量管理体系诊断与改进框架,能够科学判断护理质量管理改进重点,促进护理质量管理与医院管理发展方向保持一致.
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医院引用ISO9001:2000质量管理体系时建立护理文件的实践与探讨
目的:探讨医院引用ISO 9001:2000质量管理体系时,如何建立护理质量管理文件,以及引用ISO9001:2000质量管理体系对护理质量管理质量的影响.方法:通过学习
,采用过程分析方法,分析护理服务流程,确定和建立护理质量管理文件.结果:通过对护理流程的全面分析,在吸取原来护理质量管理经验的基础上,更加全面、科学地建立了一套操作性、指导性强的护理质量管理文件,并在过程分析中发现和纠正了既往护理质量管理中的薄弱环节.结论:引用 有助于提高护理服务质量. -
ISO9001质量体系方针目标管理在民政精神病院中的应用
在质量管理中,方针目标管理是以企业为实质、以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动职工积极性,通过个体和群体的自我控制和协调,实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法.在民政精神病院中,同样可以采用这样一种科学管理方法来完成以提高服务质量为核心的各项工作,实现单位整体业绩和社会效益的双丰收.从2003年起,我中心借助质量管理体系ISO9001标准,有效实施方针目标管理,使院的服务质量、整体管理水平、组织文化建设等方面取得显著成绩,形成了示范辐射效应.
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ISO9001：2008标准第7．5．2款在护理工作中的应用探讨
《ISO9001：2008质量管理体系要求》（以下简称ISO 9001标准）[1]，作为世界性重要的标准管理规范之一，在我国已经被企业广泛采用。我国医疗行业也有逐渐采用ISI 9001质量管理体系代替原有医疗行业规范的趋势。本文针对ISO 9001标准第7．5．2条款，分析护理工作中的特殊过程，针对这些特殊过程提出了相关控制措施，对维护质量体系的有效性、充分性和适宜性，起到了重要的作用。
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眼科流动手术车规模化手术预防感染的探讨
目的 探讨眼科流动手术车规模化手术感染的发生因素及控制措施.方法 引进IsO9001标准对眼科流动手术车规模化手术进行管理,建立相关流动手术车及规模化手术管理制度,编写手术车各岗位职责,手术准入管理规范;严格术前筛查与术前准备,加强对手术车内环境消毒,预防空气污染;确保诊疗器械清洗、灭菌质量等综合方法 实施.结果 规模化手术流程更加科学合理;基本实现了全程、全面、适时和事前控制,无一例发生感染及严重并发症、医疗差错及医疗投诉.结论 引进ISO9001标准对手术车进行医院感染的质量管理、严格执行ISO管理流程,确保了流动手术车复明工程的安全运行.
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以ISO9001质量认证促进医院制剂生产
目的推行ISO9001质量认证,建立制剂生产的质量管理体系.方法在制剂中心推行ISO9001质量认证,以病人为中心,以临床为关注焦点,提供质优价廉的院内制剂,满足临床需要.结果推行ISO9001质量认证,制订了科学可行的质量管理体系,大大提升制剂中心的竞争力,保证了产品质量的稳定性.结论推行ISO9001质量认证可促进制剂中心安全、稳定生产.
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在药品监管工作中引入ISO9001质量管理体系的探讨
目的 在现有的药品监管机制的基础上,引入现代管理理念.方法 在药品监管工作中引入ISO9001质量管理体系.结果 提高了药品监管质量,促进监管工作向规范化和高效化发展.结论 将公共执法和公共服务保障能力纳入规范化管理.
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IS09001基础上引入六西格玛管理法对优化急诊住院患者交接流程效果评价
目的:探讨实施IS09001质量管理体系的基础上引人六西格玛管理方法在护理流程改造中运用的效果.方法:2008年1月起采用IS09001质量管理体系的基础上引入六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制.对急诊患者入院交接流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别.对比分析流程优化前后各120例急诊患者入院交接的缺陷情况、交接时间、患者满意度及急诊护士对病房护士的满意率,以评价应用IS09001质量管理体系的基础上引入六西格玛管理法,对急诊住院患者入院交接优化流程的效果.结果:流程优化后护理纠纷及缺陷率从1.60%降至0.48%(P＜0.05);交接患者等待时间由原来的(9.4±2.3)min缩短至(3.8±1.2)min(P＜0.05);患者满意度、急诊护士对病房护士满意度均有明显提高(P＜0.01),达到了预期目标.结论:IS09001质量管理体系的基础上实施六西格玛管理方法,能提高急诊护士工作质量和工作效率,降低工作缺陷率,在护理管工作中值得推广应用.
