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我国医疗服务市场营销存在的问题及对策
随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的不断深入,公立医疗机构面临前所未有的机遇和挑战.面对竞争日趋激烈的医疗市场,医疗服务营销作为一种有力武器,在激烈的市场竞争中,发挥着重要的作用.本文在综合分析我国医疗服务市场营销存在的问题的基础上,结合作者多年从事医疗服务营销工作的实践经验,对我国医疗服务营销策略的构建进行了探讨.具体内容包括,转变观念;在医院全体员工中树立全员营销思想,每一个临床科室都是一个战略业务单位,创品牌效应,不找院长找市场等四种意识:一系列实施医疗服务营销的工作方法.
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浅议医院客户关系管理
客户关系管理(customer relationship management,CRM)[1]是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的"二八法则",即80%的利润来自20%的重点客户.
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医院营销部门工作职责范围与工作流程
如果医院的领导层能够对开展营销工作有足够高的认识,并且能够在人力物力上给予必要的投入,那么,我们所有的营销思想和理念才能化为具体的行动.
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医疗市场营销把脉
目前,医疗市场进入了买方市场,,现代营销观念"随风潜入夜,润物细无声",悄然渗入了每个医院.而理论化的营销思想,更是改变了人们对社会、市场和消费的看法,形成新的价值观念和行为准则.难怪乎美国学者罗伯特@巴特尔斯这样感叹道:"很少有一门学科对社会产生如此巨大的影响."