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骨科开展优质护理服务的实践与体会

韦彦芳;文香兰;张瑶
关键词: 骨科 优质护理 体会

摘要: 骨科病人占骨科急诊人数的80%以上,无论何种原因造成的骨折,突然的刺激会使病人产生一些特殊的心理反应,如焦虑、紧张、恐惧、愤怒等,担心会不会致残、要不要手术、有没有生命危险、预后如何等而表现出烦躁不安、感觉过敏或夸大伤痛等情绪[1],出现心理异常.加上病人常常过度依赖医护人员,或提出过高的要求,导致护患关系紧张,这也是我科长期以来护理服务满意度不高的原因之一.但自2010年10月我科开展优质护理服务以来,经过1年多的摸索、实践初见成效,现总结报告如下.

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