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住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

张兆宪

摘要: 目的:调查住院病人对护理工作的评价,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.方法:采用随机抽样的方法对2008年1月~2009年4月3 680例住院病人进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表中服务项目进行分析.结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通、病人安全等方面.结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用.

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