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顾客价值链理论在医院客服中心建设中的应用
目前,建立客服中心已经成为医院适应市场经济发展以及医疗卫生体制改革的重要举措。将顾客价值链理念引入到医院客服中心建设中,促进医院构建和谐医患关系,促进医院更好为患者服务,尽量满足患者多元化需求,在提高医疗服务水平、患者满意度、巩固医院综合竞争力等方面有着重要意义。本文从概述顾客价值链与医院客服中心的涵义入手,对基于顾客价值链理论建设医院客服中心的重要意义进行分析,并运用顾客价值链指导当前医院客服中心的具体建设。
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流程管理在门诊抽血室的应用
流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法;是一种以顾客为导向,通过跨职能协作,不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术[1].将流程管理引入医院管理,优化医院管理和医疗服务流程,有利于为患者创造更多价值,提高医疗服务质量和医院管理效能,提升医院综合竞争力[2].我院是一所综合性三级甲等医院,日均采血量达420人次、760管血标本.近来我们本着便捷、高效、温馨、安全的服务原则对门诊抽血室进行流程优化,取得满意效果.现报告如下.
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浅谈新形势下如何提高护理质量
医院护理管理是医院管理的重要组成部分,质量是医院的关键所在,是医院生存之根本,也足衡量医院管理水平的重要标志,因此提高护理质量,不仪能医院赢得更高的社会效益和经济效益,同时也可提高医院的综合竞争力.
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增强医院综合竞争力的做法和体会
近年来,我院紧紧围绕"改革强院"这条主线,自觉实践邓小平理论,把创新作为医院发展进步的灵魂和不竭动力.解放思想,大胆创新,走出了一条适合我院实际的自力更生、滚动发展之路,使医院从一所驻"教堂"的医院逐步发展成为展开床位500余张、设备总值6 000万元、营房面积9万余平方米、拥有全军烧伤中心等一定优势学科的综合性驻军医院.被评为首批军区"五优医院",先后多次被上级评为管理教育先进单位和全面建设先进单位.
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狠抓全面质量管理建立竞争优势
近3年来,我院狠抓医院全面质量管理,先后开展了以强化医院质量管理,提升医院整体竞争实力为主要目标的医疗质量年、质量创新年和优质服务年活动.通过3年努力使医院质量管理水平,医疗技术水平和科研水平,工作质量,经济、社会效益都上了一个新的台阶,医院的综合竞争力也得到了明显的提高.
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构筑医院文化增强综合竞争力
医院文化是社会文化的一个重要组成部分,医院利用医院文化的凝聚功能、约束功能、激励功能和塑造功能,从增强主人翁精神,加强医德医风建设,打造科技兴医理念等方面入手,树立良好的医院形象.
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基于熵权法的连锁药店综合竞争力评价
目的:探寻影响连锁药店综合竞争力的决定因素,为提升连锁药店综合竞争力提供参考建议.方法:构建连锁药店综合竞争力评价指标体系,基于熵权法对2010年我国销售额百强排行榜中的11家上市连锁药店进行综合评价和排名,分析影响连锁药店综合竞争力的主要因素,并提出提高综合竞争力的措施.结果与结论:从连锁药店的规模水平、经营水平和财务管理水平3个层面构建我国连锁药店的综合竞争力评价指标体系;综合竞争力排名前2位的连锁药店是辽宁成大方圆大药房和国药控股国大药房,综合评分分别为0.102 0、0.100 0;影响连锁药店综合竞争力的主要因素有经营水平和财务管理水平.连锁药店可以通过避免盲目扩张、改变经营策略和提高财务管理水平以提升综合竞争力.
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浅谈药品经营企业如何实施GSP管理
药品经营企业实施GSP,对企业的改革和发展至关重要.GSP的实施对我国的药品经营企业强化质量管理,培养质量管理人才,全面提高企业综合竞争力具有极大的推动作用,是重塑企业品牌,提高知名度,增强美誉度的需要,有利于促进企业质量管理全面上等级,并将质量优势转化为经营优势,提高企业的市场竞争力.
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口腔正畸留学研究生的临床带教思路及创新策略
随着中国经济的发展,科技的进步,综合国力的提高,中国在世界范围内的影响力不断提升,来华留学生规模随之扩大[1]。目前,医学留学生教育已成为我国高等医学教育的一个重要构成部分[2‐3]。留学生教育的健康快速发展有助于推进高校的国际化进程,实现高校国际交流与合作的良性循环,带动高校综合竞争力和学术声望的不断提升[4]。近年来,本院开始招收口腔正畸专业的留学研究生,相对口腔其他专业而言,口腔正畸属于研究生课程,理论知识抽象复杂,对学生的动手能力及独立思考能力要求较高,需要更为全面的口腔专业知识作为基础。这给原本存在文化差异及语言沟通障碍的留学生带来更大挑战。那么,临床学习和操作对于留学生理解和掌握正畸知识就尤为重要,是提升留学生培养质量的重要阶段。对此,本院针对留学生的特点,认真研究和探索口腔正畸留学研究生的临床带教思路,提出一些创新的解决策略。
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区域卫生综合竞争力评价研究
竞争力(competitiveness)理论是当代经济学和管理学相互交融的成果之一.通常由于把竞争力局限地理解为"独有的"、"竞争对手难以模仿的技术和能力".竞争优势也是卫生事业管理理论和实践中的一个重要问题.区域卫生综合竞争力作为一种行业竞争力,是在卫生服务的实践活动中形成的,其概念的界定有别于其他竞争力.
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医学留学生的分子生物学实验教学改革与实践
伴随着高等教育发展的脚步,留学生的教学已是我国医学教育发展的一个全新的、严峻的挑战课题。留学生教育的健康快速发展有助于推进高校的国际化进程,实现高校国际交流与合作的良性循环,带动高校综合竞争力和学术声望的不断提升[1]。21世纪以来,本校承担了部分发展中国家留学生的5年制医学本科教学工作,分子生物学作为医学基础课程是留学生学习的重点更是难点。
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中小型民营医院护理管理的难点与对策
中小型民营医院在"价廉、方便、服务"上深受经济收入在中下水平群众的欢迎,但是中小型民营医院要在激烈的医疗市场竞争中持续健康、稳步地向前发展,则面临着资金有限、专业技术队伍稳定性差、管理人员缺乏等问题,这些问题也成为了护理管理的难点,护理管理者要从实际出发,针对这些难点,寻求相应对策,提高护理质量,提高医院的综合竞争力.
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关于医院药房改革的两种模式
2001年12月我国成功加入了世界贸易组织(WTO),这意味着之后的5年内我国将在各方面与世界接轨.医院药房也不例外,也需要不断探索和改革.本文就如何进一步提高医疗单位进入WTO的综合竞争力,如何促进医疗机构合理用药和收入结构的调整,合理配置卫生资源,提供良好的药品服务,加快药品分类管理,提出分离门诊药房和药房托管两种模式进行探讨.
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卫生综合竞争力实证研究概述
本研究课题是重庆市科委2003年软科学研究立项课题--<重庆市卫生综合竞争力的培育与发展对策研究>的组成部分,是从"竞争力理论"这个全新的视角去研究卫生服务行业如何持续保持和提高卫生综合实力,以满足广大人民群众的卫生服务需要.
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新时期疾控人才培养战略的思考
自2003年非典疫情发生以来,我国公共卫生问题再一次被社会各界所关注和重视.大量事实证明,人才资源是影响区域综合竞争力的重要的战略资源,从我国目前的公共卫生体系来看,在一些地市特别是县级疾控机构,未能引进或缺乏高素质预防医学专业人才,导致疾病预防控制能力严重不足,突发公共卫生事件得不到快速有效处置,制约了疾控事业的发展,更严重的是影响了人民群众的身体健康和社会稳定.
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实施医疗质量管理持续改进的体会
在全程医疗质量管理中,持续质量改进可以提高医院管理水平,提升医疗质量,是医院质量管理中十分重要的一环.因此,不断提高医疗质量,纠正存在的问题,增进医患之间的交流和沟通,防止医疗差错的发生,保证医疗质量和医疗安全,提高医院的综合竞争力,已得到越来越多的医院管理者的重视.现就我院实施持续医疗质量改进的情况,谈一些体会.
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如何成为抢手的美导
随着美容业的规模化发展,企业逐渐开始重视对终端美容院的掌控和维护,美容导师作为二者之间联系的桥梁,其作用就显得尤为重要.这个时候,综合素质高、策划和执行能力强的美容导师势必成为各大厂家争相抢夺的对象.而要想成为新世纪综合竞争力超强的美容导师,除了要掌握传统美容导师必备的专业技术和产品知识外,还应具备哪些素质和能力才能更"抢手"呢?
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日化线产品4P分析
由于中国大陆市场人口众多,经济呈持续增长,所以未来快速消费品行业还会继续以较大的增长幅度发展.日化行业也不例外,一方面如宝洁、联合利华等知名企业继续进行扩大市场份额的努力,力求将现有蛋糕大化,本土品牌充分发挥本土化优势来弥补对市场营运不成熟的劣势;另一方面,实力资本在多元化成长的指导思想下和民营资本渴求"做大、做强"的思想下,纷纷介入日化行业.未来化妆品行业的竞争已不再是单纯的"概念"之争,而是产品革命、分销网络多样化、营销管理规范化、实力比拼等企业综合竞争力的较量.这里就日化产品的未来发展趋势,按照4P进行简单探讨.
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美业职场解码探析美容导师的职场发展之路
优秀美导的必备条件随着美容行业不断朝着规模化的方向发展,综合素质高、策划和执行能力强的美导成为各大厂家争相抢夺的对象.怎样才能成为综合竞争力超强的美导?除了要掌握传统美导必备的专业技术和产品知识外,还应具备以下的条件:扫店能力:尽管在行销方式上有别于其他行业,但美导算是基本的销售人员.要抢占市场先机,就必须第一时间对美容院做好宣传.因此,勤勤恳恳地定期“扫店”,是美导创造全新业绩增长点的重要途径.
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加强医院党建工作,发挥党员"六带头"作用
医院党建是一个既永恒又崭新的课题,它对增强医院凝聚力,提高医院综合竞争力,促进医院可持续发展起到积极的作用.常山县天马中心卫生院党支部共有党员36 名, 占全院在编职工29.2%.在目前医疗卫生体制改革日益深入和医疗服务市场激烈竞争的新形势,如何加强和改进医院党的建设,充分发挥医院党组织的政治优势、思想优势和组织优势,有力地推动医院的持续、健康、快速发展,是当前医院改革和发展过程中遇到的重大课题.天马中心卫生院今年遵照局党委的部署,结合县里开展的"基层组织建设年"和"执行效能提升年""两年"活动,把党建工作紧紧围绕医院中心工作,服务发展大局,从医院党组织和党员队伍的实际出发,充分发挥广大党员在日常工作中的"六带头"作用,为医院又好又快发展提供坚强的组织保证, 确保医院各项工作圆满完成和医院的可持续发展.