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人文化医院管理
2005年4月18日,卫生部和国家中医药管理局召开"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年工作会议,动员部署医院管理年工作,明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容,从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理,不难看出,医院管理的核心内容是以人为本.
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以人为本的医院管理文化
2005年4月18日,卫生部和国家中医药管理局召开"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年工作会议,动员部署医院管理年工作,明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容,从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理,不难看出,医院管理的核心内容是以人为本.
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浅谈市场经济条件下的医疗服务质量管理
按照经济学的观点,只要存在商品生产和商品交换,就必然会有市场[1].虽然医疗卫生市场具有自身的特殊性,是一个不完全的市场,但是市场机制还是会发挥相当大的作用.在这样的时代背景下,在医疗市场竞争日趋激烈的今天,医院医疗服务质量的高低决定了医院未来的发展,是医疗机构生存和发展的基本点和生命线.努力提高医疗服务质量,落实"以病人为中心"的理念,已经不仅仅是管理者的责任,而且是与医院的所有员工密切相关的工作.
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全面质量管理模式下实施临床路径的探讨
医疗服务质量管理是医院管理的核心,是以医疗服务过程的质量管理为基础的一项综合管理,也是一个需要不断完善和持续改进的过程.以往的医院管理往往以经验管理为主,主观随意性较大,不但造成管理质量波动不稳,也给一线医务人员的执行带来困惑.因此,近年来越来越多地引入了科学管理的模式.
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提高医疗服务质量实现良好社会效益
目的 探讨如何提高医疗服务质量,实现良好社会效益.方法 制定详尽的服务范围,加大审核力度,以人为本设立人性化服务肉容,增强服务质量意识,注意舒缓医务人员的压力,辅助性设施方面的改善.结果 从根本上树立医疗工作者及管理者的服务意识,增强医院竞争力,提高医院的社会效益,如此才能促进指引医疗机构在市场化的医疗服务行业的顺利发展.结论 加强医院医疗服务质量管理,提高医疗质量和服务水平,是增强医院竟争能力的必备条件,是实现医院社会效益的重要保证.
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"以人为本"是提高医疗服务质量的根本
坚持以病人为中心的服务理念,加强以提高医疗服务质量为主要内容的医院管理,直接关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医院发展的生命线.加强医疗服务质量管理是医院工作的核心.
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注重病人满意度监测努力提高医疗服务质量
笔者根据医疗服务质量管理的理论研究和实践经验,提出利用病人满意度监测来提高医疗服务质量的思考.首先,作者提出了医疗服务绩效、医疗服务质量、病人参与、病人反馈之间的逻辑关系,认为消费者参与是改善医疗服务质量的关键环节;其二,结合北京顺义区医院引进VPSM的实践和收获,认为迫切需要科学的病人满意度监测工具;其三,建议医院管理者充分利用病人满意度监测结果,来改善医疗服务质量和绩效.
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完善现代医院医疗护理质量控制方法探讨
所谓现代医院,就是由现代设备装备起来的、具有现代化建筑、能体现现代医学发展特点,以一支开拓型和智力型的医学科学和科学技术队伍,为病人提供及时的、安全的、经济的、正确的、有效的医学服务以及舒适的生活服务机构.现代医院具有十大发展趋势:(1)管理人员职业化.(2)管理决策科学化.(3)医院管理法制化.(4)医院管理信息化.(5)医院建筑现代化.(6)医院服务人性化.(7)医院服务品牌化.(8)岗位职责明确化.(9)考核评估合理化.(10)医院服务主动化.面对日益激烈的、日趋国际化的医疗市场竞争,现代医院的管理向每一个医院管理者提出了挑战.加强医疗服务质量管理,坚持“以病人为中心、以质量为核心”已经成为医院谋求生存和发展的重要课题[1].因此,每一位管理者必须清楚地认识现代医院医疗质量管理的现状和未来发展趋势,积极探索和运用适合医院发展的现代化的管理新模式.
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提高医疗服务质量构建和谐医患关系
医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,在一定程度上决定了患者满意度和患者的忠诚度.对医院而言,提供让患者主观认可的服务是医院服务的目的,是构建和谐医患关系的重要内容.医院为患者提供和传递的医疗服务及信息越多,就越能赢得患者的长期信赖,医患关系就越和谐,就越能取得竞争上的优势.
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我国城镇职工基本医疗保险费用结算管理现状分析与发展对策
在医疗保险实施过程中,医疗保险费用结算管理是实现费用控制和医疗服务质量管理的重点.在医疗保险基金总量一定的前提下,科学合理的医疗保险费用结算办法是确保参保人员医疗保障权益,控制医疗费用不合理支出,规范医疗服务行为,保证基金收支平衡的必要手段.
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ISO9000:2000族标准在医院管理中的应用
近年来,通过贯彻ISO9000族标准,进行质量体系认证来加强医疗服务质量管理,向顾客(患者、孕产妇)提供满意的医疗服务,已成为许多医疗单位探讨的热门话题.我院在2000年初开始按ISO9000:2000草案稿进行培训,并于当年12月通过认证.通过在全院范围内宣传、贯彻、实施ISO9000:2000族标准,我们充分体会到引入ISO9000族标准,在医院的医疗质量管理中有着非常重要的意义.
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医院质量监测系统在医院管理及临床服务中的应用
医院质量监测系统(HQMS)作为医疗服务监管信息网络直报平台,对建立全国性医疗服务质量与效率资料库,提供医院评审评价数据支持,促进医院内部持续改进具有重要作用.文章将医院应用HQMS进行医疗质量管理和持续改进的具体实践以及取得的成效进行了总结,可以为各医院医疗质量管理提供有益参考.
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浅谈出院患者电话回访中的沟通技巧
将患者满意度作为衡量医疗服务质量管理的金指标,在医院得到了广泛的应用[1].为了更加有效掌握患者需求,进一步提高医院医疗服务质量,构建和谐医患关系,及时了解出院患者在住院期间的真实感受,获取患者对医院医疗、护理等的满意度信息,我院自2008年3月开设客服服务中心,由专职人员对出院患者进行电话回访工作,取得了满意效果.笔者通过五年的电话回访工作,认为沟通技巧在电话回访中很重要.现将沟通技巧在电话回访应用中的体会报告如下.
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关于加强医疗质量督查工作的探索与实践
近年来,医疗质量问题已成为社会关注的"热点"和"难点"问题.在不少地区,日益增多的医患纠纷严重影响了医院的发展和社会的稳定.如何帮助医院提高医疗服务质量是医院上级管理部门不可推卸的重要职责.作为一所拥有六所附属医院的医科大学的医院管理处,强化对附属医院的医疗服务质量管理是我们日常工作的核心内容和永恒主题.在工作中,我们深切体会到,加强医疗质量督查是帮助各附属医院提高医疗服务质量的一种切实可行的有效措施.尤其是2002年9月以来,随着国家和各级卫生行政管理部门一系列政策和法规的相继出台和实施,医疗服务质量被关注的程度达到了空前的高度.我们对各附属医院的医疗质量督查在形式上和内容上都作了大幅度的调整和修改,在实际操作中取得了较好的效果.
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医院门诊医疗服务投诉成因与对策
医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素.笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到低,促进良好医患关系的建立.
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学习新《条例》完善医疗事故的预防和处理
国务院<医疗事故处理条例> (以下称<条例> )于 2002年 9月 1日正式实施.这是维护医患双方合法权益、维护医疗秩序,保障医疗安全,促进医学科学发展的法律保障.它有利于医院建设的可持续发展,有利于加强医疗服务质量管理,规范医疗行为,进一步提高医疗服务质量.因此,医院和医务人员应加强学习,预防医疗事故的发生.
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适应新时代加强医疗服务质量管理
医疗服务质量管理是医院管理的基础和核心,是医院综合实力的体现.医疗服务质量应随着社会的进步、事业的发展而不断完善,确立适应时代特征的新型医疗服务质量观,不断提高医疗质量、服务质量和管理质量,大限度地满足病人的需要.
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患者体验和满意度监测在住院服务中的应用
患者参与医院医疗服务质量管理受到了卫生管理者的高度重视,在新一轮的医院等级评审中,也体现了患者参与医疗质量管理的重要性[1]。目前,我国的医院管理在患者体验方面缺乏科学的测量工具,相关的调查研究也较少。北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU‐VPSM )工具是在澳大利亚维多利亚州患者满意监测(VPSM )工具的基础上开发出来的[2]。VPSM从2000年7月开始,在澳大利亚州开始使用,2007年北京大学与澳大利亚 Monash大学专家共同合作,将VPSM本土化,并从2007年起首先在北京的3家大医院试用[3‐4]。在新一轮的医疗改革及等级医院评审中,重点提倡的一种医疗服务质量持续改进的管理和评审方法是PDC A循环管理法,即计划(plan)、实施(do)、检查(check)、成效(act)[5]。PKU‐VPSM作为满意度调查的使用工具可以与医疗服务的PDCA循环管理相结合,达到科学、规范管理的目的。本文旨在探讨 PKU‐VPSM 工具在 PDCA循环管理中实施阶段的作用,以及找到容易对各住院服务环节不满意的“重点人群”,以便将来重点调查这部分人群作为满意度调查的对象,使得PKU‐VPSM能够更加适用于住院服务的PDCA管理。
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浅谈提高医疗服务质量管理的措施
我国医疗卫生体制正在深化改革,医院要融入市场经济体制,医院内部要引入竞争机制,在市场化的医疗卫生服务体制中,以往的医患关系有了新的概念上的设定-服务/产品的供求者.
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强化质量完善服务构建和谐医院
医疗质量是临床医疗的中心工作,医疗质量管理体系不仅包含医疗过程的质量管理,而且还包含医疗服务环节的各个方面.可以说,患者从就医开始,直至整个诊疗过程,都要体现医务工作者对患者的人文关怀,体现医疗服务质量管理的存在.