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改进电话回访方式深化优质护理服务

李宏

摘要: 目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果.方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访.结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力.结论:责任护士电话回访,使出院病人得到关怀和指导,真正做到了全程、优质、无缝隙护理服务.

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