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浅谈对病人投诉的接待与处理

钟敏

摘要: 随着社会的发展和科技的进步,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高.在市场经济的大环境下,特别是公费医疗制度的改革、医疗保险制度的推广和新的<医疗事故处理条例>的实施,人们的自我保护意识不断增强,医忠之间的矛盾日渐突出.

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