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全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估调查(第二轮)
对"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")开展第二轮独立第三方评估调查,调查方法、组织实施方式和技术路线图同首轮调查.第二轮评估于2016年12月至2017年1月开展,共调查了94218名医护人员和患者,其中包括19773名医生、24315名护士、29105例门诊患者和21025例住院患者,征集到各地落实"行动计划"典型案例142件.调查结果显示"行动计划"总体进展良好,成绩与挑战并存.患者满意度处于较好水平,无论是门诊患者还是住院患者,当次就诊的总体满意度均在90%左右,并期待服务持续改进.医护人员积极参与改善服务行动,但对执业环境和待遇仍然不满.
关键词： 改善医疗服务行动计划 门诊患者 住院患者 第三方评估 全国 -
全国改善医疗服务第三方评估调查
对《进一步改善医疗服务行动计划》(以下简称“行动计划”)开展独立第三方评估调查,描述了第三方评估项目的设计与实施、分析与发现、结论与建议等.本次评估除了征集到367件典型案例之外,还抽取了全国31个省、自治区、直辖市的136所三级医院,对每所医院“行动计划”的落实情况进行评估,并随机抽取了84 230名患者和医护人员进行问卷调查.主要发现:我国三级医院在落实“行动计划”的过程中取得了一定的成绩,平均得分70.4分(满分80),患者满意度较高(门诊患者总体满意度为86.4分,住院患者总体满意度为93.1分);患者满意度相对较低的方面是门诊等候时间和住院期间的膳食质量.相对患者较高的满意度,医护人员的职业认同感不高,仅有38.5％的医护人员认为所从事的工作得到社会的认可和尊重,64.5％的医护人员不认为现行服务价格体现了服务价值.医护人员认为提高其职业满意度的重要因素依次是薪酬待遇、执业安全、社会信任,影响服务改善的重要因素依次是政府投入、就诊环境、医患沟通.
关键词： 改善医疗服务行动计划 患者 医护人员 第三方评估 全国 -
科技评估发展现状与对策
文章从科技评估概念、特点、目的、分类,评估方法、历史发展情况等方面对科技评估现状进行了探讨,提出从加快科技评估立法、培育第三方评估机构、提升科技评估人员素质、有效利用评估结果四个方面做好科技评估工作,促进科技资源的优化配置和科技管理水平的提高.
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实施第三方评估评价住院患者满意度
目的 通过第三方评估客观了解住院患者对医院服务的满意度,为提高医院服务质量提供依据.方法 2012年1-2月采用随机整群抽样方法选取长沙市3家三级甲等医院住院患者300例,采用由中南大学问卷调查组自行设计的住院患者满意度调查问卷,由中南大学护理学院研究生作为第三方在患者出院前1天到病房对其满意度进行问卷调查.结果 共收回有效问卷269份,有效收回率89.67％.住院患者对医院总体满意度为64.2％,较满意度为31.7％,不满意度为4.1％.每日清单费用满意度高,满意度为94.9％,较满意度为4.4％,不满意度为0.7％；饭菜质量满意度低,满意度为42.4％,较满意度为40.6％,不满意度为17.0％.结论 第三方评估,可以更客观地评价住院患者满意度,为医院今后的管理和改革提供有效依据.
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成都市老年人护理补贴制度实施现状调查
目的:了解成都市老年人护理补贴制度的实施现状.方法:选取成都市12家托养机构(包括单纯托养机构和医养结合型医疗机构)的管理人员、专业护理人员(包括医生、护士和护理员)和托养老人共379人作为调查对象.通过自制问卷调查统计老年人护理补贴制度的知晓情况、落实情况及支持第三方机构评估情况.结果:老年人护理补贴制度的知晓率为25.07％,护理补贴的申领率低,对第三方机构进行评估的支持率为82.84％.结论:老年人护理补贴制度的实施不到位,需从宣传、执行、督查、评估多环节加强该制度建设.
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基于第三方视角的基本公共卫生服务满意度的纵向研究
目的：从第三方视角了解基本公共卫生服务满意度的历时变化，提出可行性建议，为项目持续发展提供参考。方法采用随机抽样的方法，第三方测评机构分别于2012年和2013年从重庆市3区县随机抽取五类重点服务人群（包括60岁以上老人、高血压患者、糖尿病患者、孕产妇和0~6岁儿童的家长）2300名和2304名，进行满意度的纵向比较。满意度的评价指标包括获得基本公共卫生服务的便利程度、有用程度，医务人员的技术水平、服务态度，医疗卫生机构的服务设施和环境5个方面。结果（1）2012年和2013年满意度得分均高于一般水平，差异有统计学意义（P =0.000）。（2）独立样本 t 检验显示，2012年与2013年居民在服务态度、方便程度的满意度得分上差异无统计学意义（P >0.05），而在总体满意度、有用程度、技术水平、服务设施和环境的满意度得分上差异有统计学意义（P <0.05）。（3）多元回归分析显示，2012年5个满意度要素全部进入回归方程，2013年服务设施和环境被剔除回归方程。结论服务态度和方便程度未随观测时间发生变化，但服务态度、方便程度、有用程度、技术水平、服务设施和环境均对总体满意度的影响结构发生了历时变化。
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基本公共卫生服务第三方评估链模式研究
为科学、独立、公正地评估基本公共卫生服务的效果，在归纳第三方评估的特点和意义的基础上，构建基本公共卫生服务第三方评估链模式。基本公共卫生服务第三方评估链模式的推行需要公信力好、专业化水平高、独立性强的第三方评估机构和政府协同监督四个方面的保障。在基本公共卫生服务领域运用第三方评估链模式，对于提高基本公共卫生服务项目管理水平，提高卫生资源分配的公正性和有效性及专项资金的使用效率有着重要的意义。
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第三方评估医务人员满意度的研究
目的 了解A医院医务人员对医院管理的满意度情况,指导医院改进不足,有利于医院在激烈的竞争环境中立于不败之地.方法 以A医院740名医务人员为调查对象,利用第三方中国医院协会社会满意度评估课题组,为A医院设计的医院内部职工满意度评估问卷为基础进行调查.结果 A医院医务人员对医院管理总满意度很高,满意维度和不满意的维度分别是医德医风、工作理想程度的管理,而且在学历和年龄上有很强的个性特征.
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实施第三方评估客观评价患者满意度
病人满意度评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一,日益受到卫生管理人员和专业人员的重视[1,2].聘请第三方对医院社会满意度进行客观、全面地评价,能够有效指导医院改进不足,完善服务,进一步提升"以病人为中心"的人文化服务质量,对构建和谐的医患关系有着重要的现实意义.
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第三方评估医务人员满意度的研究
目的 了解A医院医务人员对医院管理的满意度情况,指导医院改进不足,有利于医院在激烈的竞争环境中立于不败之地.方法 以A医院740名医务人员为调查对象,利用第三方中国医院协会社会满意度评估课题组,为A医院设计的医院内部职工满意度评估问卷为基础进行调查.结果 A医院医务人员对医院管理总满意度很高,满意维度和不满意的维度分别是医德医风、工作理想程度的管理,而且在学历和年龄上有很强的个性特征.
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实施第三方评估客观评价患者满意度
病人满意度评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一,日益受到卫生管理人员和专业人员的重视[1,2].聘请第三方对医院社会满意度进行客观、全面地评价,能够有效指导医院改进不足,完善服务,进一步提升"以病人为中心"的人文化服务质量,对构建和谐的医患关系有着重要的现实意义.
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全国临床路径管理试点工作效果明显:来自第三方的独立评价
利用面上评估、点上评估和深度访谈相结合的方法,对全国临床路径试点工作进行评估.评估结果发现临床路径试点工作进展顺利,实施效果显著,保证了医疗质量和安全,提高了医疗效率,控制了不合理医疗费用并规范了临床用药等行为.同时,提出临床路径管理工作中需要完善的问题.
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开展第三方评估促进医院科学发展的探索与实践
我院是一所具有125年历史、集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院.现有员工4 000余人,病床3 000余张,日均门诊量8 000余人次.2004年9月至2008年9月,我院连续5年委托专业机构开展医院社会化满意度评估,即第三方评估.通过开展第三方评估,为医院科学管理提供了客观依据,促进了医院持续改进服务质量,推动了医院又好又快地发展.
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宁波市开展PCO市场化运作第三方评估的探索
对PCO提供服务的公共场所病媒生物防治市场化运作效果开展第三方评估的探索,建立评估机构、运作体系和评价标准,为服务方提供不同类型的评估需求,体现了评估的独立性、公正性、权威性,得到社会各界的认可.规范和提升PCO服务质量,确保政府财政投入收到良好的绩效,促进PCO市场化服务健康发展.
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三级医院改善医疗服务:第二轮评估结果与讨论
对我国三级医院2016-2017年"进一步改善医疗服务行动计划"落实情况进行评估.结果显示:样本医院"行动计划"总体进展良好,医疗质量安全相关维度得分较低,三年逐步落实项目和新增项还需努力,构建和谐医患关系需综合施策,评估应突出中医医院特色等.
关键词： 改善医疗服务行动计划 三级医院 第三方评估 -
二次供水设施清洗消毒第三方评估制度知晓度调查
目的 了解松江区二次供水设施管理单位和住宅小区居民对二次供水设施清洗消毒第三方评估制度的知晓度.方法 收集148名物业管理人员和140名住宅小区居民的调查问卷,调查内容包括第三方评估制度的知晓度、首次知晓渠道、二次供水设施管理存在问题、第三方评估存在问题和对策.共回收调查表280份,采用描述性分析和比率检验方法进行比较.结果 有57.86％的受访对象知道有业主作为第三方有权参与监督水箱清洗的制度,其中物业管理人员知晓率为67.57％,居民知晓率为46.97％.第三方评估工作存在问题依次是社会知晓度不高、业主参与度不高、物业公司认为不是法定职责等问题.结论 二次供水设施清洗消毒第三方评估是行政监管重要补充,在实施中加强法规宣传,提高社会知晓度,同时要制定评估细则,明确第三方评估主体权利和义务,以便发挥评估制度的效果.
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第三方评估在卫生项目评估中的作用与角色
文章从卫生项目评估的意义与特点及第三方评估的意义入手,结合具体的卫生项目评估实践,对第三方评估在卫生项目评估中的角色进行了分析,并归纳了在卫生项目评估中推行第三方评估的的基本要求和程序,提出在卫生项目评估中应更加重视第三方评估的应用.
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第三方评估对城乡儿童保健服务利用效果的影响
目的 探讨第三方评估作为干预方式对改善城乡儿童保健服务效果的作用.方法 利用第三方评估机构,对重庆某区城乡儿童保健服务利用情况进行连续评估,比较2012年与2013年的儿童保健服务效果及需方满意度的变化情况.结果 新生儿访视比例、儿童免费疫苗接种比例、儿童体检比例有所上升,其中儿童免费疫苗接种比例差异有统计学意义(P＜0.01),新生儿疾病筛查比例、健康档案建立比例、健康教育比例有所下降(P＜0.05).需方满意度变化差异无统计学意义.结论 采用第三方评估方式,能够促进基层儿童保健服务的效果,对于加强基本公共卫生服务管理有推动作用.
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PATH对我国医院评审的启发和意义
PATH(Performance Assessment Tool for Quality Improvement in Hospitals)是由世界卫生组织欧洲办事处于2003年建立的医院评审体系.通过对PATH特点的分析,结合PATH在使用过程中出现的问题和经验,探讨PATH在我国医院评审中的应用前景和借鉴意义.
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上海二次供水引入第三方评估模式初探
《国家基本公共服务体系“十二五”规划》中提出,构建公共服务型政府,鼓励多方参与评估,积极引入第三方评估.随着生活水平的日益提高,民众对于二次供水的关注度也越来越高.本文立足于上海二次供水卫生监督现状,从我国第三方评估模式入手,探讨上海二次供水引入第三方评估模式并提出初步设想.
