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建立后医疗管理信息反馈渠道对提高病人满意度的作用
目的 建立后医疗管理信息反馈渠道,提高医务人员的服务质量,有效提升病人满意度.方法 通过对全院出院病人电话随访,准确掌握出院病人的医疗服务满意程度;及时查找、分析随访信息;应用后医疗管理信息反馈渠道及时传递信息,为医院制定相应的管理、培训、约束机制提供可靠的依据.结果 出院病人满意度调查结果综合满意度从95.23%上升到98.94%.结论 及时了解病人需求,明确服务目标,有效规范医务人员服务行为,提高了服务质量和病人满意度,构建了和谐的医患关系,稳定医院客户群.
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HCS在医院后医疗管理中的运用
目的 患者关怀服务平台(Health Care Solution简称HCS)是利用现代计算机、通讯、互联网技术,搭起医院与病人之间沟通桥梁的软件工具.本文通过我院对HCS的运用,架构起医院后医疗管理业务种类,初步实现医院的后医疗管理建设,让后医疗管理既有积极的诊疗科研意义,又有重要的社会和经济意义.
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中医药“治未病”理念在后医疗管理中的作用
中医药“治未病”理念是祖国医学的瑰宝,在与医院后医疗管理相结合的过程中,可应用于疾后调养、慢性非传染性疾病防治、体检亚健康人群的健康管理等多方面,对于推动医院社会效益和经济效益双赢局面的实现具有重要意义.
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开展后医疗管理打造医院服务品牌
文章论述了开展后医疗管理,为离开医院的患者做好服务,能维系住在家中的患者,从而赢得病人创造良好的医患关系.通过引进医院患者关怀服务平台,对患者进行多项目的服务,也使医院的信誉度随之提升,社会效益和经济效益得到增长.
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中医药在后医疗管理中的作用
文章论述了后医疗管理的概念和意义,并着重从中医“治未病”、中医药膳、中医护理健康教育三方面在慢病康复、调养和指导中的应用,进一步阐述了中医药在后医疗管理中的作用.
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后医疗管理在脑病患者治疗过程中的体验
后医疗管理是指对出院的患者进行院外医疗服务管理的过程.医院通过对567例脐病出院患者进行半年到一年不等的后医疗管理,使病人的中、长期疗效都有非常明显的提高.改善了病人的生存质量.同时也为医院构建和谐的医患关系赢得了良好的社会效应.
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医院内服务营销价值的探讨
目的 探讨促进医院内服务营销向院后延伸的管理方法 .方法 在我院成立院内营销队伍,对病人实行三通;对住院病人采取面对面沟通,对出院病人以信函和电话方式进行跟踪随访.结果 与病人建立了一种长期、稳定、良好的服务关系,住院病人由7 656人增加到15 630人,开放床位220张增加到400张.结论 良好的后医疗管理,能有效地增加医院的服务功能向院后延伸.
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后医疗管理模式构建与应用优势
按照"一三五"模式,积极开展后医疗管理,通过及时随访患者、医德医风评价、咨询预约就诊、诊疗特色宣传、科研跟踪随访,增强实践效益,快速提升医院发展和竞争能力,大力推进社会与医学的进步发展.
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开展后医疗管理打造医院服务品牌
在医疗改革推进过程中为赢得更多的患者,医院应积极开展后医疗管理,这样不仅能够方面患者就医,还能够提升医院竞争力,打造医院服务品牌.医院管理人员应当深刻认识到后医疗管理的重要性,并对其开展深刻、有效的研究,通过在本院开展有效的有医疗管理,促进医院的健康稳定发展.本文将对后医疗管理进行概述,并分析后医疗管理的功能和作用,为我国医疗发展提供理论依据.
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十堰市某医院“后医疗管理”对提升医院服务质量和患者满意度的意义
目的 探讨十堰市某医院后医疗管理的建立与实施对提升医院服务质量、提高患者满意度的价值及意义.方法 在院内建立“后医疗管理中心”后,采用电话、短信方式对全院各临床科室的出院患者在住院期间或出院后1周内进行回访,对每位接受回访患者的满意情况、意见及建议进行如实记录并于月底进行汇总统计；对患者住院或出院后的投诉或建议以交流涵形式送达被投诉科室并责令其进行如实调查、核实并以书面形式反馈给后医疗管理中心.由后医疗管理中心相关人员就处理或整改结果反馈给患者.对上述流程按年度进行统计分析.结果 建立后医疗管理中心后,2年内共回访收集患者有不满或建议的803人次,其中2010年度实回访41248人次,回访率为95.23％；回访获得516人次提出不满信息,总满意度为98.75％.2011年度实回访44562人次,回访率为96.79％；回访获得287人次提出不满或建议,总满意度为99.36％.2011年与2010年相比,患者各项不满事件人次数均有下降,获得回访率也明显提高(P＜0.01),患者满意度也获得提升(P＜0.01).结论 该医院建立后医疗管理中心,进行定期回访,可随时了解患者的不满事件,通过实时处理并对不满事件改进可有效提升医院服务质量,提高患者满意度.
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护士长在后医疗管理中的作用
后医疗管理是指患者离开医院以后、进入医院之前整个时段的管理,具体业务包括:随访、诊疗预约、医疗情报服务、患者病情监测以及患者病情资料管理与分析[1].为使出院的患者在院外获得所需的后医疗服务,护士长作为临床基层的管理者,具有沟通信息及协调科室内外关系的作用,在后医疗管理中具有举足轻重的作用.
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浅谈后医疗智能服务管理平台建设意义
内容摘要:大连市金州区中医医院2009年率先在全区开展后医疗管理工作,收到了社会各界广泛好评,因此,2011年大连市金州新区健康联线一期工程(这是金州新区的民生工程)--后医疗智能服务管理平台示范工程选择我院做试点,明年在全区范围内进行示范推广,计划3年内搭建比较完整的全区性健康数据中心平台,通过信息化平台方便地、及时地为百姓健康服务.
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如何做好新形势下的医患沟通
医院不断适应患者的就医新需求,增强医患沟通意识,通过提高诊疗质量和服务水平和开展如“后医疗管理”等特色有效医患沟通方式,真正达到与患者的有效沟通,实现医患双赢.
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医院内服务营销价值的探讨
目的:为了促进医院内服务营销向院后延伸.方法:通过成立院内营销队伍,对病人实行三通;即对住院病人采取面对面沟通;对出院病人以信函和电话方式进行跟踪随访.结果;与病人建立一种长期、稳定、良好的服务关系,住院病人由7656人增加到15630人,开放床位220张增加到400张.结论:良好的后医疗管理,能有效地增加医院的服务功能向院后延伸.
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后医疗管理在I131治疗甲状腺功能亢进患者过程中的应用情况
目的:了解实施I131治疗甲状腺功能亢进(甲亢)患者后医疗管理的情况.方法:使用后医疗管理软件系统,对2009年1月～2010年1月本院3 875例I131治疗甲亢患者资料进行分析,并与2008年比较.结果:I131治疗甲亢患者数、治愈率、电话随访成功率及返院复诊率明显增高,复发率、甲低率降低.结论:良好的后医疗管理,能有效地提高治疗效果和服务质量,增强医院的核心竞争力.
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我院“三级电话回访”工作机制的建立与实施
为进一步促进医患关系的和谐,我院自2005年开始探索后医疗管理工作,在河北省卫生系统率先建立了"三级电话回访"工作机制,并在2007年引进了电话回访系统,在医患之间架起了信息沟通、温暖互动的桥梁.
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后医疗管理服务模式初探
目的 探索后医疗管理服务模式,完善一体化医疗服务体系.方法 通过发放爱心随访卡、电话随访、短信随访、家庭访视、集体访视、信函随访、预约就医等多种形式实施后医疗服务.结果 多层次、多形式的出院病人随访工作得到了全体医务人员的支持,满足了院后病人的医疗服务需求.结论 根据病人的需要、医院的实际情况选择富有层次、多种形式相结合的服务方式,对医患双方都有十分重要的作用.
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论后医疗管理在现代医院管理中的作用
医院实施人本管理催生的后医疗管理,是对在院患者服务的拓展和延伸,作为医院增强竞争软实力的有效手段,对医院生存发展的重要性不言而喻.对后医疗管理进行了概述,并在阐述我国医院开展后医疗管理所存在问题的基础上,着重从打造服务品牌、平衡信息不对称、增强服务可及性、节省医疗支出4方面论述了后医疗管理在现代医院管理中的作用.
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打造医院服务品牌后医疗管理势在必行
后医疗管理是指对病人前一次出院以后再到下一次进入医院之前,这段时间的管理.它是医院对出院病人管理的延伸,能对医院社会及经济效益的提高起到明显促进作用.我院是一所三级甲等医院,从2003年开始就对出院后的患者进行随访管理,2009年7月引进患者关怀服务平台(Health Care Solution 简称HCS),利用计算机、通讯、互联网技术,搭起医院与病人之间沟通的桥梁,从而使后医疗管理服务水平又上了一个新台阶.多年的实践证明,开展后医疗管理,为出院病人做好服务,能维系住在家中的患者,从而赢得病人并创造良好的医患关系.而利用医院患者关怀服务平台,对患者进行多项目的服务,也能不断提升医院的信誉度,并使社会效益和经济效益得到增长.
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糖尿病后医疗管理服务平台的建设与应用
目的 构建基于4G网络的糖尿病后医疗管理服务平台并进行应用效果的评价.方法 选取2014年9月-2015年3月从我院出院的2型糖尿病患者103例,随机分为研究组(51例)和对照组(52例).对照组实施常规出院指导及门诊干预措施;研究组纳入立体化后医疗管理服务平台,提供单向医疗信息发送系统、医患双向支持系统及免费增值医疗服务系统三者合一的后医疗管理服务.结果 干预3个月后,研究组患者体重指数、空腹血糖、糖化血红蛋白、甘油三酯及总胆固醇均低于基线水平,差异有统计学意义(P＜0.05);而对照组仅空腹血糖、糖化血红蛋白两项指标的下降有统计学意义.组间比较,观察组患者空腹血糖、糖化血红蛋白的改善优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).此外,在随访的3个月间,研究组患者的低血糖发生率低于对照组(P＜0.05),但再次住院率差异无统计学意义,可能与随访时间较短有关.结论 后医疗管理作为未来医疗发展的趋势,能有效提高糖尿病患者的血糖达标率,延缓糖尿病并发症的发生与发展,是值得借鉴的管理模式.
