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基于患者调查的深圳市罗湖医院集团化改革的成效初探
目的:从患者的角度对深圳市罗湖区医院集团改革实施后的成效进行探索.方法:采用问卷调查法,对罗湖区医院集团内的3家区属医院和23 家社康中心的患者进行调查.结果:发放问卷990 份,回收有效问卷936份,有效回收率为94.55% .认为家庭医生技术水平、服务态度、转诊服务以及解释和沟通能力等方面较好或非常好的患者占总调查人数的90%以上;给予社康中心服务水平、转诊便捷性、转诊流程、专家坐诊机制等较好或非常好评价的患者占总调查人数的80%以上.结论:罗湖医院集团建设初期成果有所显现,患者对家庭医生和社康中心的满意度较高,患者生病后通常所选的医疗机构中,选择社康中心的比例较集团成立前明显增加;未来应进一步发挥医疗集团优势,完善相关配套政策,长期成效值得进一步观察.
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太原市某区二级医院改制后患者满意度分析
目的 通过对太原市某区二级医院改制后患者满意度分析,发现影响因子,提高管理水平.方法 于2008年12月至2009年2月向门诊患者及住院患者随机发放满意度问卷调查表,调查研究.结果 共发放问卷160份,收回154份,回收率96.3%.患者了解医院的主要途径是亲身感受和亲友介绍,就近就医、服务态度和医疗水平是选择就诊的主要原因,门诊和住院患者对二级医院总体医疗服务的满意率分别为75.5%和80.5%.结论 以患者满意为中心,以医疗质量为核心,是提高医院竞争力的关键.
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优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价
目的 探讨优质护理服务在基层医院外科的应用效果及患者评价.方法 选取2011年2月～2012年2月在本院普外科接受治疗的1100例患者为观察组,另外选取2010年1月～2011年1月于本院普外科接受治疗的1100例患者为对照组.本院自2011年起开展优质护理服务活动,通过改革护理流程,提高护理人员素质等措施,开展优质护理服务.对照组患者则予以常规护理服务.统计两组患者的住院天数、因护理产生医患纠纷的发生率、患者后出院时填写的护理服务满意程度调查表等,作为护理服务应用效果评价标准.结果 两组患者在住院时间方面差异无统计学意义(P＞0.05).但是观察组在发生医患纠纷和患者满意率方面明显优于对照组.结论 本院普外科自2012年开展优质护理服务以来,狠抓护理服务质量,在提高患者满意率和减少医患纠纷发生方面,取得了可喜的成果.
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南京市取消药品加成改革患者评价及影响因素研究
目的 了解取消药品加成改革后患者实际费用支出及对价格变化的评价与诉求,分析患者评价影响因素,并提出针对性建议.方法 采用随机抽样的方式对南京市16家城市公立医院640名患者进行满意度的调查,采用多水平模型对个体和医院水平的影响因素进行分析.结果 患者负担方面,改革后城职保、城居保患者自付比分别上升0.14和0.56个百分点,患者负担有所升高.74.4％的患者赞成下降药价,69.8％的患者赞成上调服务项目价格.分别有66.3％和83.1％的患者希望扩大医保报销范围和比例.就诊类型和患者经济状况影响其对改革的评价,继而影响患者对服务费上升的态度.不同医院患者对服务价格上调的态度有显著性差异,但差异方向不一定.结论 加强改革宣传,提高患者对改革的认知程度,增进患者对改革的理解,从而提高患者满意度.
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腹部外科患者及家属出院准备度自评比较
目的 探讨腹部外科患者和家属的出院准备度现状,为提高患者出院准备度评估的准确性,开展个性化出院准备护理服务提供参考.方法 纳入腹部外科住院患者及其家属各239例,采用一般资料调查表、中文版患者出院准备度量表和家属出院准备度量表进行问卷调查.结果 腹部外科患者及其家属的出院准备度自评得分分别为159.94±37.61和166.49±36.17,两者比较,差异有统计学意义(P＜0.01),4个维度中3个维度家属得分与患者存在统计学差异(均P＜0.01).结论 腹部外科患者及其家属的出院准备度均处于中等偏上水平,但两者的出院准备度不同.医护人员应综合多方评价结果,客观、准确地评估患者的出院准备度,结合其特点给予个性化指导,积极开展以患者为中心的出院准备护理服务.
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护患双方对优质护理服务评价的比较分析
目的 了解优质护理服务在临床上的实施情况,更好地提升护理服务质量.方法 采用自行设计的调查问卷分别对114名护士和107例患者进行调查.结果 住院患者与护理人员对优质护理评价的18个项目中有14项具有统计学意义(P＜0.05,P＜0.01),所有项目患者的他评均高于护士的自评;81.6%护理人员片面地把"优质护理服务示范工程"理解为生活护理;护理人员比较认同护士人力不足、护理收费不合理、护士责任分工不科学、护士缺乏沟通技巧与服务意识、医院服务设施不齐全等问题.结论 护理服务质量得到多数患者的首肯,要加强对患者心理的关注,加强生活护理的落实,明确优质护理内涵,建立优质护理服务的长效机制.
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护理人员健康教育能力自评与他评的对比研究
目的 比较护理人员健康教育能力自评与他评的差异,找出存在的问题,使患者及家属能够切实从健康教育中受益.方法 采用自行设计的问卷,按照分层、随机、整群抽样的方法对4所医院676名临床护理人员和411例住院患者进行护理人员健康教育能力问卷调查.结果 在176例接受过健康教育的患者中,43例患者认为接受的健康教育效果比较差,70例患者认为效果一般,37例认为效果较好.护理人员健康教育能力总的自评和他评标准得分分别为80.30±8.36、65.39±10.87,自评和他评结果比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 患者对护理人员健康教育能力的评价较低,大部分患者不认可所接受过的健康教育;护理人员健康教育能力的自评和他评存在明显差异,提示护理管理者应继续加强培训,通过多种途径提高护理人员健康教育水平,提升健康教育效果.
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Web表单验证在手术患者评价系统中的应用
目的：研究总结计算机应用程序中表单验证技术的实现方法，以完善手术患者评价系统的设计与开发。方法：以临床实际需求为基础，以计算机网络为平台，应用不同的表单验证技术设计开发基于LAMP运行环境的手术患者评价系统。结果：该系统通过表单验证技术，对患者提交的评价数据进行筛选、过滤及纠偏，使得评价系统的运行更加安全、高效且具有很好的用户体验；使其实现了患者手术后可与手术团队及时沟通并准确反馈术后感受的设计初衷。结论：表单验证技术包括传统后台服务器端验证和基于AJAX技术的综合验证，两者无绝对的优劣，应当根据项目需求进行选择。
