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涉外门诊护理管理问题及对策
目的 探讨涉外门诊护理管理中存在的问题及对策.方法 收集2015年6月至2015年12月我院涉外门诊收治的患者的临床资料,分析涉外门诊护理工作特点,通过开放式访谈收集护理管理工作中的问题.结果 涉外门诊中以呼吸科、消化科患者多,欧洲患者占多数.而问题存在于语言沟通、绿色通道、服务流程、院感质控方面.结论 涉外门诊护理管理对策应从提高护理人员沟通能力、畅通门诊绿色通道、落实标准化服务流程、加强质控等方面综合考虑.
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72833例涉外门诊患者医疗服务的探索研究与对策
目的：了解青岛市市立医院涉外门诊患者的疾病构成及其特点，分析外籍人士的医疗服务需求情况，明确涉外医疗服务方面存在的问题与不足，提出对策建议，进一步探讨提升医院的涉外医疗服务水平。方法：收集2007年1月-2012年12月某院涉外门诊外籍患者就诊资料，疾病诊断按照国际疾病分类方法（ICD-10）进行构成比分析，通过问卷调查记录资料。结果：实施与国际接轨的就医模式，诊疗技术满意度较高；医疗服务流程及医疗服务软环境有待进一步提升。结论：总结经验，加大宣传力度，逐步扩大涉外医疗服务项目，改善医院环境，提高服务水平，满足涉外人士的卫生服务需求。
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流程优化在涉外门诊中的探索与实践
目的:探索构建优质、高效、便捷的涉外门诊服务流程,提高外籍患者满意度及医院的社会效益.方法:通过电话预约、护士陪检、建立涉外出诊医师库、化验检查绿色通道、护理延伸服务等优化涉外门诊就诊流程,观察优化后效果.结果:涉外门诊年平均门诊量由优化前的227人上升到669人,优化前后就诊时间及患者满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:就诊流程的优化能更好地满足外籍患者门诊就医需求,缩短就诊时间、提升患者就医体验、提高总体满意度.
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口腔涉外门诊的管理
随着我国现代医疗体制实施，全国各大医院在做好为国民服务的同时，拓展涉外患者是医院进一步发展的关键［1］。改革开放以来，我国涉外经济和旅游业迅速发展，来自公安部的统计数字显示，2007年全国出入境边防检查机关共检查外国人出入境5207．19万人次，同比增长17．61％。外国人入境以观光旅游、访问、会议商务居多。同时，目前有几十万外国人长期居留在中国，主要集中在京、沪、粤等经济发达地区［2］。重庆作为年轻的直辖市，对外交流与合作也日益频繁，外宾人数逐年增加，外宾的医疗保障包括口腔方面的防治等逐渐成为一个新的问题。为了适应新时期的市场需要，重庆医科大学附属口腔医院多年前成立涉外门诊，在运行过程中不断摸索总结，现报道如下。
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涉外门诊环境与护理服务质量相关性分析
目的 了解涉外门诊环境、护理服务相关性问题,为改善环境及制定护理服务对策提供依据.方法 自行设计调查问卷,由患者亲自填写.结果 患者对门诊环境、服务态度满意度较高;对门诊预约及挂号、取药的等待时间不满意,其次是就诊流程、护士的外语交流满意度较低.结论 为提高就诊环境,护理服务质量,必须以"质量第一""患者就是上帝"为服务宗旨,强化提高自身素质,加强自身宣传,充分利用资源.
