首页 > 文献资料
-
周围性面瘫患者实施康复护理的满意度调查
目的：探讨和评价在对周围性面瘫患者护理过程中，实施康复护理的临床服务效果。方法选择2012年2月—2014年5月在该院接受治疗的120例周围性面瘫患者为观察对象，分为对照组与观察组，各60例，对照组采用常规护理方式，观察组实施优质康复护理，分析两组患者满意度。结果对照组患者对护理工作总满意率为71.67%（43/60）；观察组总满意率为98.33%（59/60），比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；对照组共有11例出现不同程度的焦虑，占该组患者总数的18.33%（11/60）；观察组仅有2例出现不同程度的焦虑，占该组患者总数的3.33%（2/60），组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论周围性面瘫患者实施康复护理临床效果显著，满意度高于常规护理，值得推广。
-
从内分泌门诊患者满意度调查情况看门诊流程再造建设成效
目的：通过门诊流程的再造提升门诊诊疗、服务水平，节约患者候诊时间。方法采用问卷调查法，对流程再造前后的内分泌科就诊患者进行调查，比较再造措施实施前后患者的就诊用时及就诊满意度。结果门诊流程再造前内分泌患者就诊平均用时为105.66 min，再造后平均用时为56.48 min，有效节约49 min，满意度由原来的78.14%上升至90.67%。结论门诊流程再造可很好的提高门诊运营效率，缩短患者候诊时间，提高患者满意度，规范门诊管理，进一步提高诊疗、服务水平，提升医院文化品质。
-
三官殿居民基本公共卫生服务项目知晓利用和服务满意度现况调查
目的：调查了解三官殿居民对当地基本公共卫生服务项目的知晓、利用及满意度，为改进项目实施方案，构建更加高效的项目服务体系提供科学依据。方法采用机械抽样法（等距抽样）随机抽取200名16岁以上常住人口，用统一设计的调查问卷进行回顾性调查。结果93.2豫的居民接受过当地乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务，平均一年接受服务5~6次，当地居民普遍享受到了国家基本公共卫生服务项目这项惠民政策，96豫的居民表示希望国家进一步丰富基本公共卫生服务项目内容。居民对预防接种、老年人健康管理和城乡居民健康档案知晓率高，分别为80.71豫、58.38豫、56.34豫，对预防接种满意度高为79.2豫，对结核病患者健康管理满意度低为9.1豫。结论三官殿居民对国家基本公共卫生服务项目知晓率较高，但对项目实施服务满意度仍需要提高。
-
满意度情况不满意
现在大多数医院都进行病人满意度、社会满意度和职工满意度的调查,结果都不错,基本都是95%以上,看起来病人对医院的服务是满意的.可是日益增多的医患矛盾、医疗纠纷却和医院满意度调查的结果相反,这其中的原因值得深思.
-
某三甲口腔医院护理人员满意度调查分析
目的:调查某三甲口腔医院护理人员工作满意度,分析影响其工作满意度的相关因素,探求提升其工作满意度的措施.方法:运用横断面研究,采用问卷调查法,选取某三甲口腔医院护理人员作为研究对象,采用护理人员满意度工作量表进行测评.结果:该院护理人员除工作认可度外,工作独立性、工作本身、工作环境满意度得分均较高,工作认可度中的“自己的收入与工作量”满意度较低.结论:建议实施岗位分级管理,组织岗位培训,针对口腔护理的特殊性,提升口腔护理人员的工作待遇.
-
新医改政策下某肿瘤专科医院职工满意度调查
本研究通过调查了解北京市某三甲肿瘤专科医院职工的满意度现状,为改进医院管理提出措施建议与依据,为国家医疗卫生机构体制改革提供参考.研究以明尼苏达满意度量表(minnesota satisfaction questionnaire,MSQ)为基础,根据肿瘤专科医院实际情况编制职工满意度调查问卷,对北京市某三甲肿瘤专科医院的职工以科室为单位进行整群抽样调查,运用单因素方差分析方法对职工满意度进行分析,共纳入有效研究对象782人.结果显示:职工的总体满意度得分为(3.64±0.48)分,为比较满意;不同工作岗位、职称、学历之间满意度的差异具有统计学意义(P＜0.05),其中医技人员[(3.53±0.50)分]、中级职称职工[(3.57±0.50)分]、硕士学历职工[(3.54±0.49)分]的满意度处于低水平.各维度满意度评价中,工作压力[(3.15±0.83)分]、绩效考核与收入[(3.42±0.62)分]满意度得分较低.医院应在新医改背景下明确未来发展规划,注重职工精神层次鼓励,优化绩效考核管理机制,采取相应措施重点提高低满意度职工群体的满意度水平.
-
关于医疗器械延续注册流程满意度的调查研究
为了解行政相对人对于我国现行的医疗器械延续注册流程的意见与建议，本研究面向业内企业对各环节满意度进行问卷调查，对调查结果进行统计分析，以期为改进和优化延续注册流程提供参考。
-
临床医务人员对病案服务的满意度调查分析
目的 了解现阶段某院临床医务人员对病案服务的满意度情况,并提出改进措施.方法 采用问卷调查法,于2013年7月-8月对本院临床医务人员在日常的医疗活动中与病案服务关联度较高的几个方面进行满意度问卷调查,共发放问卷350份,回收有效问卷332份.结果 病案服务的整体满意度较高,认为非常满意的占38.9％,病案服务效果获得了较好的评价.结论 新形势下完善病案管理,提高病案服务水平可以从以下三个方面着手:提高临床医务人员的病案意识;转变被动服务模式,开发利用病案信息资源;提高病案管理人员的综合素质.
-
病案管理流程问卷调查分析
目的：了解医院医护人员、复印病案的患者及家属对病案管理流程优化前后病案服务的满意状况，评价病案服务流程优化的效果，以期推动病案管理的规范化、标准化、科学化。方法采取调查问卷方法，开展对医院医护人员、复印病案的患者及家属问卷调查，使用Epidate5.0建立数据库录入数据，采用SPSS20.0软件进行统计分析。结果研究显示，医院病案服务获得院内外人员的一致认可；病案流程优化后，院外满意度在复印知晓、复印流程、服务态度、工作效率四维度分别为85.40%、88.96%、91.34%和86.76%，均高于流程优化前；而院内医务人员在病案归档、病案质控、查询借阅、数据调取、工作效率及服务态度等六维度的满意度分别为87.50%、86.15%、92.23%、88.51%、91.89%、89.19%，两次调查比较差异有统计学意义（均P<0.05）。结论医院病案流程优化后，病案服务获得较好评价，院内外满意度较前均有提高，表明流程优化效果明显。
-
病案室工作满意度调查分析
目的 了解现阶段院内及院外对病案室工作满意度,并对来某院复印病历的目的分布进行统计分析,为进一步提高病案相关服务水平提供依据.方法 分别制定院内和院外满意度调查问卷,分别向某院临床工作人员和2016年5月18日-2016年6月25日复印病历的人群发放.结果 结果显示,临床工作人员对病案室满意度评价较好,均为满意或非常满意,对不同工作项目满意度调查差异无统计学意义(P>0.05);患者及其家属对病案室工作满意度较好,评价为"满意"及其以上的比例均高于90%,无不满意;不同调查条目间满意度差异无统计学意义(P>0.05).结论 病案室工作在院内及院外均获得较好评价,但仍需进一步加强宣传、沟通和协调,为临床工作人员及患者和家属提供有效的病案服务.
-
病案服务满意度调查及改进措施的探讨
目的 通过调查分析,了解临床医务人员、复印病案的患者及家属对某医院病案服务的满意度评价情况,为发现工作现存问题、拟定改进措施提供决策依据.方法 使用问卷调查和日常登记表进行资料收集,采用Epidate3.1进行数据录入,使用SPSS16.0统计软件进行数据分析.结果 研究显示,临床医务人员对病案科工作整体评价较好,做出“很满意”评价的人员比例为81.4％,“基本满意”的比例为12.7％,评价为“一般”的比例为5.9％,无“不满意”评价;但对病案科不同方面的工作评价稍有差异.病案复印者对病案科服务的评价较高,“很满意”的比例为85.6％,“基本满意”为14.4％.结论 医院病案科在病案服务满意度上获得较好评价,但仍需进一步加强宣传、沟通和协调,在“基于监测数据进行效果评价”思路的指导下不断持续改进,保障病案管理和服务工作的安全有效.
-
基于ACSI模型的南京市社区卫生服务中心医疗服务患者满意度调查研究
目的:基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,根据社区卫生服务中心就诊患者的需求,了解患者对社区医疗服务的满意度,为提高社区卫生服务中心医疗服务质量提供参考.方法:采用问卷调查的方式,对在南京市社区卫生服务中心就诊过的患者进行满意度调查分析.结果:患者对南京市社区卫生服务中心的满意度得分为70.7分;感知质量对患者满意度影响大;相比自身满意度,医疗机构声誉对患者忠诚度影响更大.结论:为推进国内分级诊疗制度,在通过建设强大医疗护理队伍、增强基层诊疗设备配置来提高居民对其信任度的同时,应重视该制度的宣传,提高制度在居民中的接受度.
-
临床医师质量控制管理培训满意度调查
目的:了解全院临床医师对月度医疗点评会的需求与建议,为提升月度医疗质量点评会的培训效果提供参考依据.方法:对参与某次点评会的全体医师进行网络问卷调查,并对结果进行统计分析.结果:临床医师对月度医疗质量点评会的整体培训计划和安排满意率为89.68％,对月度医疗质量点评会的综合评价满意率为84.08％.结论:在创新质量控制管理上,继续以“月度医疗质量点评会”为切入点,精准定位医疗质量培训教育,力求锻造每位医师的临床思维,提高自我学习意识,保证医疗质量与安全.
-
建立满意度调查管理长效机制构建和谐医患关系
为确保患者满意度调查发挥作用,就要建立患者满意度调查管理长效机制,通过提升调查的管理职能,调查方法科学化,调查反馈、讲评、督查、奖惩务实化,保证调查过程的科学性、调查数据的准确性,以及调查结果的实效性.该机制对完善医院质量管理体系、持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系具有现实指导意义.
-
51所医院住院患者满意度分析
在当前环境下，关注、研究、探讨如何使患者满意已经成为各级医院取得竞争优势不可或缺的要素[1]。医院如何适应医疗服务需求变化，采取提升以患者感受服务满意为目标、提高医疗机构自身管理为抓手的针对措施，是现阶段医院亟需解决的问题[2]。医院患者满意度调查已用来促进提高医院管理水平的主要工具之一[3-4]。本研究通过对全国51所医院住院患者体验与满意度的总体监测，全面了解住院患者在接受医疗服务的过程中对医疗服务质量感受的差异状况，为医院持续改进服务质量，开展满意度管理工作提供循证依据。
-
医院员工满意度调查分析
病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段[1].然而,对内部员工进行的满意度调查与分析则相对较少.其实,员工满意度的变化,一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在.同时,也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法.我们就员工比较关心的问题,选择了不同类型的医院各两家进行调查,通过分析比较,找出一些共性和特有的规律,为医院决策管理层提供一些参考依据.
-
省级医院住院病人满意度调查分析
病人满意度调查作为一种常用工具,从病人的视觉考察医院的服务质量,并据此制定质量改进措施和服务发展策略[1].我们对省级医院住院病人进行了满意度调查,将调查的25个开放性问题所反馈的意见进行归纳剖析,并根据患者提出的建议,以期探索提高省级医院住院病人满意度的措施与对策.
-
住院病人满意度对比分析
满意度调查是医院管理者不可忽视的提高医院服务质量的重要方法.我院将2003年定为医德医风教育年,为科学评估医德医风教育的效果,我们在实施前后分别于2月12月各进行了一次病人满意度调查.现将前后两次住院病人满意度调查结果对比分析报告如下:
-
门诊患者满意度调查量表设计
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务机构越来越重视病人的感受,重视患者满意度调查.目前,国际上已有被较广泛使用的患者满意度调查问卷或量表,但由于国外医疗制度和就诊程序与国内差异性较大,国外现有的问卷或量表并不能直接为我国医院所用.
-
省级医院住院病人的满意度分析
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量.在这种情况下,传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法[1].根据<卫生部关于加强卫生作业作风建设的意见>的精神和新一轮等级医院评审的要求,我们在借鉴既往病人满意度调查经验和参考国外患者满意度研究的基础上[2],对省级医院住院病人进行了满意度调查.本次调查不同以往,是将调查的问题从笼统的几个分类分解成25个具体问题,使调查的项目更贴近实际和更便于病人理解,力图翔实地反映住院病人对医生、护士的文明行医、护理服务、医疗质量、医疗费用和医院管理的评价.
