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ACSI模型文献资料
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基于ACSI模型的南京市社区卫生服务中心医疗服务患者满意度调查研究
目的:基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,根据社区卫生服务中心就诊患者的需求,了解患者对社区医疗服务的满意度,为提高社区卫生服务中心医疗服务质量提供参考.方法:采用问卷调查的方式,对在南京市社区卫生服务中心就诊过的患者进行满意度调查分析.结果:患者对南京市社区卫生服务中心的满意度得分为70.7分;感知质量对患者满意度影响大;相比自身满意度,医疗机构声誉对患者忠诚度影响更大.结论:为推进国内分级诊疗制度,在通过建设强大医疗护理队伍、增强基层诊疗设备配置来提高居民对其信任度的同时,应重视该制度的宣传,提高制度在居民中的接受度.
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基于ACSI模型的医院病人满意度评价框架构建
通过对ACSI模型的修定,构建中国病人满意度指数模型(CPSI),拓展演化出病人期望、感知质量、感知价值、总体满意程度、病人抱怨和病人信任6个维度的观测指标,构建中国病人满意度指数评价工具.新的测量工具具有结构简洁,操作简单,语言生活化和易于理解特点,具有广泛的应用价值.
