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新形势下影响医疗质量几个值得注意的问题
随着我国社会主义市场经济的不断进步,法制化建设的逐步完善,特别是在我国加入 WTO以后的新形势下,医院所面临的内、外部环境都发生了巨大变化.从外部看,医疗服务的市场特征更加明显,医院之间的竞争日趋激烈;从内部看,医院在管理模式、人事分配制度、文化服务理念、后勤服务管理等多方面都有了较大的变化.改革的目的是促进医院的进步和发展,在获取社会效益的同时获取较好的经济效益,但伴随着改革的实践也出现了一些影响医疗质量的值得注意的问题和倾向.
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努力抓好病区服务管理工作不断提升医院建设质量水平
病区服务管理是医院建设的基础性工作,其质量如何直接关系到医院的整体发展水平.实践也证明,病区工作抓好了,医院建设就能打牢根基稳步发展,反之就会受到影响和制约.
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基于服务蓝图的医院医保窗口服务管理探讨
医院医保窗口工作是医院的重要组成部分,从一个侧面代表着医院的整体服务水平.本文通过对医保窗口工作服务蓝图的选择、绘制以及在实际操作中的注意事项等描述,分析服务蓝图在医院相关工作中的积极作用及其实现途径.
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服务质量差距模型在医院服务管理中的应用
服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系,通过五个层面的差距表明了质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院,能够帮助医院提高服务质量。
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对改善医院挂号收费服务的两点设想
在信息化技术广泛运用的医院,挂号收费服务管理也要有所突破,以解决"瓶颈"现象,让患者或家属体会到更为贴心、舒适、优质、便捷的医疗服务.以下有两种挂号收费的方案可供参考.
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全科医生团队签约管理糖尿病患者的效果评价
世界银行近日发布的《创建健康和谐生活:遏制中国慢性病流行》报告指出:2010年,中国慢性病患者7956万余人,到2030年将达1.8亿余人.报告还称,在未来10年,糖尿病患者将成为癌症、心血管疾病、慢性呼吸道疾病等慢性病患者中人数多的群体.对此,世界银行推荐的防控措施之一是改进初级卫生保健系统.目前,我国各大城市推行的全科医生团队签约服务模式正好契合了这一要求.本研究选取四川省某社区卫生服务中心全科医生团队对糖尿病患者的社区规范化管理情况作为研究对象,评价其管理效果,为全科医生团队进一步开展糖尿病签约服务管理提供经验借鉴.
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城区计生药具服务管理实践与探讨
淳安县千岛湖城区辖8个社区,现居住地人口8万人,其中已婚育龄妇女1.84万余人,已婚育龄妇女使用计生药具0.5万人,占综合措施的27.1%.近几年来,坚持以群众需求为导向,以优质服务为手段,不断创新工作思路和工作机制,全面实施人性化服务,有力地推动了计生药具服务管理工作的开展和各项避孕节育措施的落实.
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网格化,让金涵安全生产监管智能又精准
近年来,随着消防网格化管理的成效显现,这一做法逐渐被借鉴并推广.在宁德市的金涵畲族乡,这个蕉城区唯一的少数民族乡,也进行了网格化服务管理的探索,并且感受到了依靠信息科技改变传统监管模式、实施智能化管理的便捷.
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“点对点”开出平安花
"点对点"是三明高速交警为加强与客运企业、驾驶人之间互动交流,提升客运安全管理服务工作的针对性、进一步优化服务管理,改善交通环境推出的一项举措.自2009年4月实施至今,不仅赢得了驾驶员、老百姓的交口称赞,而且得到了公安部黄明副部长、省政府徐钢副省长、省公安厅的肯定:徐钢副省长在贡川服务区调研时认为,"点对点"工作"很辛苦、很有效、很负责";公安部亦下文在全国交警系统推广;省公安厅将其列入全省公安机关社会管理创新八大项目之一.
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天津市肿瘤医院服务管理绩效评价
目的 了解天津市肿瘤医院的绩效管理水平.方法 从医院业务水平、经营状况、病人满意度等方面经专家咨询选出评价指标,集肿瘤医院3年来各指标的原始数据,运用综合评分法进行分析评价.结果 天津市肿瘤医院的综合评分指数2005-2007年分别为73.8、81.0和83.2,直观呈升高趋势,与定性分析的结论基本一致.结论 对医院进行绩效评价有利于决策者把握医院状况,为医院制定出科学的可持续发展战略.
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临床路径在优质护理服务管理中的应用
临床路径是一种质量效益型医疗管理模式,能够有效控制成本,减少无效支出,促进质量持续改进,提高患者的满意度.实践中我们应用临床路径模式,形成新型的护理服务管理路径,以提升护理服务质量,保证护理持续、稳定、发展.现报告如下.
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实行人性化护理服务管理提高患者满意度
2003年以来,我院实施人性化护理服务管理,将优质服务标准化内容、护理服务理念及行为规范纳入到护理质量评价体系中,有效提高了患者满意度.现报告如下.
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健康体检护理质量管理体会
我院自建立健康体检中心以来,就把全面质量管理的思想贯穿于体检前的科学选择项目、体检中的优质高效检查、体检后的健康服务管理这一体检全过程.现报告如下.
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浅谈工休会在临床护理中的作用
为探讨护患沟通的技巧,加强护理服务管理及提高病房整体护理水平,从2005年开始,由我科病区护士长组织,每月召开病区工休会,增加了患者的信任度,避免和减轻了护患之间的矛盾,病房管理中存在的薄弱环节及医护患关系得到了明显的改善,服务质量得到了很大的提高.现总结报告如下.
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关于门诊导医服务与管理分析
目的:随着云联网在医疗系统的应用及 "以人为本"观念的深入人心,医院为了更好地为患者提供服务,加强医患关系的重视,而门诊导医作为衔接医生与患者的重要岗位,导医服务水平也得到医院的关注.方法:通过对导诊流程、导医职责和素质等方面进行研究,采取问卷调查的形式了解导医工作完善前后的服务满意度情况.结果:对本院患者采取调查问卷形式,从汇总结果来看,完善导医工作后,患者对医院的满意度明显提高,完善前后的数据相比具有统计学意义(P<0.05).结论:进一步完善导医服务管理工作具有重要意义.
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提高医院住院处服务管理效能的对策研究
医院住院处是为患者办理入院和出院手续、记账和结算等职能的重要管理部门,也是医院精神文明的重要窗口和文化阵地.通过应用系统抽样方法,获得具有代表性的黑龙江省中小型医院样本,采用深入访谈法调查了解中小型医院住院处管理在规划设置、信息录入、押金管理、医保管理、申诉重算等方面存在的问题;利用专家会议与专题讨论法,探讨提高医院住院服务管理效能的方法,并提出加强住院处整体服务质量的管理措施.
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军休干部身心保健与服务管理的调查分析
目的全面了解军休干部的身心保健与服务管理情况.方法采用心理测验法、问卷法、访谈法调查了350名军休干部.结果军休干部9项SCL-90因子分与地方一般老年人相比,有4项高于一般老年人,在统计学上有显著差异;军休干部的心理健康水平与国内成人常模相比偏低,除焦虑、敌对、恐怖因子外,其他6项因子分均显著高于常模;军休干部抑郁水平偏高,有4项抑郁因子超过20分;军休干部的身体疾病具有明显的职业特点;军休干部对军休工作基本持满意态度.结论心理健康是高质量军休生活的重要保障,开展以服务为核心的军休工作,有利于促进军休干部的身心健康.
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调动乡村医生积极性,做好基本公共卫生服务管理
基本公共卫生服务的广泛实施越来越需要基层卫生人员勇挑重担,作为三级医疗卫生网的网底,村卫生室乡村医生起着重要的作用.如何调动他们的积极性、做好基本公共卫生服务,是我们基层防保工作值得探讨的课题之一.
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标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用
目的:探讨标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用。方法对医院门诊窗口部门进行6个月标杆窗口建设,抽样比较建设前后门诊患者满意度。结果标杆窗口建设前后门诊患者满意度差异存在统计学意义(P<0.05),建设后的满意度高于建设前。结论标杆窗口建设有利于提高窗口员工职业素质和门诊患者满意度,降低门诊患者投诉率,及时启动服务补救措施,改善就医环境,是一种有效的门诊服务管理方法。
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从管理走向服务--武警总医院建立以服务为导向的新型护理人力资源管理模式
如何突破医院护理管理瓶颈,实现护理人本管理,从而积极地适应越来越激烈的市场竞争,提高医院整体竞争能力,已成为护理管理者越来越关注的问题.武警总医院护理部以前瞻性的目光,近年来,一直借鉴企业管理经验,建立了以服务为导向的新型护理人力资源管理模式,实现了从"管理服务到服务管理"的转变.