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加强以病人为中心的门诊服务管理
医院所能提供服务是指发挥医务人员的聪明才智,应用现代科学知识,先进的医疗设备和技术,熟练的专业技能和先进的管理手段,为病人提供佳的服务[1].门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程的直接感受和主观评价."以病人为中心"的现代服务模式,不仅治疗病人的疾病,而且满足病人在门诊就医过程中的其他要求,如方便、安全、环境、经济等心理需求和感受.本文通过对医院门诊服务工作管理中的有关问题进行讨论.
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职业卫生监督与服务管理
随着国家各项事务逐步走向法制化管理的轨道,职业卫生监督执法已成为职业卫生管理的重要内容和特点.本文将主要根据有关法律法规的规定,对职业卫生行政监督管理和专业服务管理进行论述.
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结合流程再造探讨医院门诊人性化管理
所谓流程再造,是指从顾客的需求出发,以企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善[1].医院服务流程设计的知识体系是由循证医学、临床路径、服务管理和生产流程设计构成[2],涉及到临床医学、管理与营销学、工程学、行为及心理学等学科的理论,它是一门实用性交叉学科.
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论医院服务效益范畴及其评价
正确运用医院服务效益的评价指标,才能引导医院健康发展.在服务产品理论基础上,探讨医院服务的经济效益与社会效益范畴及其评价指标.通过分析两个效益的辩证关系认为,医院坚持社会效益首位原则与重视经济效益并行不悖.
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我国城市社区卫生服务管理中存在的问题及对策研究
作为城市卫生工作的重要组成部分,社区卫生服务是实现城市居民初级卫生保健目标的基础和前提。在城市中大力发展社区卫生服务,构建完善的城市卫生服务体系,优化城市社区卫生服务机构,促进我国城市社区卫生服务的整体发展,具有重要意义。然而,当前我国城市社区卫生服务管理中还存在很多问题,直接制约着其发展。因此,本文重点分析我国城市社区卫生服务管理的现状,并针对存在的问题提出相应的解决措施和对策,以促进我国城市居民健康水平的提高。
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加强妇幼保健保偿制管理的对策研究
如皋市自90年代初期推行妇幼保健保偿制以来,在市卫生局的领导下,各级医疗保健单位不断强化妇幼保健服务管理,提高服务整体水平,对保障母婴健康安全起到了积极作用,至1999年底,全市孕产妇死亡率降至24.10/10万,婴儿死亡率降至11.52‰,分别接近或达到国内领先水平.
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后勤社会化:对接有待磨合访上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司董事长黄晨、副总经理王伟
作为一种新兴的行业,医院后勤外包关涉政府、医院、后勤公司和后勤员工的多方利益,如何实现多方共赢、推动后勤变革平稳进行成为社会的焦点话题.作为服务上海市40多家医院的上海后勤服务公司的领头羊--上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司感受颇深,为此我们采访了该公司的两位当家人.
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电子病历实施经验谈
在目前医院所进行的信息化建设中,电子病历的成功应用案例还是凤毛麟角.东南大学附属中大医院从2003年9月在个别病区开始使用电子病历,2004年推广到10个病区,终在2005年覆盖全院,经过试运行后的系统现已在医院的服务管理中发挥着重要的作用.而他们的实施经验、与IT厂商的合作之道,对于那些计划上或正在上电子病历的医院更是弥足珍贵的.
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提高护理服务质量管理与病人满意度的调查
我院是县二级甲等综合医院,面对的病人大部分是农村,经济收入低,文化素质差,但是我们重视护理服务管理,在1998年~2003年对病人进行护理服务的满意度调查,针对存在的问题采取有效的管理措施,收到了满意的效果,现报告如下.
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中医药在医保医疗服务管理中存在的问题与对策
中医药纳入全民医保,扩大了医保的覆盖面,提高医保基金保障能力,促进了"看病难,看病贵"难题的解决,同时促进了中医药的发展及相关产业的振兴.然而,当前我国医保体系的医疗服务管理政策直接援引有关部门已出台的相关政策,而这些政策在一定程度上制约了中医药特色的发挥.文章就中医药在医疗保险医疗服务范围管理中存在的一些问题进行了探讨,并提出了相关对策和建议.
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对"以病人为中心"服务理念的反思
改革开放十年来,特别是近几年,随着创建文明单位、创建文明行业以及创建国家卫生城市活动的深入开展,形成了一个"以病人为中心"、"让病员放心,让人民满意"的主体形象,医疗卫生单位无论是硬件设施建设,还是软件服务管理都上了一个新台阶,取得了较好的社会效益和经济效益.
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医院IT服务管理的ISO规范
医院信息化建设的深入,使信息科面对业务部门不允许信息系统出故障的挑战;信息系统数量的增加,使信息科面对如何提高信息系统应用服务的可用性、可靠性和可维护性的问题.文章介绍广东省妇幼保健院信息科,以信息系统可用性和综合服务满意度为IS0质量目标,建立基于ITIL的IT服务管理流程,应用ISO管控手段,保证流程的有效实施,从而保证质量目标的实现.
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适应"入世"需要加强护理经济研究
中国在加入WTO,经济全球化的背景下,卫生服务市场逐渐全面开放,卫生服务作为第三产业,其市场的开放程度更快,竞争将会更加激烈.护理是卫生服务的组成部分,必然要受到大环境的影响,因此势必要变革护理服务管理的运作模式.其中,包括护理观念、成本意识、经济意识、竞争观念、护理组织结构、市场开发、资源配置等.因此,加强社会主义市场经济条件下的护理经济研究,是适应"入世"的需要,加快护理事业发展的一个亟待研究的全新课题.
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自由就诊模式下预约诊疗服务管理研究
通过文件资料回顾和上海市案例研究,了解在自由就诊模式下开展预约诊疗服务工作存在的问题与挑战,集中体现在预约诊疗服务平台的发展缺乏可持续性,预约内容和途径的拓展受到现实因素的制约,“实名制预约”和“预约优先”的落实面临挑战,当前预约诊疗服务工作自身也存在局限性.建议通过拓展预约方式、建立费用约束机制和利用服务规则来强化预约诊疗服务管理,同时积极开展公众宣传教育和发挥改革举措之间的协同作用.
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现代疗养服务管理特殊性分析
疗养服务质量是疗养院核心竞争力。新形势下推进现代疗养院建设发展,必须着力把握现代疗养服务管理特点规律,不断提升疗养服务质量。本文总结归纳现代疗养服务管理主要特性,为加强疗养服务管理提供参考。
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“3H”护理服务模式在医院输液中的应用
随着社会大众对医疗质量要求的不断增高,护理人员除了为患者提供优质的专业护理之外,还需要做到以人为本,在心理、感情及社会方面对患者进行全面的个性化护理[1]。“3H”护理服务模式是医院式个性化护理服务、宾馆式礼仪服务及家庭式温馨服务的统称。其旨在确保护理服务质量的前提下为患者提供安全、舒适、温馨的就医环境,并将整体化、个性化及创造性融入日常的护理工作之中。本次研究探讨分析了“3H”护理服务模式在医院输液服务管理中的应用效果,现报道如下。
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上海市某区卫生监督协管队伍配置情况分析
卫生监督协管服务自2011年被原卫生部纳入国家基本公共卫生服务项目以来,各地卫生行政部门积极加强基层卫生监督体系建设[1],不断加大卫生监督协管服务保障,科学、合理配置卫生监督协管队伍,提高卫生监督协管工作效率,缓解基层卫生监督人力不足等问题。上海市浦东新区卫生和计划生育委员会于2014年颁布了针对区域卫生监督协管服务管理的规范性文件《浦东新区卫生监督协管服务工作管理办法(试行)》,并按要求对辖区内卫生监督协管人员进行考核发证管理。现对该区基层医疗卫生服务机构的卫生监督协管队伍配置情况进行评估分析。
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医疗保险异地就医管理政策的案例分析
目的:通过对异地医疗保险(以下简称“医保”)就医人员问卷调查情况的分析,找出医院在对异地就医管理模式中所存在的矛盾,为三级甲等医院改善异地就医患者管理的模式提出政策性建议。方法:调查数据采用EpiData 3.02软件建立数据库,使用 SPSS 19.0、Excel等工具进行描述性统计分析。结果:医保异地就医人员对异地医疗保险政策甚少了解。医保异地就医政策、报销范围的不统一,也给医院对异地医保管理带来困难。结论:建议建立标准化的异地就医管理规范及建立医院与异地就医费用网络结算平台。
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做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量
为提高手术护理质量,提出手术室护理"零缺陷"标准,探讨手术室如何做好"零缺陷"服务管理.通过"零缺陷"服务管理,体现"以病人为中心"的整体医疗和护理,确保了手术护理无事故.
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美国医疗结果研究进展
医疗结果研究指通过定性或定量的方法调查研究组织、资金和保健服务管理对医疗使用、医疗实施、医疗成本、医疗效果和质量产生的实际影响.其研究结果用以评价医疗行为的正确性、必要性和有效性,给决策者或第三支付方提供信息,以帮助控制医疗费用上涨,选择适当医疗,制定卫生政策,从而改善医疗结果.本文从其形成、现状和发展等方面对医疗结果这一新兴的研究领域进行介绍.