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定点医院医保窗口宣传服务的难点与对策
医保窗口宣传服务是当前一个严重而且备受关注的问题,患者期望有着不可忽略的影响.本文首先探讨了定点医院医保窗口宣传服务的难点,明确窗口服务工作必须按照"热情、规范、高效、廉洁"的服务宗旨,然后提出了相关对策:实现服务窗口便民化、实现服务窗口亲民化、实现服务窗口高效化和实行服务窗口规范化.
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浅析医保窗口服务性语言的运用技巧
随着全民医保时代的到来,医疗保险服务在医院的管理中凸显出越来越重要的地位.而医保窗口服务的过程又是一个与患者进行入院后重要的一次信息互动,必须借助于有效的语言为载体,使用服务性语言,技巧性的指导和帮助患者,以适应全民医保发展的需求.
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提高专科医院医保服务质量的几点体会
本院专科特色明显，所接待患者类型较多，来院就诊患者病情较重，对医保窗口工作要求较高。根据目前科室的实际情况，可通过加强业务培训，深入推进绩效考核，加强与医保管理部门、医院临床科室的沟通，优化科室氛围，改革就诊流程等方式，进一步提高医保窗口的服务质量。
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基于服务蓝图的医院医保窗口服务管理探讨
医院医保窗口工作是医院的重要组成部分,从一个侧面代表着医院的整体服务水平.本文通过对医保窗口工作服务蓝图的选择、绘制以及在实际操作中的注意事项等描述,分析服务蓝图在医院相关工作中的积极作用及其实现途径.
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提升军队医院医保窗口服务品质的几点做法与体会
随着国家医疗保险体系由“广覆盖”向“全覆盖”全民医保的推进，医疗保险定点医院医保窗口作为医疗保险制度改革的载体及医保政策的宣传执行方，充分认识到医院医保窗口在健全服务体系，优化服务流程，做好医保政策宣传公示，增强服务意识等方面发挥着极其重要的作用［1］。目前笔者所在医院在院患者1000余人次，医保窗口日接待量150余人次，五年的窗口服务经验说明，坚持以人为本的服务理念，着重分析患者的心理特点，不断找出影响患者服务满意度的原因，并采取相应改进措施，为患者提供更加人性化的医保服务，为医院在社会服务中赢得良好的信誉。笔者结合现有的医院医保窗口服务经验浅谈几点做法。
