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从培养高级护理人才角度谈优质护理服务
护士在保护患者安全和提供优质护理服务方面起着举足轻重的作用.美国医学研究所(Institute of Medicine)发现,护士怎样照顾患者直接关系到患者的健康,有时候甚至影响到患者的生活质量和生命安危.研究还发现.相对于其他的医护人员,护士在发现和纠正医疗事故上起的作用更大.因此提供优质的护理服务,首先要提高护士的各种职业技能.
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省级医院住院病人的满意度分析
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量.在这种情况下,传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法[1].根据<卫生部关于加强卫生作业作风建设的意见>的精神和新一轮等级医院评审的要求,我们在借鉴既往病人满意度调查经验和参考国外患者满意度研究的基础上[2],对省级医院住院病人进行了满意度调查.本次调查不同以往,是将调查的问题从笼统的几个分类分解成25个具体问题,使调查的项目更贴近实际和更便于病人理解,力图翔实地反映住院病人对医生、护士的文明行医、护理服务、医疗质量、医疗费用和医院管理的评价.
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医院护理绩效考核体系改进的探讨
护理人员是医疗队伍中的重要组成部分,其工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到社会对医疗卫生服务的满意程度.实行护理人员绩效考评,可以增强被考核者的绩效意识,促使每位护理人员关注自己的工作质量和工作效果,大限度地发挥潜能,创造更好的工作业绩[1].如何运用科学、公平的考评体系对护理人员的绩效进行客观的评价,以其体现业绩与薪酬之间的协调性,并充分激发护士的工作热情,使有限的护理人力资源发挥大的效益,做到人尽其才,是现代医院管理者亟须解决的问题,同时也是贯彻落实全国优质护理服务工作会议精神需要解决的问题.
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JCI标准下PDCA在ICU护理工作中的应用
基于JCI标准的PDCA循环管理以持续质量改进为基础,在ICU人力资源管理中的应用包括人力资源数量的保证、人力资源质量的保证和人力资源的科学运用,在ICU护理服务中的应用包括创建优美环境并提供优质护理服务项目和注重细节提供优质护理服务.通过转变工作模式,合理人力资源配置,提供优质护理服务,提升了医院及科室的品质和社会声誉,实现了规范化管理,增强了团队的凝聚力、提高了护理服务质量,护理质量稳中有升,终提高了患者的满意度.
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品管圈活动在我院护理质量管理中的应用
为深化医药卫生体制改革,积极响应卫生部号召,我院陆续开展了“优质护理服务示范工程”系列活动.2010年5月到11月,医院引进了品管圈管理手段,在12个病区开展了以“以患者为中心,提供优质护理服务,创建温馨病房”为主题的活动,采取由下而上的管理方式,推动一线护理人员积极参与温馨病房创建活动,成效显著,现报告如下:
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对社区护理服务的调查
随着社会经济的发展和人民生活水平提高,社区卫生服务势在必行[1-4].城市居民80%以上的医疗问题应在社区解决.所以,社区护理将成为21世纪护理发展的方向.为了提高我国社区服务水平,我们设计了此研究,对目前从事社区的护理人员和社区居民对社区卫生服务的宗旨、内涵和服务内容、社区护士角色等进行调查,现将调查结果介绍如下.
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开展人性化护理服务的做法
我院是一所有着75年历史的二级甲等综合性医院,曾被卫生部命名为全国卫生系统文明单位,连续7届被评为上海市文明单位.随着医疗改革的不断深入,随着人们对健康的逐渐关注,二级综合性医院的发展面临着深刻的变革.
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住院患者护理需求与实际服务现状的对比分析
目的 分析公立三级甲等医院住院病房患者护理服务需求与医院提供实际护理服务间差距,探讨提升优质护理服务举措.方法 应用简单临床评分(SCS)、Barthel 指数量表、患者护理需求调查表、实际服务现状调查表,采用多中心分层随机抽样调查6家三级甲等医院72个科室的普通成人病房患者,对结果进行患者护理需求分层分析、患者护理需求和实际服务现状间的对比分析.结果 不同科室、不同自理能力、不同病情患者护理需求差异有统计学意义(P<0.05);患者护理需求与实际服务现状在清洁、饮食、排泄、活动、健康教育、基础治疗和中医护理方面差异均具有统计学意义(P<0.05).比较分析患者护理需求与实际服务现状间的差异,其中患者护理需求大于实际服务现状的前5项为测量血压、康复指导、定时巡视、病情观察和心理护理,实际服务现状大于患者护理需求的前5项为翻身拍背、协助上厕所、测量体温、进餐前后洗手和中药熏洗,患者护理需求与实际服务现状差异小的前5项为口腔护理、艾灸、会阴擦洗、协助床上使用便器和剪指甲.结论 不同科室、不同自理能力以及不同病情的住院患者的护理需求不同.依据患者护理需求与实际服务现状间存在的问题,护理人员应在康复指导、定时巡视、病情观察等软指标方面加大护理力度,充分满足患者需求;在测量体温、翻身拍背等硬指标方面加大患者健康教育,提高患者健康素养.
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北京协和医院打造一流研究型护理学科的实践
护理学科建设是现代医院管理的重要内容之一。北京协和医院是有着近百年历史的三级甲等综合医院。医院高度重视护理工作,始终坚持“以患者为中心”的服务理念,重视科学管理和技术创新,注重研究型护理人才和管理人才的培养与任用,不断改革创新,逐步提高护理管理的科学化水平,为患者提供全程、全面、优质的护理服务。
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我院开展护理风险管理的做法与体会
高品质全方位的优质服务是医院赖以生存的基础,安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律[1].医院风险管理是一种管理程序,用于避免和减少医疗过程中病人、工作人员和探视人员受到损害,以保障医疗安全[2].我院是一家三级甲等儿童医院,为了向病儿及家长提供优质、安全的护理服务,防范和减少护理纠纷,自2004年1月来,医院护理部建立护理风险管理机制,通过有效护理风险管理,完善和制定相应的管理流程,加强了护理安全管理,收到良好的效果,现总结如下.
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浅谈护理服务中的品牌建设
随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的深化,医院品牌已成为医疗市场竞争的主导[1].护理服务是医院的重要工作内容,护理品牌的创建也是管理者们非常关心的问题.品牌决定了能否在众多竞争对手中被患者优先识别,而且其本身具有一种约束和自勉作用,能够产生强大的凝聚力,引导护理人员的医疗行为[2-3].我院于2008年进行护理人员职业形象塑造,并充分关注患者的感知,经过两年的实践,取得了较好的品牌效应,现报告如下.
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精神病患者家属对护理服务的满意度调查
满意度调查是医院管理中不可忽视的提高医院服务质量的重要方法[1].护理满意度是病人认知和情绪反映的主观评价,是对护理期望和实际护理感知的差异[2].护理服务应以护理服务对象的满意为目标,大限度地满足护理服务对象的需求.
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从医院评审探讨护理管理思路
我院作为国家卫生部对医院进行评审试点的惟一一家市级医院,于2003年9月17日~9月18日由卫生部组成的专家评审团正式对我院进行评审,其中护理组由2名专家组成.此次评审的标准和条件是参照"美国联合委员会国际部"颁发的医院评审标准,注重医院的护理管理、护理质量安全及持续质量改进、护理服务等内容.评审组的护理专家们从不同的角度及侧面、不同的人员结构层次对我院的护理工作进行了细致、全面、综合的考评与评价,这为今后高质量的开拓我院护理工作、设定更切实可行的护理目标、护理流程和调整适宜的护理措施,提供了有力的依据.
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实施优质护理服务示范工程的体会
为了加强医院临床护理工作,为广大人民群众提供优质的护理服务,2010年3月初,卫生部召开"全国优质护理服务示范工程"."优质护理服务示范工程"即指病房实行包干制,病人从入院到出院的基础护理,病情观察,治疗以及出院时的健康指导等所有的工作都由其责任护士全权负责,并以其完成的程度,病人的满意度作为考核的标准.
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手术室优质护理实践与体会
优质护理服务是当今护理模式改变的核心,体现的是以患者为中心,把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中,为患者实施生理、心理、社会性的一种动态完整连续的综合护理过程[1].手术室作为医院的特殊护理单元,优质护理的内涵涵盖了对手术病人、手术医生、患者家属的各项服务,根据科室特点,我院手术室积极开展了优质护理服务,效果显著.
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加强护理管理创建护理品牌
随着改革开放不断深化,医疗护理服务逐渐推向市场.加强护理管理和创建护理品牌成为各级医院立院、生存和发展之本.医疗机构只有通过提升护理服务品牌,全面提升护理服务质量,才能立于不败之地,为病人提供更加优质的服务.本文就此谈谈自己的一些看法,与大家交流.
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关注病人需要 完善护理服务
探讨、完善护理服务是现代化医院管理的重要内容,建议以病人为中心的新型医院服务文化是对护理工作者的客观要求,也是医院生存的根本,为了解病人住院期的各项要求和对当前护理状况及制度的认可程度,提高护理服务质量,分别于2010年3月和2010年5月对我科230位病人做了住院病人意见征询调查工作,现总结如下:1 资料与方法
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创建优质护理服务建立新型护患关系
创建优质护理服务以来我们一直在努力本着"以人为本"的护理理念,用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚地为病人服务,大限度地满足患者的需要,使患者身心处于佳康复状态,提高患者满意度,减少医患矛盾构建社会主义和谐社会
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开展优质护理服务的体会
目的 以患者为中心,提供优质服务.方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验.结果 提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,彰显了管理水平,减少护理纠纷.
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浅述中医文化特色与优质护理服务相融合
在新经济环境下,我国的护理服务有了一定的发展,但是这种发展程度不能满足时代的需求.在这样的环境下,将中医文化与护理服务相结合已经成为一种必然的趋势,可以帮助护士转变服务观念,促进护理服务的工作效率和工作质量的提高.同时,中医文化与护理服务的相互融合,是对传统文化的继承和发扬,可以取得更好的经济效益和社会效益.本文主要介绍了中医文化特色融合在优质护理服务中的实践,希望对护理服务行业有所帮助.