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评选护理服务明星护士的做法与体会
目的 树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量.方法 连续3年评选护理服务明星护士,并进行考核、评价、奖励等系统管理.结果 科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度)显著上升,病人投诉率逐年下降.结论 评选护理服务明星护士可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.
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我院病人服务中心的建立与实施效果
目的 为病人提供优质服务,提升护理服务质量.方法 建立病人服务中心,为病人提供导诊、回访、咨询和便民等服务措施.结果 病人服务中心运行2年来,病人满意度提高,护士被投诉率下降.结论 建立病人服务中心是提高护理服务质量的有效方法.
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利用未注册护士组建护理保障中心的做法与成效
随着医疗市场竞争日益激烈和广大人民群众对健康需求的不断增加，医护工作质量的持续改进和提高已是医院永恒的主题。医院成立护理保障中心（以下简称护保中心）顺应了这个主题，增加了护士到病人床旁直接护理服务的时间，确保各项护理工作落实到位。我院在护保中心人员组成上，充分利用来院应聘的尚未注册的护士，既满足了护保中心的人员来源，又为她们创造了就业机会。下面，就如何利用未注册护士使护保中心工作顺利进行谈几点体会。
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诊前预检中心在辅助生殖专科门诊的应用
目的 探讨辅助生殖机构设立诊前预检中心新型门诊护理服务形式的实践与效果.方法 设立诊前预检中心,由护士参与管理,利用医生诊疗前患者等候时间向其进行健康教育、基本病史采集、检查资料整理、诊前常规检查安排、分诊、咨询等护理服务.结果 患者对诊前预检中心的服务满意度均达到100.00％,患者门诊挂号≥6次的患者比率减少(P＜0.01),术前准备时间缩短(P＜0.01).结论 诊前预检中心创新了门诊护理服务形式,使患者就医流程更顺畅,充分发挥了护士的专科角色功能.
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我院门诊开展人性化护理服务的实践
人性化服务是医院服务的发展方向,首先通过门诊服务来实现.门诊护士只有在明确护理及护理对象内涵的前提下,才能做好门诊人性化的护理服务.门诊护理服务的质量与形象,直接影响医院服务质量.以近年来门诊开展人性化服务实践为例,通过文化建设,对门诊护理服务的无形渗透作用,即态度形成的"内化"过程,进而优化服务态度,提升服务素质,适应时代发展的要求.
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护理服务示范病房的创建与实施效果
目的 创建护理服务示范病房,为患者提供优质的护理服务.方法 选择2个病区,根据<山东省护理服务示范病房考核标准>创建护理服务示范病房,比较创建前后情况.结果 护理服务示范病房创建前后护理人员考核成绩、护理缺陷的发生率,差异具有统计学意义(P<0.01).住院患者满意度从88.50%上升到95.50%.结论 创建护理服务示范病房,是推行人性化服务理念,减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式.
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规范护理服务的做法与效果
目的探讨护理规范服务的效果.方法制订和实施护理质量管理细则、护理质量标准、护理技术操作程序、门诊导医程序、病人出入院护理程序、护理人员行为规范、护理人员礼貌用语等.结果护理水平、护理质量、主动服务意识明显提高,护理满意率达95%以上,降低了护理并发症,减少了护理纠纷.结论护理规范服务有益于提高护理质量,调动广大护理人员的积极性,提高病人满意度.
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服务型领导管理特征与人性化护理管理
服务型领导管理以"服务第一"为理念,关注管理对象的需求,为满足需优先考虑的需求提供护理服务;发挥个人潜能并促进个人成长,引导护士参与决策、创造群体合力.服务型领导管理对提高护士的工作满意度,落实以人为本的护理行为和规范,达到个人和机构目标具有重要意义.
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市场营销理念在护理服务中的应用现状
文章归纳了护理市场营销的外部护理营销、内部护理营销、互动护理营销等护理营销模式,指出了市场营销理念在护理服务中的应用现状,即:完善沟通技术,促进团队整体素质的提高;落实护理品牌,提升护理服务窗口形象;贯彻个性、多样化护理服务,实现护理质量质的飞跃.
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根据疗养员需求提升护理服务质量
针对疗养员的个性、保健及尊重需求,注重护理服务工作中的细节培养,用情感、制度及技能为其提供家庭式温馨服务、个性化健康指导、规范化护理操作,不断丰富疗养员的文化生活、细化护理服务流程,以细节服务成就护理品质,不断提高疗养护理服务质量.
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护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用
目的 通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度.方法 通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理.结果 住院病人综合满意度从75.16%上升到93.77%.结论 应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系.
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实施护理服务补救的做法与体会
目的 妥善处理护理服务失误,提高护理服务质量和患者满意度.方法 制定护理服务补救流程,采用集中理论培训、模拟训练等方式对护理人员进行培训,提高其服务补救的水平,掌握服务补救的特点.结果 实施服务补救后,患者满意度提高,护理服务纠纷减少(P<0.01).结论 实施护理服务补救,是护士应对护患纠纷、减少服务失误的有效措施.
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整体护理质量评价的实践与思考
目的:深化整体护理,提高护理服务质量,增加病人的满意度.方法:建立护理部-整体护理质控组-病区护士长三级评价和控制网;在护理质控标准体系中增加"过程控制能力"这一反应整体护理的标准,将着眼点从护士完成工作的状况转到病人对获得护理服务的满意度.结果:护士综合素质提高了,病人的满意度增加了.结论:建立系统的、科学的和先进的护理质量标准体系有利于提高护理质量和护理管理水平,有利于护理学科的发展和护理人才培养.
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我院推行"爱心天使"护理品牌的实践与效果
目的 加强对护理人员素质培训,转变观念,不断提高服务质量和患者满意度.方法 重新制订护理质量标准,规范服务行为,制订"爱心天使"护理标准,服务设施人性化,制订文明用语等.结果 患者对护理工作满意度、健康教育覆盖率均提高(P＜0.01).结论 推行"爱心天使"护理服务.可以提高患者满意度.
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患者满意度调查在提升护理质量中的作用
目的 探讨患者满意度调查在护理质量提升中的作用.方法 采用自行设计的问卷调查表,每季度对全院33个病区各10名住院患者进行问卷调查,并将2004年第一季度和2005年第一季度的住院患者满意度进行了同期比较.结果 2004年第一季度和2005年第一季度相关项目住院患者满意度的差异具有统计学意义(P＜0.05),2005年较2004有所提高.结论 提高患者满意度,有针对性地改进工作,有利于提高护理质量.
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应用模糊数学评价护理服务满意度的研究
目的 了解患者及家属对精神科门诊护十服务的满意度,分析影响冈素,提出护理对策.方法 采用自行设计的问卷调查某精神病专科医院门诊患者及家属903名,采用模糊数学综合评价法计算护理服务满意度,运用多元逐步回归法分析影响满意度的相关因素.结果 护理服务满意度为87.20%.就诊次数、居住地、付款方式和职业是影响患者满意度的因素.结论 部分患者及家属对个别服务项目仍有不满意,需要进一步强化"以人为本"的服务理念,持续改进工作,以提高满意度.
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角色扮演法在护理服务中的应用与效果
目的 深入了解患者住院期间的各种需求,提高护理服务质量和患者满意度.方法 由护龄≤5年的临床护理人员扮演住院患者,亲身体验、记录患者生理、心理、环境等方面的需求,并进行讨论、总结,进而完善护理服务流程.结果 护理服务质量和患者满意度均比活动前提高.结论 角色扮演法能改善护患关系,提高护理质量和患者满意度.
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216例护理质量缺陷分析与护理对策
做好护理质量缺陷分析,可加大护理质量控制力度,降低临床护理质量缺陷发生率.针对临床中非直接操作于病人的质量缺陷率高、护士重视完成操作程序而忽略质量、科室间协作的质量缺陷影响护理服务质量等问题,提出责任分工到岗、服务落实到人和护理服务公示等护理对策.
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ISO9001标准在护理质量管理中的运用
建立以病人为关注焦点的质量管理体系.采用"过程方法",控制护理服务过程.持续质量改进,实施闭环管理.阐述ISO9001标准中质量管理原则在护理质量管理中的运用,旨在进一步探讨如何运用ISO9001标准,加强和提高护理管理质量.
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开展诊中访视的做法与体会
诊中访视是指对人院患者进行访视,协调和处理护理服务与投诉的过程.为了更好地贯彻"以患者为中心"的服务理念,构建和谐医患关系,我院于2007年3月成立病员服务中心,由病员服务中心开展诊中访视工作,取得了良好的效果,现介绍如下.
