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应用多元化沟通工具构建和谐医患关系

李冰

摘要: 医患关系是影响社会和谐的重要人际关系,也是医疗活动中基本、直接的关系,医疗服务人员的沟通能力是构建和谐医患关系的基础。随着服务经济快速发展及社会转型对医疗服务的冲击与影响,对医务人员服务意识及沟通能力的要求也越来越高。因为医患关系是一种伦理关系,而非法律关系,所以需要医护人员具备高尚的职业道德及人文情操,才能在医疗服务中主动给予病人及家属更多的同情与理解,具备良好的服务意识以及服务能力,由内而外的构建和谐医患关系。2016年8月全国卫生与健康大会提出将人民健康放在优先发展的战略地位,民众健康医疗事业进一步上升为国家战略位置。世界医学教育联合会福冈宣言指出:所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能力表现[1]。沟通能力是医疗活动的基础,良好的沟通技巧有助于收集诊疗信息、利于诊断及治疗,利于有针对性的健康教育。对于医疗机构制定标准化沟通模式,对医务人员标准化沟通能力培训,是构建医患和谐关系,降低病人安全风险的有效举措。本文将多个国家的医患沟通工具进行总结,协助读者应用多元化沟通工具,拓展视野,规范医患沟通,防范降低病人安全风险。

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