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成都市养老机构老年人需求满足现状调查研究
目的 了解成都市养老机构老年人需求满足的现状,以期为成都市社会养老机构的人力资源配备、服务内容的改革、管理理念更新等提供理论依据.方法 自行设计老年人需求满足调查问卷,对4所成都市社会养老机构的169名老年人进行调查.结果 养老机构老年人需求满足总均分为(2.27±0.76)分,老年人需求未得到满足,尤其是自我实现需求(2.19 ±0.68)分和爱与归属需求(1.91±0 74)分,满足水平较低.结论 成都市养老机构在基础设施、管理理念和服务模式方面不能满足老年人的多方面要求,有待改进.
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增值营销提升顾客忠诚
顾客忠诚度是建立在顾客满意度不断提高的基础之上,没有顾客满意度也就无所谓顾客忠诚度.企业要培养顾客忠诚度,必须持续性地提高顾客满意度.顾客满意度的提升只要运用顾客对商品属性(如价格、质量、功能和疗效等)的满足,就可以基本达到目的,也就是顾客功能需求满足.但顾客忠诚度的培养必须在满足其商品属性的前提下,学会运用服务的方法,才可能达到目的.
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危重患者家属需求的研究进展及对创建和谐护患关系的启示
随着现代危重症护理迅速的发展,其工作理念不断更新,从单纯的“以患者为中心”向“以患者及家属为中心”的模式转变[1],在予以患者全身心照护的同时,对危重患者家属的身心需求越来越关注.重症监护病房(intensive care unit,ICU)是医院救治急危重症患者的重要阵地,由于工作的特殊性,ICU实行无陪护制度,危重患者病情复杂多变,家属与患者隔离,家属面临可能会失去亲人的痛苦、陌生的治疗环境、住院费用带来的经济压力等各种身心冲击.随着现代医学模式的发展和人们法律意识的增强,医患关系的内涵发生很大变化,家属是产生医疗纠纷的强势群体,也是受到关怀的弱势群体[2],当患者及家属的需求得不到理解或与管理制度发生矛盾而处理不当时,易产生敌意、沮丧、愤怒等负性情绪,导致医(护)患冲突或纠纷[3].医护人员主动为危重患者家属提供帮助与支持,了解其感受,满足其需求,对增加患者家庭应对能力及构建和谐的护患关系有重要意义.
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区域性医院护理人员临床实践能力调查分析
护理人力资源是卫生人力系统的重要组成部分，其专业素质水平不仅直接影响卫生服务的质量，也影响卫生系统的发展及卫生需求满足的程度［1］，临床实践能力是护理专业素质的重要体现。本研究主要对鄂东南地区护理人力资源现状进行调查，分析其临床实践能力现状，以期在提升区域性护理人力资源质量方面，为护理教育者及临床护理管理者提供相关参考。
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需求满足对下肢静脉曲张日间手术患者术后心理的影响
目的 探讨需求满足干预对行下肢静脉曲张日间手术患者术后心理的影响.方法 按照入院先后顺序将行日间手术的115例下肢静脉曲张患者分为对照组57例与观察组58例,对照组给予常规护理干预,观察组在对照组基础上加以需求满足干预,对两组患者需求满足情况、术前、出院时(术后)焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分、出院时疾病相关知识掌握程度及满意度进行比较.结果 两组在心理、舒适度、获得支持、沟通交流需求满足方面差异有统计学意义(P＜0.05).观察组出院时(术后)SDS、SAS评分比较,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组术后SDS评分、SAS评分分别为(30.3±6.5)分和(31.2±5.8)分,均显著低于对照组的(36.5±6.3)分和(38.6±6.2)分,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组出院时患者疾病知识总掌握率、护理总满意率分别为93.3％、96.7％,显著高于对照组的80.0％、85.5％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 根据患者需求采取相应措施满足其心理、并发症防治等方面需求,能显著缓解患者焦虑、抑郁心理,明显提高患者对护理下肢静脉曲张知识掌握程度及满意度.
