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回访在医院中的价值
目的:探索回访在医院中对和谐医患关系、提高顾客满意度及提升医院品牌形象中的价值.结果:病人满意度不断提高,医院拥有了更多的忠诚客户,并且得到了更好的口碑宣传,不断提升了医院的知名度和美誉度,巩固了医院的品牌形象.
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网络微信对腰椎间盘突出症术后患者健康回访的作用
目的：探讨网络微信对腰椎间盘突出术后患者遵医行为、生活方式及自我保健方面的影响。方法选择我院收治的68例腰椎间盘突出症术后患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，各34例。对照组进行常规电话回访，观察组除电话回访外，建立微信群，提供健康咨询，帮助解决问题，上传健康教育宣传资料，使患者能够尽快恢复生理功能和社会职能。结果观察组的护理服务满意度明显优于对照组（P<0.05）。结论微信弥补了电话回访无法接通的问题，只要患者在方便时打开微信，就能阅读并回复相关信息，患者也可以和医护人员在线交流，让优质护理无时不在，从而提高医疗服务质量。
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医院开展延伸式护理服务的做法和体会
目的:为构建和谐的医患关系,提高护理服务质量,树立优质护理品牌,将护理的范畴从医院、病房延伸到病人的家里,真正做到"以病人为中心".方法:发放"爱心直通卡"给每位出院病人,同时将病人情况登记回访单保存汇总,并进行微机管理.结果:2004年1月至今,共计电话回访2 593人次,上门回访31人次,2003年至2005年肝胆专科门诊量逐年增多,专科门诊复诊病人数明显上升.结论:开展延伸式护理服务,可有效地解决病人出院短期内的一些实际健康问题,更好地满足了病人的需求,受到了病人和家属的欢迎,具有良好的社会效益.
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电话回访式健康教育在老年膝骨性关节炎患者中的应用
目的:探讨采用电话回访的方式对老年膝骨性关节炎患者进行健康教育的效果.方法:将86例老年膝骨性关节炎患者随机分为两组,观察组采用电话回访式进行用药方法、日常活动依从性、自我监测能力、家庭护理、心理状态等方面的教育,对照组不予电话回访,2个月后采用统一问卷调查的方法对观察组和对照组进行上述康复期相关知识的调查,记录并比较研究初期及结束时疼痛视觉模拟评分(VAS,Visual Analogue Scale)、HSS(Hospital For SpecialSurgery)膝关节功能评价评分系统评分.结果:两组病人对用药方法、日常活动依从性、自我监测能力、家庭护理常识、心理状态等方面的知识掌握、HSS膝关节功能评价评分系统评分以及疼痛视觉模拟评分(VAS)均差异有统计学意义(P<0.01).结论:电话回访是一种较为方便、快捷经济的健康教育方式,易为广大老年膝骨性关节炎患者所接受,且效果显著.
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电话回访式健康教育在农村糖尿病人群中的应用
目的:探讨采用电话回访的方式对农村糖尿病患者进行健康教育的效果.方法:将160例出院病人随机分为2组,观察组采用电话指导进行用药方法、心理指导、饮食指导和运动疗法以及自我保健能力等的教育；对照组不予电话回访.采用统一问卷调查的方法对观察组和对照组进行上述相关知识的调查.结果:2组病人对用药的方法、生活规律、自我保健能力、心理状态、按时复诊等方面均有显著性差异.结论:电话回访是一种较为方便、快捷、经济的健康教育方式,易为广大农村糖尿病病人所接受,且效果显著.
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115例献血不良反应者调查分析
目的:探讨献血反应发生的相关因素,掌握献血不良反应者的预后和心理变化,为改进服务和招募志愿者提供依据.方法:对站2007年8月-2009年7月的27 377例无偿献血者中发生献血不良反应的115例献血者进行电话回访调查.结果:献血反应发生在性别和献血量上无显著性差异;在初次献血和再次献血(献血6个月后再次参加献血)者之间有显著差异;在团体招募的献血者中和街头志愿献血者中有显著性差异;献血反应的不适是暂时的,24小时后95.1%的献血者无不适反应;92.2%的献血者有再次献血愿意,再次献血情况与同期未发生献血反应献血者的再次献血情况无显著性差异.结论:献血反应发生是多因素的,掌握各种因素的服务技巧,正确处理献血反应,可以消除献血者顾虑,促使其再次献血.
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电话回访在门诊手术及急诊清创患者中的应用
目的：通过通信工具对门诊手术及急诊清创患者以电话回访进行健康教育。方法：在患者离院前对所有资料做详细的记录，利用电话提供咨询、帮助、指导等服务。结果：通过电话回访，延伸健康教育，促进患者的身心健康，密切了护患关系，提高了护理工作的满意度，体现了护士的价值。结论：电话回访以患者的需要为中心，简单直接，效果明显。
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回访式健康教育对结核患者遵医行为的影响
目前在世界上结核病发病率呈逐年上升趋势,多数在发展中国家.如何提高结核病的治愈率,减少传染源,是当前研究的重要课题.通过对结核患者开展回访式健康教育对其遵医行为进行干预,找出提高患者遵医行为的对策,从而提高治愈率,减少传染源,降低结核的患病率.
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上吉尼环5年后效果分析
目的:调查吉妮环的效果.方法:对计划生育服务中心上吉妮环的妇女进行回访,在上环后1个月、6个月、12个月、24个月、5年几个时间段统计其妊娠率、脱落率、因症取出率、续用率,比较吉妮环与其他环的效果.结果:通过回访调查发现吉妮环的不良反应较小,大的优点是脱落率低,5年续用率81.6%.
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对医院患者回访工作的探讨
目的：分析探讨患者回访系统的重要意义，为医院提高患者满意度，做好患者的健康教育的连贯性，为医院的医疗服务质量不断提升提供合理、有价值的参考。方法由医院回访中心利用现代化的信息系统及多种多样的回访方式，开展系统的出院患者回访工作。结果患者的投诉率明显下降；明显提升患者的满意度。结论回访工作明显的提升了患者的满意度，增进了医患沟通，促进了医疗质量的持续改进，扩大了医院的影响力。
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浅谈门诊患者回访的几点体会
门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院诊治的第一站,门诊患者就诊印象的好坏直接影响医院的质量和声誉.全面了解患者的就医感受对提高医院门诊管理水平及医疗服务质量起着至关重要的作用.我院自2008年开展了门诊患者"电话、短信回访"服务,通过4年多的回访,加强了医患互动,缩短了医患距离,解除了医患误会,得到了患者们的交口称赞.
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利培酮合并西酞普兰治疗强迫症的回访
目的 观察利培酮合并西酞普兰治疗强迫症的疗效.方法 将84例强迫症患者随机分为两组,观察组以利培酮合并西酞普兰治疗,对照组仅以西酞普兰治疗,疗程12周,病人出院后采用生活质量综合评定问卷(GQOLI-74)、家庭功能评定量表(FAD)进行回访.结果 观察组GQOLI-74(除外物质生活维度)、FAD明显优于对照组(t=2.135,P＜0.05).结论 利培酮合并西酞普兰治疗强迫症安全有效,患者出院后生活质量显著提高.
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对出院患者进行回访的做法与效果
目的对出院患者进行回访,提高患者满意度.方法采用电话、邮寄调查问卷的方式进行.结果2005年出院患者满意率高于2004年,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论对出院患者进行回访,让患者在远离医院的家庭中享受到来自医疗机构的关心、体贴、指导和帮助,可以提高其满意度.
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回访健康教育对出院老年高血压病人健康行为的影响
目的 探讨回访健康教育对出院老年高血压病人健康行为的影响.方法 将2005年1～7月在成都市老年病医院内二病区住院确诊老年高血压病病人68例随机分为对照组和观察组,观察组进行出院指导和回访并发放健康教育宣传资料,对照组只做出院指导.结果 通过对病人院外服药依从性、复诊率与院外的自测血压行为比较,观察组病人明显优于对照组.结论 通过回访进行健康教育,病人对疾病的认知、态度和服药、自我监测等行为均有明显改善,有利于病人有效控制血压.
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民政福利医院出院精神病患者回访的实践
目的:探讨民政福利医院出院精神病患者回访的可行性和必要性.方法:通过电话回访,对出院精神病患者服药依从性、自我管理、社会功能康复进行指导.结果:回访率40.96％,有效率73.08％,满意率92.00％.建立了回访制度,构建医患沟通的新渠道,使医疗服务由被动变为主动.结论:民政福利医院开展出院精神病患者的回访可行而必要.
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对住院及出院患者开展回访的价值探讨
随着现代管理理念和管理工具在各级医院的导入和实施,医院内部运行机制的调整与改革不断得以深化,医患沟通和诊疗后服务日益引起医院管理者的重视.目前国内许多医院将加强医患沟通作为提高满意度、构建和谐医患关系的有效途径[1].正是基于以上认识,自2005年我院成立了客户服务中心,对在院及出院患者进行征求意见及建议、人性化关怀、健康教育、康复指导等为主要内容的客户关系管理活动,在提高患者满意度、减少医患纠纷的方面取得满意效果.
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股骨近端解剖锁定钢板治疗老年股骨粗隆间骨折临床分析
目的 探讨股骨近端解剖型锁定钢板治疗老年股骨粗隆间骨折的临床治疗.方法 对我院从2005年至今收治的60例老年股骨粗隆间骨折的患者,将其按入院先后顺序随机分为两组,每组30例患者;治疗组患者实施股骨近端解剖型锁定钢板相应的内固定治疗,而对照组患者则实施传统的老年股骨粗隆间骨折手术治疗方法.结果 随访2年,骨折平均愈合时间为120 d,按照HARRIS髋关节功能的相关评分标准给予治疗组患者评分,评分为优的26例,评分结果优良率高达86.7％;对照组患者的相关评分为:评分为优的25例,评分结果优良率为83.3％,比较差异无统计学意义(P＜0.05).结论 解剖型锁定钢板治疗老年股骨粗隆间骨折疗效理想,值得临床推广应用.
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十二指肠溃疡急性穿孔的外科治疗及注意事项
目的 观察十二指肠溃疡急性穿孔不同术式的临床疗效,探讨基层医院的术选择.方法 对1992年以来收治的十二指肪清疡穿孔28例病人行手术治疗.其中行单纯缝合修补术20例,胃大部分切除术毕-II式4例,其中幽门旷置术1例.穿孔缝合修补术后行选择性胃迷走神经切断术(SV)加幽门成型术2例,高选择性速走神经切断术(HSV)2例,对28例病人进行1～5年随访观察并对手术及术后疗效做回顾性分析比较.结果 单纯性缝合修补术无死亡病人,平均手术时间46min,平均住院时间8d,明显短于胃大部分切除术.SV和HSV加修补术(P<0.01),术后3～6个月的溃疡愈合率96%,术后1、3、5年清疡复发率为10%、20%、25%,与SV和HSV中修补术相比差异无显著性(P>0.05),远期并发症的发生率5%,明显低于三者(P<0.05).溃疡病史的长短,术式选择和手术质量时溃疡复发有一定的影响,而与穿孔的大小无关.结论 十二指肪贵病急性穿孔单纯缝合修补术操作简单、安全、并发症少,而术后再结合正规的内科治疗,效果满意,是基层医院的好的选择术式.
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回访对农民糖尿病患者行为干预的影响
目的 探讨出院回访对农民患者控制糖尿病及并发症的发生的效果.方法 将已经确诊在医院住院用药治疗后出院的80例农民糖尿病患者随机分成实验组和对照组,每组40例,两组在住院期间皆接受了系统的健康教育,在饮食疗法、药物疗法、血、尿糖的自我监测、运动疗法等方面进行了指导,并在出院时嘱其按指导内容进行糖尿病控制,出院后对实验组进行回访干预,而对照组则不施加任何影响.1年后对两组糖尿病患者的遵医行为、血糖控制情况、复住院病例、并发症的发生率以及患者主动咨询情况进行评估. 结果实验组糖尿病患者的遵医行为较对照组好,血糖控制优于对照组,复住院病例较对照组低,并发症发生率较对照组低( P＜0.05),而患者主动咨询率增高.结论 回访对农民糖尿病患者的遵医行为及糖尿病病情的控制具有非常重要得意义.
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出院患者回访存在的问题分析及对策
目的 对出院患者进行回访,进一步加强医患沟通、延伸医疗服务,总结回访存在的问题,进行原因分析并提出对策.方法 患者出院1周内由责任护士进行回访,对回访过程中存在的问题进行整理,后进行分析,提出对策.结果 通过回访了解了患者住院期间的感受,今后的需求,发现了回访存在的问题.结论 对回访存在的问题提出对策, 给今后的工作改进提供了依据,达到了为病人提供优质服务、以病人为中心、便民服务的目的.
