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有效沟通在民族医院门诊护理中的应用

李晓霞

摘要: 门诊患者在就医经历、治疗过程、文化程度、社会背景、心理特点等各方面都具有特殊性,加之门诊患者流量大、在医院停留时间短、涉及科室多、需反复排队等候等等,极易产生心理波动.作为护理人员应了解和掌握患者的感觉、感受、期望,尽量满足患者需求,及时而恰到好处地与患者做好沟通十分必要.护理人员应正确认识和理解患者的行为表现与心理状态的关系,随时做好有效沟通工作,尽量解除或减少患者的情绪反应,使患者顺利完成就诊和治疗过程.

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