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天思经理人ERP帮中小企业实现信息化管理——访珠海天思软件技术有限公司董事长冷学华
珠海天思软件技术有限公司作为著名的管理软件解决方案提供商,从事管理软件开发已有十余年,天思-直以"推广管理软件在企业中的普及应用"为己任,以诚信服务为根本,自2003年起被珠海市工商局连续授予"守合同重信用企业",在软件行业评选中获得"年度具潜力ERP厂商"等多项殊荣.
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从认知差异谈改进医疗服务质量
本文在论述医疗服务中存在的病人的期望与医院质量管理者认知的差异、医院管理者的认知与服务质量规范的差异、服务质量规范与医务人员认知之间的差异、医院服务提供与外部传播间的差异等四个方面质量认知差异的基础上,分析了影响病人认知医疗服务质量的可信性、责任感、医务人员素质、个性化、有形体现五个因素,提出建立高质量标准、建立病人投诉制度、建立绩效监督制度、强调诚信服务、强调医务人员和病人都满意的对策.
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浅谈医院诚信与人文医学服务
诚信是医院生存发展的重要资本,医院要倡导诚信服务,建设诚信服务文化.人文医学服务是在医院为患者提供必须的医疗技术服务之外,还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务,以满足患者的多方面健康需求.
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从缓解群众看病难的实践谈医院诚信建设
诚信作为一个伦理范畴,基本的含义就是以诚实为本.毫无疑问,坚持诚信服务是医院生存和发展的重要资源.近几年来,我院坚持把缓解群众看病难问题作为医院诚信建设的重要内容,进一步改进了服务流程、改善了就诊环境,提高了效率,有效的缓解了群众看病难.
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树立诚信服务理念构建和谐医患关系
诚信服务对于构建和谐医患关系、减少医疗纠纷、提高病人满意度以及社区卫生服务中心自身的生存与发展中起着至关重要的作用.笔者认为影响患者对社区卫生服务中心诚信度的主要因素有:医疗质量;服务态度;医疗费用;医德医风;就医环境.提出了六灶镇社区卫生服务中心在构建和谐医患关系方面的具体做法是:不断提高医务人员的业务技术水平;进一步改善医务人员的服务态度;严格执行医疗服务收费标准;加强医德医风教育;改善就医环境.
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关于医院的人性化服务和人性化管理
现代医学模式已由传统的模式改进为"以病人为中心"的人性化服务模式,伴随着医院管理全程优质服务的全面展开,提高服务意识、改善服务态度,增进医疗沟通,转变服务作风,注重诚信服务,为病人提供温馨、细心、爱心的各种服务势在必行.
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诚信服务对构建和谐医患关系的作用分析
诚信,是人与人交往的基石,也是医疗行业赖以生存的根本.取信于民,诚信服务,才是发展医院,提高医疗质量,构建和谐的医患关系的有效的方法.该文主要分析讨论的就是诚信服务对构建和谐医患关系的作用.
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实施诚信服务树立医院品牌
加强教育转变观念是实施诚信服务的基础;完善机制,阳光操作是实施诚信服务的保证;强化管理,特色服务是树立医院品牌的重要手段.诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得发展的可靠保证.
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努力打造医院诚信服务体系
党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标,小康社会不仅是经济发达、文化先进的社会,同时也是人民健康水平不断提高的诚信社会.正视在市场经济转轨过程中医疗卫生行业的诚信服务、打造医院诚信服务体系已经成为摆在我们面前的一项紧迫的战略性任务.
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强化管理控制费用减轻群众负担
漳州市医院近年来在省、市卫生行政部门的直接领导下,认真贯彻落实全国卫生工作会议精神,以开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动为契机,结合医院实际,以持续改进医疗质量和保障医疗安全为核心内容,以加强人性化服务和诚信服务为重点,以解决群众"看病难、看病贵"为切入点,从控制医药费用增长入手,强化管理,创新工作,牢固树立社会责任意识,坚持把患者利益放在首位,在提高医疗服务质量、降低医疗费用上采取一系列有效措施,取得可喜的成效.
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提高医教研水平 打造强势品牌医院
鞍钢总医院是一所具有58年发展历史、集科教研于一体的大型综合性三级甲等医院.近年来,医院认真贯彻党的十七大精神,紧紧围绕医院中心工作,加快改革步伐,开拓进取,扎实工作,将医院驶向科学发展的快车道,医院医疗质、医疗安全、科技创新、人文服务、医院管理等项工作取得了突出的好成绩.先后被授予"全国卫生系统先进单位"、 "全国百姓放心示范医院"、"辽宁省诚信服务杯竞赛标兵单位"、"鞍山市精神文明建设先进单位"、"鞍山市知名医院"和"鞍山钢铁集团公司先进单位"等荣誉称号.
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上海交通大学医学院附属新华医院
上海交通大学医学院附属新华医院(原上海第二医科大学附属新华医院)创建于1958年,是新中国诞生后在上海兴建的首家综合性教学医院.近50年来,新华人以治病救人、诚信服务、树立良好公众形象为突破口,以改善服务、规范医疗行为为工作重心,在全社会的关心下,通过全体员工的励精图治,医院管理不断优化,医疗水平不断提高,医疗业务不断攀升,服务意识不断增强,教学科研不断进步,医院环境不断美化,使医院成为一所专业特色显著、学科门类齐全,集医疗、教学、科研于一体的大型综合性教学医院.
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我院体检医疗安全管理初探
我院体检中心成立于2005年,医护人员始终奉行的精神是:"严谨、求精、勤奋,奉献";其工作宗旨是:"珍惜生命、关注健康、诚信服务、质量第一";其苛守的原则是:运用现在成熟的医疗手段对健康体检者进行全身系统的检查,对检查结果进行综合分析,做出健康状况的综合评估.通过这几年的运行和管理,保证了体检医疗的安全.
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开展诚信服务构建和谐医患关系
医院以诚信服务构建和谐医患关系,是发展医院的有效途经,文章介绍了射阳中医院坚持诚信,以精湛的技术救治人,以崇尚的医德感染人,以奉献的精神鼓舞人,赢得了良好的社会效益和经济效益.
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医院管理年活动促进我院护理质量全面提升
卫生部和国家中医药管理局启动的在全国开展"医院管理年"活动,目标是:提高医疗质量、保障医疗安全、保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性;改进服务流程,改善就医环境;方便病人就医;提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务[1].
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与患者沟通中不可忽略的几个要点
在医院管理年活动中,卫生部、国家中医药管理局提出要求各级各类医疗机构"提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,增进医患沟通,构建和谐的医患关系".同时要求在与患者沟通的过程中,应当规范沟通的内容和形式,交流用语做到通俗、易懂,增强感情交流与沟通效果,使之成为一项不可或缺的工作制度.与患者沟通本是护理工作的重要内容.但是,能否使沟通取得良好效果,营造健康、融洽的护患沟通氛围,保障和促进护理工作顺利开展,除了突现诚心和讲究技巧之外,随着社会环境的变化和法律制度的完善还有一些因素同样应当受到重视.
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资深护理人员的自身修养
资深护理人员也是技术人员,同时参与科研项目的实验工作,是医院整体工作的重要组成部分.资深护理人员具有丰富的临床护理经验和医学专业知识,善于与人交流沟通,态度和蔼友善,为患者解决实际问题,注重诚信服务,有较强责任心,这样的资深护理人员才是优秀的护理人员.然而,有的高年资护士依仗自己年龄大、资格老,工作上消极怠慢,低年资护士们不仅要完成好自己份内的事,还要帮助做完高年资护士没做完的工作,整个科室被紧张、忙碌、压抑的气氛包围,工作很容易出错[1].为此,资深护理人员应加强自身修养,创造和谐的工作环境,从而全面提高护理水平.
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大力开展诚信服务促进医院健康发展
在社会主义市场经济条件下,随着医疗卫生事业改革的不断深化,医院正全面走向市场,接受市场的考验,接受患者的选择.在此大背景之下,医院之间的竞争必将日趋激烈,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,并乘势获得健康、快速发展,除了不断创新、努力提高医疗水平之外,重要的法宝之一就是大力开展诚信服务,取信病人,赢得社会的信任与尊重.
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以医疗质量铸造品牌以诚信服务赢得声誉北京市朝阳糖尿病医院打造国际一流专科医院品牌
日前,由中华国际医学交流基金会主办、北京市朝阳糖尿病医院承办的"中国糖尿病康复工程"工作报告会在京召开.本次会议是我国糖尿病防治工作一次重要的工作会议,旨在总结五年来糖尿病康复工程的工作成果,制定新的工作方略和措施.全国政协副主席陈宗兴出席会议;北京市委常委、市委秘书长李士祥参会作重要讲话.
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欢迎订阅2014年《中国矫形外科杂志》
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