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利用语言技巧和谐护患关系
良好的沟通和交流,是人际之间一切行为的前提[1].护患关系是一种特殊的人际关系,护士在每天的工作中都要与患者进行语言交流[2].尤其在努力缓解群众"看病难、看病贵"问题,全面构建和谐社会的今天,通过培养护士较强的语言表达和人际沟通能力,避免护患纠纷的发生,是建立良好和谐的护患关系的重要前提和保障.本文试从两例由护士语言不当引发的护患纠纷案例分析着手,看护士语言技巧以及如何提高护士的语言表达能力的重要性.
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产科护患纠纷原因及其防范
目的 分析产科发生护患纠纷原因并提出防范措施.方法 对我院2006年6月~2008年6月16起护患纠纷进行回顾性分析.结果 16起护患纠纷原因:服务态度4起,缺乏沟通3起,质疑医疗费用3起,业务素质2起,新生儿窒息2起,新生儿脐部出血1起,其他1起.结论 针对投诉内容进行原因分析制定相应对策,产科护理人员在具备业务知识和技能的同时要转变服务理念,增强服务意识,变被动服务为主动服务,采用多样化技巧促进护患沟通.要加强专业知识和法律知识的学习及专业技能培训,严格执行各项规章制度和各项操作规程,科学合理配置人力资源.
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急诊科输液室护患纠纷的风险因素及防控
本文分析急诊科输液室发生护患纠纷的风险因素,提出采取的相应防范措施,对做好急诊科输液室护理工作,减少护患纠纷,抢救患者生命有着积极的意义.
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危机管理在护患纠纷处理中的应用及体会
文章阐述了危机管理理论,分析了护患纠纷产生的原因,结合护患危机发展的几个阶段,有针对性地提出护患纠纷中危机管理的方法和策略,可以很好地预防护患纠纷的发生,促进护患关系和谐,推进医疗卫生事业的健康发展。
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人文关怀对妇科护患纠纷事件的影响
目的研究在妇科应用人文关怀护理理念管理对护患纠纷事件的影响。方法针对2013年1月至2014年12月期间妇科收治的200名患者以及40名妇科护理人员进行研究。医院自2014年1月起实行人文关怀护理理念管理,观察人文关怀护理理念管理实施前后对妇科护患纠纷事件的影响。结果人文关怀护理理念管理实施后,护士的服务质量、操作水平及沟通能力均有较大提升,优于实施前(P<0.05);实施后患者满意度及护患纠纷事件发生率分别为98.08%、0.96%,明显优于实施前的88.78%、8.33%(P<0.05)。结论人文关怀护理理念管理有利于提高护士的人文关怀能力,提高护理能力,减少护患纠纷事件的发生,值得临床应用及推广。
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护患纠纷中护士的心理应激反应与对策
目的:分析护士在护患纠纷中的心理应激反应与时策.方法:选取我院2011年1月至2014年发生的20起护患纠纷为研究对象,回顾性分析其临床资料.结果:临床研究发现,护士的服务态度是引起护患纠纷的主要原因.护患纠纷发生时,护士发生负性心理的概率较高.通过针对性的处理措施,全部护患纠纷均得到有效解决.结论:当发生护患纠纷时,护士容易发生负性心理,临床中应针对护士的心理应激表现,给予针对性的解决对策,并使护士的护理能力和职业素质不断提升,终使护患纠纷事件的发生概率降低.
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护患纠纷的分析与研究
调查显示近几年医疗纠纷事件发生率较高,且呈逐年升高趋势,护患纠纷根源在于患者及家属维权意识水平不断升高,患者及家属对临床护理水平和质量要求越来越高,这就要求护理人员具备较高的职业技能、技术水平及护理质量,全面提高医院临床护理工作质量,满足患者及家属的临床护理需求.
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计划生育技术服务工作中护患纠纷的原因分析及对策
护患纠纷是指在临床诊疗过程中护理人员与患者及其家属发生的各种矛盾,是医患纠纷中的一种表现形式.随着计划生育优质服务的深入开展,计划生育服务站的护理人员除承担着门诊、住站人员护理工作外,还承担乡镇育龄妇女普查、普治、随访及宣传指导等工作,与育龄群众接触为密切.随着人们生活水平的提高和医学知识的普及,育龄群众的法律意识和自我保护意识也逐渐增强[1],对护理工作质量提出了更高的要求,表现出护患纠纷的发生不断上升.为减少计划生育技术服务工作中护患纠纷的发生,本文对护患纠纷发生的原因进行调查分析,并针对存在的问题提出建议与对策.
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提升护理水平与防范护患纠纷初探
护士与病人接触密切.如果病人对疾病认识不足,求医心切,多因病情重,变化快或久治不愈,经济负担重,医护人员服务态度不好,语言欠妥,病人的权利受到侵犯,病人和家属将疾病痛苦所造成的怨恨常迁怒于医护人员,护理人员为防范和减少护患纠纷,必须提高护理服务质量.增强法律知识,维护病人权益以减少医疗纠纷的发生.
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病区护士长在防范与化解护患矛盾中的作用环节
医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理结果和处理不能协商一致而向医院行政部门投诉或向司法机关提起诉讼的一种医疗争议事件[J].近年来,医患纠纷不断增加,严重干扰了医院正常工作秩序,挫伤了医护人员的工作积极性.护患纠纷大多是由于护患矛盾激化而进一步升级形成,病区作为医院的重要组成部份,如能有效地防范和化解护患矛盾将使护患纠纷消灭在萌芽状态.为此作为基层管理者的病区护士长,应积极发挥作用,注重过程管理,抓好各个环节,现讨论如下.
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影响门诊输液室护患沟通因素分析及对策
门诊输液室是医院服务的一个重要窗口.近年来,随着人们医疗需求的不断提高,我院门诊输液量从2002年的147 646人次上升到2004年173 398人次,日平均输液量高峰时期达822人次.与此同时,护患纠纷也在增多.而护患沟通障碍是引起纠纷的一个重要因素[1].为此,分析46起护患纠纷中沟通障碍因素,提出对策.
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浅谈护理工作中的安全管理
1护理工作中安全管理的意义护理管理水平的高低直接关系到整个医院的管理水平[1].随着我国医疗制度改革的不断深化以及人们自我保健意识的不断提高,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益,从而对医护人员的技术水平、服务质量及职业道德提出了更高的要求.在医疗护理过程中,由于受惯性的工作流程及个别护士安全服务意识相对滞后的因素制约,往往导致护患纠纷.
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常见护患纠纷成因及其预防措施
随着医疗服务被纳入消费法,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务的期望也越来越高[1].因此,探讨常见的护患纠纷形成的原因,并提出相应的预防措施,对于提高护理人员的服务意识、提高患者的满意度、避免或减少护患纠纷具有重要的意义.
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病区护士长在护患纠纷中的协调作用
护患纠纷是指护患双方对诊疗护理结果和处理不能协商-致而向卫生行政部门投诉或向司法机关提起诉讼的一种医疗争议事件[1].台州医院是一所三级甲等医院,现有护士800余人.近年来,护患纠纷不断增加,严重干扰了医院正常工作秩序,挫伤了医护人员的工作积极性.护患纠纷大多是由于护患矛盾激化而形成.病区作为医院的重要组成部份,病区护士长作为医院第一线工作的护理管理者,既是病人利益的保护者,又是护士的代言人,在护患关系发生冲突时妥善协调,对避免事态扩大起着不可替代的作用.
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妇产科应用细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响
目的:分析在妇产科中应用细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响.方法:随机选择杭州市妇产科医院妇产科2014年2月-205年2月收治的190例患者进行临床研究,将全部患者按入院的顺序分为观察组(单号)与对照组(双号),各95例.对照组采用常规护理办法,观察组在对照组基础增加细节护理管理办法.比较两组两组风险事件、护患纠纷的发生率及临床护理质量.结果:观察组风险事件发生率、护患纠纷率分别为5.26%、3.16%,对照组为14.74%、11.58%;两组比较,观察组均存在显著优势(P<0.05);观察组护理质量优良率为93.68%,对照组为78.95%,观察组优良率更高(P<0.05).结论:在妇产科实施细节护理管理,风险事件及护患纠纷率显著降低,极大地促进了临床护理质量的提高.
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加强细节护理管理对医疗风险事件及护患纠纷的影响
目的:探讨综合外科加强细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响.方法:对比实施综合外科加强细节护理管理前后淳安县第一人民医院综合外科总风险事件案例、总产生护患纠纷例数,观察干预前后效果.此外,对干预前后护理人员工作质量进行评分,并随机发放200份调查问卷,对在综合外科治疗的患者进行护理满意度分析.结果:实施护理管理前,综合外科共进行诊疗工作2 856例,风险事件发生率为1.61%,护息纠纷发生率为0.53%;实施护理管理后,综合外科共进行诊疗工作2 903例,风险事件发生率为0.96%,护患纠纷发生率为0.21%.实施后,风险事件发生率、护患纠纷发生率均较实施前明显降低,差异有统计学意义(P<0.05).此外,实施护理管理前,患者对护理工作满意度为86.87%,明显低于实施后的95.92%,差异具有统计学意义(P<0.05);对护理人员工作质量进行评分,实施后较实施前也明显提高(P<0.05).结论:实施综合外科加强细节护理管理,能够有效减低各类风险事件与护患纠纷的发生,提高患者对护理工作满意度,并有效提升护理人员业务水平,值得推广.
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某乡镇卫生院护患纠纷的主要原因及防范对策
某乡镇卫生院近年共受理护患投诉30例,笔者对其进行原因分析,并结合临床护理经验进行总结,为减少护患纠纷,提出几点防范措施.
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护患纠纷的预防探讨
护士与患者的接触为密切,所以良好的护患关系成为减少护患纠纷的关键的因素.本文着重分析患者、家属、护士在整个就医过程中的动态心理,阐述如何将护患纠纷降到低.
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护患纠纷原因分析及对策
目的:探讨近年来我院护患纠纷的易发因素及减少护患纠纷的对策.方法:对我院2007年以来86例护患纠纷的原因进行回顾性分析.结果:护患纠纷的易发因素是服务观念滞后、缺乏有效沟通、护理行为缺陷等.结论:不断提高服务意识,规范护理行为,加强护患沟通,学法,懂法,提高护士素质是减少护患纠纷的关键.
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试析儿科护理工作中的护患纠纷及沟通技巧
目的 分析儿科护理工作中的护患纠纷及沟通技巧.方法 随机选取该院在2016年6月—2017年6月间收治的126例患儿为研究对象.随机分为对照组与观察组,每组63例患儿.对照组采取常规护理流程,观察组在此基础之上增加护患沟通.以患儿家属的护理满意度评分为评价条件,验证护理沟通技巧的应用效果.结果 观察组护理满意度为92.85%,显著高于对照组护理满意度82.75%(t=0.2978,P=0.0325<0.05).同时对照组发生护患纠纷的比例为0.25%,而观察组并未发生护患纠纷事件,比例为0.00%.组间比较结果差异有统计学意义(t=0.5276,P=0.0032<0.05).结论 进一步加强护理人员的语言沟通技巧、主体服务意识、以及提高相应的业务水平,是提高护理满意度的基础条件,同时也是降低护患纠纷事件的必要措施.