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美容师必知的顾客性格分析法
工作时间长了就会发现,每位顾客对营销活动的反应是迥然不同的,并不能概而论地对待,否则客单流失的数量只会越来越多.为了留住老顾客,开拓新顾客,美容师、导购和顾问都必须了解所面对的顾客有哪些相对稳定的类型,才能百战不殆地进行美容营销.于是,顾客性格分析培训就成为帮助员工读懂消费行为的不二法门.
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如何建立顾客信息档案?
顾客信息档案是全程记录美容顾客的基本资料、消费动向与信息、个人需求信息以及其它信息的记录.填写客人档案是开展专业护理的第一步,也是日后服务的重要依据.美容院通过档案卡建立详实的客人资料,通过资料了解客人的需求,创造客人的需要.在增设项目、优惠活动、拓客方案实施中能发挥不可忽略的作用,可靠的客人资料是美容院宝贵的无形资产.一份完整的顾客信息档案,应该包括以下几个内容.
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如何平息加班员工的“怨气”
案例回放:习惯性延时下班,员工怨气爆表。
年初,某美容院组织签订劳动合同,前台晓蕊是第一个主动退出的人。谈及退出的原因,晓蕊坦言是“美容院工资低、工作压力太大了”,而且“店长很不理解人,动辄骂员工”。据了解,该美容院前台员工每月只有1000元基本工资,虽然工资构成与绩效挂钩,但还是很少有能突破4000元/月的。即便偶尔有突破了,也会被公司变着花样扣回去。另外,前台们的劳动强度也不与收入成正比,虽然仅在早10:00至下午17:00之间为顾客提供美容服务,但实际上每天早9:00就开始开晨会和打扫卫生,下午送走客人开完夕会,整理完资料,正式下班要到晚上19:00。每天工作时间10个小时,如果哪天碰上公司有通知,还得听从店长安排加班或完成一些临时性任务。让晓蕊敢怒而不敢言的,当属每个月的盘点了。这项工作只有在晚上歇业以后方可进行。时值夏季,美容院延时开放,送走后一拨顾客已经快21:00了,再进行盘点,工作时长少要持续到次日凌晨以后。而且这并不是偶然现象,几乎是每个美容院的“正常”现象。就像小蕊说的那样,这种超负荷且无偿的工作的确让许多店员不满。 -
万事俱备当巧借东风——说服务业旺季促销
销售高峰期里节假日众多,各大商业中心、超市、底商的促销氛围浓厚,很多门店(特别是美容、美发、美甲类)派出的促销人员比顾客还多,但是这一派纷呈的背后确有一个名符其实的战场.近年来,连锁经营日渐兴起,服务行业品牌的业绩大不如前,竞争加剧导致市场份额均分后,单位企业占有量严重缩水.即使是在旺季,刺刀见血的促销血拼也无处不在.
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产品销售要锁定目标顾客
给顾客推荐好产品是美容院必须做的事,但怎样才能真正实现成交呢?
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专业美容院如何塑造文化墙
在美容院内设置一面文化墙,既能作成展示店面文化的一个窗口,又能成为自我宣传的平台,发布美容院的“上级政策”、“领导精神”、“院内动态”、“院内成员好人好事”等。同时,它还能成为联结美容院与顾客的有效工具,充分发挥顾客的主动性和参与性。重要的是,它成本不高,一张大的KT板足已,只要放置在美容院的入口或顾客休息室即可。但是,如何塑造这面文化墙就需要好好策划一番了。
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跨界影响美业格局
你不敢跨界,明天也许就有人跨过你的界限。本文我们将一起探讨美容行业如何将通过跨界获得顾客,使其成功转变为我们的有效客源之一。
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沏一壶香飘四海的好"茶"
欣赏品牌若"品茶",好的品牌更像一杯好茶.未及入口,先闻其香,让顾客能有耐心去品尝,悉心感受,把欣赏当作一种享受……如若品牌能够让消费者感受茶道中倡导的"清、敬、怡、真",那么这个品牌一定是个好牌子.
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店堂广告成就店铺品牌
店堂广告就是各种合适的广告形式在店铺营销中的组合运用,从而刺激顾客产生传播力和销售力,为销售起推动作用.店堂广告也是较少在传统大众媒体上投放广告的美容机构充分挖掘内部广告资源的一种传播形式的突破!
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短信广告受新宠
2004年圣诞节前夕,记者帮一位开美发店的朋友编写一条短信,提示顾客在圣诞节期间有优惠活动.谁知圣诞节过后这位朋友又找上门来,让我再为她编写一条短信.原来上次的短信发出后效果很好,老顾客几乎都来光顾了,一时间门庭若市.这位朋友就想:既然短信广告的效果这么好,为什么不能用来开发新客源呢?通过实践摸索和市场检验,现特将短信广告的套路与业内人士一起分享.
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品牌信仰缔造终身顾客
知名度越高的企业,其产品被消费者选择的可能性越大.因为从本质上来说,知信力是解决营销的根本问题.营销的终极目标就是卖货,而卖货的根本方法就是让更多的人买货,以及让更多的人重复性消费.创造"终身顾客"可谓是一种省钱节能模式,在营销三大定律中,大家都不会忘记这么一条:增加1个新客户的成本相当于维护1个老客户的6倍.如果你不能维护好1个老客户,那么你就将花6倍的代价才能创造1个新客户.
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给渠道窜货做化疗
窜货之祸,祸起“四墙”厂家、代理商和美容院对渠道跨区域和低价窜货早已是深恶痛绝,有的因此分别丢掉了网络、丢掉了代理权、丢掉了顾客.这种无序的市场竞争增加了企业分销成本,降低了运行效率,导致价格体系紊乱,企业的利润也因此受到影响,同时竞争品牌会乘虚而入,取而代之.窜货严重制约品牌成长、代理商壮大和良好市场秩序的建立,特别是近几年出现的网络销售,更呈星星之火燎原之势,厂家、代理商和美容院收到的投诉不断,厂家与代理商、代理商和美容院、美容院和顾客、厂家与厂家的矛盾日益加深,市场上狼烟四起,怨声载道,在产业链上游的厂家成了救火队员,疲于奔命,终消费者还是不满意.
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四种服务意识疏通美容院财源
你是否看到有些美容院收费不低却顾客盈门,有些美容院定价低廉却门可罗雀?你是否想到要为顾客提供超过行业整体标准的服务和超常规的服务项目?你是否能将服务环节和服务动作连成一体、环环相扣?有了这些服务意识,美容院才会顾客如云、财源滚滚.
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美容院如何持续高效拓客
在这个促销竞争花样百出、无所不用其极的时代,在一次次“疯狂拓客”遭遇“疯狂退客”的局面下,美容院该如何组合运用多种战术,在有效促销的同时,能够不断提升美誉度,持续高效的拓展客源,稳定并扩大原有消费群体,终达到与顾客双赢的长线良性循环呢?笔者及风雨彩虹营销策划机构,通过多年来对中大型美容院的托管和顾问服务,总结出了一些被事实证明有效的实用方法,在此抛砖引玉,与诸位分享一下。
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做好体验营销为本土化妆品零售店业赢得未来
屈臣氏新开店计划显示,从2014年开始会将终端继续下沉,向更多有消费潜力的三四线城市开拓.这预示着屈臣氏很快就会到县城和乡镇,与那里原本还能勉强生存的本土化妆品零售店展开正面竞争.笔者认为,尽管屈臣氏有着本土化妆品零售店无法超越的诸多优势,但自身也存在个很大的软肋,那就是提供给顾客的特色服务和体验氛围是不够的.特色化的体验服务是本土化妆品零售店赢战屈臣氏的唯有效策略,这个策略同样也是用来应对化妆品电商渠道唯有效法宝.
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化妆品专营店如何推动会员制营销
会员制模式不能只做表面功夫现在人人手上都有很多的会员卡,时间久了会发现,有的会员卡会引导顾客反复到店消费,而有的卡感觉没什么用途,但因为办理时会有一些个人资料在里面,所以扔也不是留也不是,只有束之高阁.
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提高公微粉丝的转化率促进化妆品实体店的销售额提升
如今,越来越多的化妆品实体店建立了自己的微信公众平台,通过各种手段吸引更多的人关注公众平台,提升公众平台的粉丝量.但笔者发现,尽管许多化妆品实体店通过开展“扫扫二维码,赢取礼品”等活动,使其微信公众平台的粉丝量激增,但店里的销售额却并未因此增加多少.如何将微信公众平台的粉丝转化为可以进店购买产品的实体店顾客甚至会员呢?这可能是如今许多花大力气做微信公众平台的化妆品实体店的老板们亟需解决的问题.
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美容院销售精英是如何炼成的?
有的美容师被顾客奉为“专家”“老师”,无论介绍什么疗程、套盒,顾客都非常信任的刷卡消费;有的美容师则一提到“产品”就引起顾客的警觉。这是为什么呢?
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怎样拒绝顾客说“不”
顾客的拒绝,不仅是让销售头疼的问题,也是每位经营者也会困惑的问题--同样的商品,为什么有的销售营业额居高不下?有些却无法达成交易?或许是因为你还没有掌握销售的金钥匙。
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锁住顾客的王道满足顾客精神需求的好服务
未来美容院的竞争,一定是服务的竞争、增值的竞争、资源的竞争而非产品的竞争、价格的竞争。什么才是好的服务,应该挖掘满足顾客的哪些需求?是美容院的老板们,锁住顾客的王道。