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采访嘉宾王慧娟悦舍美容会所总经理
悦舍美容会所2008年开业,这几年发展稳步而且迅速,从1家店发展到5家店的规模。早并且大的店占地800多平米是该商圈大的美容会所,现在同样面临竞争激烈的市场环境,王慧娟认为悦舍做得不错靠的是服务和技术,采取跟进式的服务,也就说贴身管家式的服务。当顾客来到会所,首先是“开处方”,根据客人面部和身体情况选择项目和疗程,每次服务完后会确认客人对服务,产品是否满意。
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采访嘉宾周珊竹梦琪美容养生会所总经理
1996年,她从事美容美发,后来在上海一家化妆品公司一做就是十年,对行业极大的兴趣和爱好,让年轻的她在美业收获良多。成家之后,为了家庭和事业的平衡,她在2011年选择了回到家乡赣州创业,实现了开店的梦想。随着行业的不断发展,互联网也逐渐影响和改变着美业的格局,周珊竹也开始涉入其中,逐步去摸索各种可行性的方法。她说,互联网时代必须要跟上,不断进步和学习,不能拒绝,也拒绝不了。而她也通过互联网朋友圈的方式,第一次成功纳入一部分新会员,尝到了互联网“只有想不到,没有做不到的”的优势,更多的可能性她还在不断的探讨之中。虽然互联网大行其道,但她没有忘记美业的本质,并且一直秉承品质为王的经营宗旨。“不管是做微商也好,线上线下的销售也好,我是有实体店在这里,我要对顾客负责任,品质是我们永久生存的硬道理。”
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采访嘉宾周媛媛名媛养生中医会所创始人
周媛媛早是从事美发行业,后来觉得美业是一个可以美化自己同时可以帮到美化别人的工作,所以在2004年创建了名媛养生中医会所。从业之前,因为用过不好的产品,她脸上的斑点并没有得到彻底的根除,而在了解和使用过秀媛堂公司的产品之后,对效果满意,从而与秀媛堂品牌携手合作至今逾十年。她认为对于店家来说,一定要抓好品质和技术,用效果说话,才能得到顾客的青睐。跟优秀品牌合作,并且提升内功打造好团队,真诚地做生意,大概就是她认为自己能够把店做好的原因。
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美丽中国行·记者走基层湖南行
钟琳:要的是有质量的顾客财智:爱尚美丽有几家店?钟琳:2009年,我在宁乡县城新府名邸附近开办了爱尚美丽第一家养生美容会所.2012年12月第二家位于通程三楼的店面顺利开业,面积1000多平米.2014年3月第三家店春城万象店面积650平米,2015年5月26日爱尚美丽富豪店试营业,2015年8月爱尚美丽绿地会所隆重开业.
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终端战术"抢、逼、围"(下)
为了在促销中不给他人作嫁衣,既要避免竞争对手半路拦截自己的顾客,还要煞费苦心地说服新顾客上门.在终端市场你的任务只有一个,那就是打垮、压倒你的竞争对手,使自己的产品获得尽可能高的曝光率、注目率和购买率.
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终端战术"抢、逼、围"(上)
为了在促销中不给他人作嫁衣,既要避免竞争对手半路拦截自己的顾客,还要煞费苦心地说服新顾客上门.在终端市场你的任务只有一个,那就是打垮、压倒你的竞争对手,使自己的产品获得尽可能高的暴光率、注目率和购买率.
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不让顾客发现"笑里藏刀"
在很多城市,经常能看到豪华美容院旁边有几个"马路天使",尽管他们笑容可掬,紧跟不舍地向路过的女士派传单,得到的却是厌弃的眼神.日子一长,路人都会不由自主的加快脚步,像躲避瘟神一样迅速逃离那个路段.
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伊美兰婷,全心至美
伊美兰婷美容健身俱乐部是一家集美容、美体、SPA 于一体的高档次、高品位时尚女子会所,连续数年被评为京城美容特级店及消费者满意单位.环境至上,贴心舒适贵族式的设计风格让顾客有着尊贵女王般的视觉享受.美容床上,绸缎细腻柔软,分割空间的帷幔浪漫十足,复古的梳妆镜,舒适的贵妃榻,精美的琉璃杯,每一处都在展示着伊美兰婷对顾客的恩宠和尊重.会所的颜色也运用得恰到好处,红色地毯彰显原木家具的高贵,浓郁的锦缎铺陈在美容床上,与同色系的纱帘相得益彰,用心之处,比比皆是.
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都市中的玻璃之城
POLA于1929年在日本创建以来,至今已有79年的历史,位于上海南京西路上的这家店是其在中国的旗舰店.这里在设计上遵从着都市SPA的时尚简约感,在装修上则大胆使用了诸多玻璃元素,成就了一派纯净、清新、如世外桃源般的典雅和宁静.POLA的美容室全部采用独立包间的形式,为每一位顾客提供私密舒适的护理空间.每一把美容椅都是从日本空运来中国的,可以按照顾客喜欢的方式调节舒适的角度.VIP房间是顾客可利用3个小时自由支配的独享空间,里面特配的宽敞、舒适的自动按摩椅能在足疗时舒缓疲劳的神经,随手打开酒柜各种软饮及汽酒更可以免费享用.每个VIP会员都有一套专属于自己的客袍、浴袍及浴巾,并会特别再加绣代表身份的个性LOGO,带给人好心情.POLA的设计特别符合纯净的都市生活观,而且通透质感的玻璃,让这里的SPA空间有一种似有似无的特殊美感,而且透明的材质又间接起到了提亮光线、扩大空间的特殊作用.如此运用得当的玻璃材质建材为此地营造着一种浪漫、富有情趣的氛围.
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我的色彩周记
三月的一天,朋友来电,有场关于个人色彩的讲课,问我是否有兴趣."个人色彩服务"几年前听说过,偶尔在商场的一角,能看到一张工作台和几位身穿色彩亮丽的工作人员,在为顾客提供个人色彩诊断,很是新鲜.如今有机会了解更多,当然不能放过机会.搁下电话,看见窗外的树上一片茸茸嫩绿,可爱至极,再过些天,各色花开,就更有春天的颜色了.
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赣州6县城美容专业市场调查
总体状况分析1、美容院数目增长率超过40%达到45%,总顾客人数增长不到30%,但其中有80%的美容院处于盈利或者不亏损状态.2、主要消费者人均年消费额在2400~3600元人民币之间,美容项目仍然以普通护理为主,特别是面部护理.功效型项目如:减肥、祛斑等的主要增长和消费瓶颈仍然是对功效型产品的有效性和持久性的固有疑虑.
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美白祛斑市场现状及走势
经常有美容院的老板问我:现在做什么赚钱?负责任地说,这并不是一个好回答的问题.因为别人做的品牌或服务赚钱,并不代表你也可以.这里面还有经营管理和选择时机的问题,以及与自身固有资源的适宜性等等问题存在.我们需要的是从市场的普遍性,分析顾客需要什么?因为顾客需要的,即可能是美容院赚钱的.
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修身齐家治国平天下
有人将企业、员工和顾客比作一个三角形的关系.对于这个三角,有些企业处理得好,打造出一个坚固的铁三角;处理得不好的企业,则形成企业、员工和顾客三者关系紧张的"三足鼎立"被动局面.而要将企业、员工和顾客三者打造成一个坚固的铁三角,所用的粘合剂则非企业文化莫属.众多国外化妆品巨头,所取得的巨大成功背后无不有着一种强大的企业文化做支撑.
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参透与顾客互动的心法
关键词: 顾客 -
如何让顾客心甘情愿为高价买单
美容是服务行业,从原理上讲,美容院的盈利应该主要来源于为顾客提供专业的美容护理,但技术服务的收入是很有限的,甚至根本无法支撑美容院的日常经营,产品销售才是美容院大也是快的利润来源.美容师在做美容的同时,如果懂得巧妙地推销产品尤其是高价产品,就会为美容院带来更多收益.
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笑容美容院创新营销拯救促销后遗症
河南新乡市牧野区的笑容美容院近日遇到了营销难题,原来他们的促销策略是"两大一小",即每两个月做一次大型促销活动,每个月做一次小型促销活动.在过去的一年里,顾客对店里的促销内容开始感觉疲倦了,参与性差.后来,店里又开始加大促销力度,送的赠品越来越多,优惠折扣越来越大!
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美容院高效促销4要素
作为美容院老板的你是否经常在想:如果顾客只把18%的收入用于在美容院里购买美容产品及服务,那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务?附近一家美容院顾客盈门,如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来?我的美容院增加了新的项目,如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱?
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让普通顾客发挥VIP价值
你是不是曾有过这样的经历:因身边某位朋友的介绍,你成了某品牌产品或消费场所的老主顾?若有朋友对某品牌颇有微辞时,也会影响你对该品牌的态度?没错,在如今这个广告满天飞的时代,有时朋友对某品牌的一句赞美或贬低的话语,远胜过你在电视上看到该产品的广告更让你信服.所以,千万别小看口碑宣传的力量.
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常客计划出招锁定核心消费者
常客计划也称"消费者忠诚计划",是美容院为了刺激顾客持续消费,以及挽留顾客而推出的消费激励计划.按周期可以分为长期计划、中期计划和短期计划,使用多的是中长期常客计划.常客计划是消费者忠诚营销的核心,也是链接消费者的"金手铐".真正以消费者为中心的常客计划,不仅有物质激励,还有精神激励,更有情感沟通,以及超乎消费者预期的超值服务及增值服务.实际上,常客计划就是美容院给消费者造的一个梦,并为消费者画了一个"饼",消费者只有"付出",才能"吃"到.
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巧用宣传单提升顾客进店率30%
宣传单对于美容院而言并不陌生,这是98%以上的美容院对外宣传推广的重要手段之一.其优势体现在几个方面:1.成本较低;2.内容丰富,店家可根据自身的需要进行自主印刷;3.时效性强,可配合新产品宣传、节日促销、品牌推广等;4.传播面广,可对店周边3~5公里区域产生宣传影响.根据笔者多年的美容咨询管理经验总结,巧用宣传单平均可以提升30%的顾客进店率.