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伊利诺伊州第2届临床工程年会简介
伊利诺伊州临床工程协会(the Clinical Engineering Association of Illinois)位于美国伊利诺伊州橡树溪,于8月24日~5日召开了第二届年会.本次会议吸引了150余名参会者和63家参展商.会议日程包括客户关系、超声检查、外科手术整合和无线技术等内容.
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客户关系管理在民营医院管理中的实践与思考
目的 检验客户关系管理理论在民营医院管理中的价值.方法 选择该院2012-2014年门诊、住院患者各类人员的构成以及对医院经营的贡献率,从中找出重点与潜在的客户群;采用客户关系管理理论,提高干部、员工的认识,进行组织再造,改变工作流程,建立客户关系管理网络,分析客户关系管理理论在民营医院管理中的作用.结果 实施客户关系管理后,2016年度门诊人次、住院人次和业务总收入三项指标比2015年分别增加11.5%、8.8%和19.4%.挖掘了“低保老人”这一潜在的客户群,使60岁以上老人和本地居民门诊就诊率比2015年分别增加了11.4%和40.4%,住院也分别增加16.8%和29.6%.结论 客户关系管理能改变民营医院经营理念,再造医院管理模式,增加医院经营业绩,在民营医院管理中具有较高的价值,这一理论值得在民营医院中推广.
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专科医院品牌战备与客户关系管理
天津市环湖医院成立于1988年,由于该院具有脑系科专科特色的技术品牌,为其在天津市医疗市场中保持持续的竞争优势奠定了雄厚的基础.本文从医院的市场定位和品牌战略、客户关系管理等方面探讨如何打造专科医院的品牌竞争力.
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一对一营销
一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率,终目标就是提升整体的客户忠诚度,并使客户的终生价值达到大化.广东本草药业连锁有限公司运营总监方旭升认为,相比普通零售业而言,零售药店的营销结果对顾客忠诚度更为依赖,加上零售药店的目标客群的需求相比普通零售业的目标客群的需求更具个性化特征(比如疾病或健康情况的个性化),因而,在上世纪九十年代就风糜全球的“一对一营销(One To One Marketing)”越来越被我国药品零售企业在近期所关注和研究.
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医院客户关系管理系统的设计与应用
"HCRM"是基于对广义的医疗信息"集中管理、分散应用"的理念构思而成."集中管理"就是对医疗信息、医患数据进行大集中,对来自各方面的数据进行加工、处理和转换,从而产生有再应用价值或辅助决策价值的信息甚至知识,达到数据的有效重复应用和数据的信息化、知识化.而"分散应用"是将经过处理而获得的数据、信息、知识广泛应用到患者或目标人群、医疗卫生服务机构、医疗行业的上下游机构、甚至是行业管理部门,大限度地提高信息应用领域的社会效益、经济效益和科研价值.
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医疗信息系统之严谨
前不久,与一位公司董事聊国内的商务,我强调客户关系比合同更重要,因为谈合同基本上是商务流程的后一步了。通常的做法是:通过关系接触客户,经过产品演示、现有客户调研等慢慢建立起信任关系,然后才会沟通大体实施方案,谈妥之后,再决定进入招投标阶段,中标之后才会进入合同谈判,因此,等到签合同的时候,信任关系早已建立,基本上只是走流程了。这位董事问:在购买产品之前,为什么不严谨地做一份RFP(需求建议书),然后通过RFP来挑选厂商呢?这一般是欧美国家的做法。
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门诊开展客户关系管理(CRM)的探讨
门诊是医院对外重要的宣传窗口,是体现医院整体管理水平的重要标志,关系到医院的形象及发展,也是决定病人下一次的选择.为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点.我院从2006年开始通过3年的探索,抓住门诊患者就诊前、就诊中和就诊后的服务系统,贯穿"客户为本"的服务理念,不断积累忠诚顾客,终实现了医院与患者的双赢.2008年第4季度与2005年第4季度门诊病人综合满意率比较具有明显差异性(P<0.05).
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后医疗管理:医院的客户关系学
管理的共通性正被越来越多的医院管理者所认识.自觉或者不自觉地,一些医院管理领域的概念常常也能在企业管理领域找到对应,比如, "后医疗管理"就与营销领域的客户关系维护有相似之处.
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闭环式满意度调查
患者满意度调研是医院经营及管理者在实践中常用的问题调研之一.患者调研在医院营销中之所以重要,主要是医院经营的目的就是要进一步发展健康需求者的客户关系,患者满意度调研正是用来衡量这引起关系强弱的工具.
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住院病人客户关系管理的实施策略
客户关系资源是现代医院资源的重要组成部分,是医院经营管理的核心内容.本文以关系营销理论为指导,从住院病人客户关系管理产生的背景出发,分析了住院病人客户关系管理的基本内涵,阐述了医院住院病人客户关系管理的功能和重要性,从分析住院病人、建立住院病人关系、维护住院病人关系、拓展住院病人等4个方面提出了住院病人客户关系管理的基本策略.
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医患沟通信息服务平台的构建
介绍了建立医患沟通信息服务平台的意义、平台系统的构成和主要功能、平台的科学性和创新性.该平台畅通了医患沟通渠道,拓宽了服务范畴,提升了服务水平,具有广阔的推广和发展前景.
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医院客户关系管理初探
目的 了解医院的客户需求,建立医院与客户之间长期稳定的关系.方法 参照美国艾克公司提供企业的一个2×3矩阵的思考架构.结果 使广大患者感受到中心医院"一切为了客户,为了客户的一切"的爱心服务理念,并从中获得满意,医院也同时受益.结论 把客户作为医院重要的资产进行管理,树立"客户第一"的思想,主动服务客户,取得了良好效果.
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医院客户关系与医疗市场细分
任何医院和医疗服务产品都满足不了所有消费者群的全部需求,医院只有在对消费者群进行合理细分的基础上,才能找到适合自身特长的市场和服务对象.
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健康体检学科客户关系管理(CRM)探讨
目的 医院与体检中心的客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)得到大家的关注,本文结合自身发展思考与实践经验对健康体检学科CRM理念与思想进行探讨.方法 本文通过我院体检中心10年的发展历程和3年来的客户关系管理(CRM)实践,重点从流程设计与管理上讨论健康体检学科的CRM.结果 健康体检学科CRM是健康体检学科管理系统的重要组成部分;是健康体检中心规范化管理与员工规范化行为以及健康体检学科文化建设的体现.结论 CRM对健康体检中心的规范化管理及文化建设起着重要作用.
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并非所有的客户都是企业的上帝--浅述客户关系管理理念
近几年,尤其是我国加入世贸组织后,医药企业之间的激烈竞争日渐残酷.如何在复杂的环境中获得竞争优势,是摆在中国医药企业面前一个非常严峻的问题.未来企业的竞争就是客户的竞争,而客户的竞争就是信息的竞争,因此,建立以客户为中心的信息一体化的医药企业,提高企业信息处理和运用能力,将是企业争取竞争优势的努力方向.
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情境四段式管理
企业的发展靠什么?优质的产品和服务、创意性的广告宣传、良好持久的客户关系和消费者的信赖、企业文化的营造……这些固然重要,但现代企业组织行为学研究表明,能对人进行有效地管理才是企业持续发展的不二法门.
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大客户就是你的"财神"
世界营销之父科特勒在对客户关系的划分中指出:大客户所处的位置在左下角,即在厂家客户中所占比例小、能给厂家带来高边际利润的那部分客户.这与佩尔图的"80/20"定律不谋而合.同样,在专业美容市场,80%的销售额来自20%的大客户,谁赢得了大客户,谁就能稳操胜券,决胜未来.
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中国美业微营销大讲堂微营销现状分析篇
2013年,注定将被写进中国互联网的历史。随着微信4.0、4.5到5.0版本的逐步发布,世界各地都因为这一款强大的“APP”互动了起来。微营销,这一概念也随之被炒的火热。
微营销是以移动互联网为主要沟通平台,配合传统网络媒体和大众媒体,通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通,建立和转化、强化顾客关系,实现客户价值的一系列过程。微营销实际就是一个移动网络微系统,是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比,微营销主张通过“虚拟”与“现实”的互动,建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条,整合各类营销资源,达到了以小博大、以轻博重的营销效果。 -
基于客户关系管理提升医院核心竞争力
客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括终客户、分销商和合作伙伴)作为重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值.
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客户关系管理系统在药店管理的应用
不论是过去还是现在,医药行业一直是国家在发展过程中关注的重点,随着时代的发展,社会的进步,国家对药店的发展模式和管理系统也提出了很多新的要求,以便为广大人民群众提供更优质、便捷的服务.客户管理系统的出现,在一定程度上为药店的经营管理提供了可参考的依据,同时也为提升药店的经营状况和服务质量提供了帮助.所以,如何有效的利用客户关系管理系统为药店发展带来价值,成为了众多药店需要思考的问题.本文就客户关系管理系统在药店管理应用方面的内容进行了简单的论述,希望对国内药店的发展有所帮助.