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品管圈应用于门诊药房管理
目的 探讨品管圈在门诊药房管理中的应用价值.方法 于2014年3月至2015年3月门诊药房管理中实施品管圈活动,并在品管圈实施前选取90例患者作为对照组,在品管圈实施后选取90例患者作为试验组,比较活动实施前后患者用药满意度和取药等候时间.结果 试验组用药满意度为97.8％,高于对照组(85.6％)(P＜0.05);试验组取药等候时间为(5.1±0.3) min,低于对照组时间(8.7±1.4) min (P＜0.05).结论 品管圈在门诊药房管理中的应用价值显著,可明显提升患者的用药满意度,并缩短取药等候时间,提高门诊药房管理质量.
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门诊药房自动化管理对药学服务的影响
目的：探讨我院门诊药房实施自动化后对药师提供药学服务的影响。方法：抽取我院2015年5-8月每月第一个星期二的处方信息，调查药房自动化改造后对患者取药等候时间、调剂质量、药品管理等方面的影响。结果：实施门诊药房自动化后，我院门诊患者全天平均等候时间为10.5～12.5 min，高峰时间段平均等候时间为14.5～16.5 min，发药核对程序更加严格，盘点、药品效期等管理流程更加优化。结论：药房的自动化实现了药品调剂从“人等药”到“药等人”的转变，提高了药师的工作效率，并且保障了患者的用药安全。
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品管圈在门诊药房质量管理中的应用
目的：探讨品管圈活动在提高门诊药学服务品质中的应用，提高门诊药房工作效率和服务质量。方法将“品管圈”活动应用于医院门诊药房，按其十大步骤实施。结果开展品管圈活动后，患者对指导用药满意度显著提高，患者取药等候时间缩短，活动收到良好效果。结论品管圈活动提高了圈员们解决问题的能力，增强团队之间的合作与互动，提高门诊药学服务品质。
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自动化门诊药房病人候药时间长的原因分析与对策
目的:分析门诊药房病人候药时间长的原因,并制定相应对策以减少候药时间.方法:通过医院信息系统分析2014年5月某一周的处方信息,统计各个时间段缴费处方数、配药处方数及病人的候药时间,分析病人等待取药时间长的原因,制定对策并实施.对策实施后于2014年8月某一周对处方信息再进行抽样分析,将改善前后的病人候药时间进行比较,观察对策实施的效果.结果;对策实施后各时间段的病人候药时间均有不同程度的下降,下降幅度为10.4％～38.5％,取得了一定的效果.结论:自动化药房的建设需要科学、精细的管理,不断提高药师的工作效率,减少病人的候药时间,将"以病人为中心"的指导思想真正落到实处.
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我院门诊药房取药等候时间抽样分析
目的:了解我院门诊药房的取药等候情况,为缩短患者取药等候时间和优化药房服务提供量化依据.方法:通过药房信息系统(PIS)和纸质处方获取2010年某日的门诊处方时间信息,计算取药等候时间,对不同院区和不同时段的取药等候时间进行统计学处理.结果:东院和西院门诊药房患者的取药等候时间的中位数(小值～大值)分别为9.32( 1.75 ～27.87) min和5.82(1.20～ 17.45)min,两个院区差异有统计学意义(P＜0.05).东院门诊药房的高峰时段分别为10:01 ～12:00和13:31 ～ 15:30,西院的为10:01 ～ 12:00和14:31 ～ 16:30.上午高峰时段的取药等候时间长于非高峰时段(P＜0.05),但差值小于0.8 min.下午高峰时段与非高峰时段的取药等侯时间差异无统计学意义(P＞0.05).结论:从抽样日的数据看,门诊药房取药等候时间中位数小于10 min.可进一步优化取药流程,缩短取药等候时间.
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应用药房智能控制系统对门诊取药等候时间的影响
目的：：对我院应用药房智能控制系统后的门诊患者取药等候情况进行调查，为减少患者等候时间和提高药房服务质量提供参考。方法：通过药房智能控制系统( PICS)收集我院门诊患者取药时间信息，对取药人数、取药等候时间等信息进行统计分析。结果：药房智能控制系统可有效缩短取药等候时间；取药高峰时段主要集中在上午9：01~11：00和下午14：01~16：00；72.87%的患者取药等候时间在10 min内；90.08%的患者取药等候时间在15 min内。结论：通过优化配药流程、增加专科药房、加强药师培训等措施，以期缩短患者取药等候时间，提高患者的满意程度。
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门诊药房自动化对患者取药等候时间的影响
目的:了解医院门诊药房自动化实施后对患者取药等候时间的影响.方法:从某医院信息系统获取门诊药房自动化实施以来2012年10月-2013年2月处方信息(每月抽取一日),对处方特点、患者取药等候时间、自动发药机使用情况等进行分析.结果:东院区门诊药房高峰期日均处方量4 509(4 096～4 866)张,日均发放药品高达32 906(29 461～32 133)盒(或瓶),每张处方平均发放药品数量7.3(7.1～7.7)盒;患者取药等候时间从自动化实施后第1个月的11.6 min下降到第4个月的8.5 min,高峰时段患者取药等候时间从自动化实施后第1个月的16.6 min下降到第4个月的11.8 min;自动发药机参与了约90.4％(89.3％～91.0％)处方的调配工作,其中约43.8％(42.8％～45.7％)的处方完全由发药机自动调配,不需要药师调配.自动发药机发出药品数量占总发药数量的60.1％(57.6％～61.1％).结论:自动发药机参与处方调配比例和发放药品比例是评价自动发药机的重要指标.自动发药机和预调配模式可调高处方调配速度,缩短患者取药等候时间,促使药师工作模式从“以药品为中心”转换成“以病人为中心”.
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药房自动化系统和常规方法对患者取药等候时间的效果对比观察
目的:探讨药房自动化系统和常规方法对患者取药等候时间的应用效果.方法:选择2014年3月-2015年3月的药房取药患者5120例为对照组,实施常规方法进行给药,选取2015年4月-2016年4月药房取药患者5120例为观察组,实施自动化系统进行给药,分析比较两组患者药房相关指标变化情况、药房等候时间情况、满意度情况.结果:观察组患者处方调配时间、上班人员、高峰期窗口人员等情况明显要好于对照组患者,组间比较差异明显,具有统计学意义(P<0.05);两组患者超过90%的患者在15min内取到药品,观察组患者药房等候时间明显少于对照组患者,组间比较差异明显,具有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意度为100%,对照组为80%,观察组满意度明显要高于对照组,组间比较差异明显,具有统计学意义(P<0.05).结论:药房自动化系统相比于常规取药方法,应用效果显著,明显缩短了患者等候时间,提高了医院的工作效果,提高了患者满意度,值得应用.
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6S管理对门诊药房调剂差错率、失效药品率及取药等候时间的影响
目的 探讨门诊药房实施6S管理模式的应用效果.方法 2016年3月至2017年3月在该院门诊药房日常管理中实施6S管理,统计门诊药房调剂差错发生情况、1年内门诊药房的失效药品发生次数、人均日调剂量、单方调剂时间及患者在门诊药房等候取药的时间,并与2015年2月至2016年2月的情况进行比较.结果 6S管理模式实施前后,医院门诊药房的调剂差错发生情况比较,实施后差错率(0.087％)明显低于实施前(0.501％),差异有统计学意义(P<0.05).实施后1年内门诊药房的失效药品发生次数(5次)较实施前(15次)明显减少,差异有统计学意义(P<0.05).门诊药房人均日调剂量与实施前比较明显增加,单方调剂时间及患者在门诊药房等候取药的时间与实施前比较明显缩短,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 通过在门诊药房实施6S管理可明显提高药房的调剂水平,减少调剂差错发生,减少失效药品发生次数,明显提高药房的整体工作效率,明显缩短患者的取药等候时间.
