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临床护理路径管理在肾内科患者护理中的应用
目的:探讨临床护理路径管理在肾内科慢性肾衰患者护理中的应用效果.方法:以2014年4月～2015年4月在宁波大学医学院附属医院治疗的80例慢性肾衰竭腹膜透析患者为研究对象,根据护理方式不同进行分组.实施常规护理者设为对照组,实施临床护理路径管理者设为观察组,比较两组的健康意识程度、住院情况、对护理服务满意度,以及临床转归状况和患者护理前后生活质量的改善情况.结果:观察组的健康意识程度评分为(92.43±31.43)分,护理满意度为87.50％,依从性为90.00％;对照组患者的健康意识程度评分为(74.43±25.43)分,护理满意度为62.50％,依从性为67.50％,观察组优于对照组(P＜0.05).另外,观察组各项生活质量评价指标均显著高于对照组(P＜0.05).结论:在肾内科肾衰患者临床护理中应用临床护理路径模式,能够显著提高患者对健康的认知程度、治疗依从性和护理满意度,提高临床治疗效果和护理服务质量.
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系统化护理干预模式对断指患者手术成活率的影响
目的:探讨系统化护理干预模式对断指再植成活率的影响.方法:以浙江省温州市中医院2014年6月～2015年6月期间进行断指再植手术的80例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组.对照组实施常规、传统的护理方法,观察组进行系统化护理干预,比较两组的治疗效果.结果:观察组断指再植后成活率明显高于对照组(P＜0.05),且治疗效果明显好于对照组(P＜0.05).结论:系统化护理干预充分结合患者特点,为患者制订一整套全程护理服务模式,能够显著提高护理质量,提高断指再植的成活率.
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影响门诊注射室患者护理满意度的因素与管理改进措施
目的:分析门诊注射室患者护理满意度的影响因素,提出有效改进措施,评判其效果.方法:采取随机抽样方法选择2017年1～6月在医院门诊注射室进行治疗的150例患者为研究对象,为观察组,实施PDCA循环管理,分析门诊注射室患者护理满意度影响因素,提出有效改进措施.选取2016年1～6月门诊注射室的130例患者临床资料为对照组,接受常规护理管理.比较两组患者的护理满意度.结果:影响门诊注射室患者护理满意度的因素主要有护理人员服务态度、业务水平,注射等候时间,注射室环境等.实施PDCA循环管理后,观察组患者对护理工作的满意度显著高于对照组(P＜0.05).结论:门诊注射室患者实施PDCA循环管理,能够提升护理质量,提高患者的就医体验和护理满意度.
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规范化管理对提高门诊输液室护理服务质量的效果
目的:探讨规范化管理对提高门诊输液室护理服务质量的效果.方法:随机挑选201 5年11月～2016年1月进入门诊输液室的500例患者,进行规范化管理.并与实施规范化管理前,按照常规管理办法的500例患者进行比较.结果:实施规范化管理后,护理服务和护理质量有了显著性的提高,患者满意度和护理质量与实施前比较差异显著(P＜0.05).结论:门诊输液室进行规范化管理,为患者提供了更为优质、安全、高效、满意的护理服务,全面提升了护理服务质量与患者满意度.
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急诊科提高护理服务质量的流程管理措施探讨
目的:探究急诊科提高护理质量的流程管理措施和成效.方法:从医院急诊科收治的患者中选取200例作为研究对象,并将其按随机法分为对照组100例和观察组100例,对照组进行常规护理管理服务,观察组改善护理管理措施落实流程管理,比较6个月后两组患者的投诉率和差错事件的发生率,以及两组患者对急诊护理服务的满意度.结果:观察组患者其投诉率和差错事件的发生率,都明显低于对照组(P＜0.05).观察组患者的满意度,也普遍高于对照组(P＜0.05).讨论:急诊科室在护理管理中实施流程管理措施,极大消除了护理的不安全因素,在很大程度上减少了差错和事故的发生,对预防护理纠纷、降低投诉率、促进医患关系和谐发展起到了重要作用.
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护理研究成果推进护理服务质量持续发展
目的:研究在护理服务质量持续发展的推进中使用护理研究成果的价值.方法:对温岭市第一人民医院护士服务礼仪的培训工作在相关论文及资料的基础上进行逐步完善,以其他医院编写的礼仪服务用书及制作视频作为借鉴.在实施两年之后对护士礼仪服务示范基地及护士服务质量监测系统进行建立,改善护理人员的培训模式,以此来使护理服务质量的持续发展得到一定程度的推进.结果:随机选取2012年及2015年在温岭市第一人民医院进行治疗的患者各100例,调查其护理满意度分别为93％与98％,有了明显的升高.结论:通过不断推广及完善护理研究成果,能够推进护理服务质量的持续发展及患者的护理满意度.
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优化基础护理流程对ICU优质护理服务质量的影响
目的:探究基础护理流程优化对ICU优质护理服务质量的影响.方法:完善和优化基础护理流程,强调基础护理的重要性,转变护士对基础护理的重视程度,加强基础护理流程的培训,分别抽取基础护理流程优化前后的ICU危重患者抢救成功率、医院感染发生率及患者满意度进行比较.结果:优化前ICU危重症患者抢救成功率为84.18％,医院感染发生率为21.25％,患者及家属满意度为92.50％;优化后ICU危重症患者抢救成功率为91.41％,医院感染发生率为11.21％,患者及家属满意度为97.78％.两组各项数据比较有显著差异(P＜0.05).结论:优化基础护理流程,能够有效改善ICU优质护理服务质量,提高ICU危重症患者的抢救成功率,降低了医院感染发生率,改善了患者的护理满意度.
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构建和谐护患关系以提高呼吸科护理服务质量
目的:探讨构建和谐护患关系,提高呼吸科护理服务质量的对策.方法:分析引起护患关系不和谐的因素,通过建立和完善护理管理制度、提高护理人员的业务能力、改善护理人员的服务态度、增强护理人员的法制观念、注重社会监督和加强舆论合作等措施,构建和谐护患关系.结果:建立起患者和护理人员的理解和信任,不断提高护理服务质量.结论:和谐的护患关系是各项护理工作顺利开展的基本要求,也是提高患者治疗效果、加快康复进程的重要保障,构建和谐护患关系,促进护理服务质量的提高,对减少护患纠纷具有重要意义.
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细节管理在提高血透室护理服务质量中的应用价值
目的:分析细节管理在提高血透室护理服务质量中的应用价值.方法:分别选取金华市中医医院血透室细节管理实施前(2012年8月～2014年7月)和实施后(2014年8月～2016年7月)各53例患者作为对照组和观察组,对照组采用常规护理服务,观察组实施细节管理,比较两组并发症率、护理差错率、投诉率、护理满意度及护理服务质量.结果:观察组并发症率、护理差错率、投诉率分别为5.66％、1.89％、0.00％,均明显低于对照组,满意度为96.23％,高于对照组的84.91％(P＜0.05).观察组各项护理质量评分及总分均明显高于对照组(P＜0.01).结论:在血透室实施细节管理能降低减少并发症和护理差错的发生,显著提高护理服务质量和患者满意度.
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护理外籍患者中存在问题的调查与分析
目的 调查上海市浦东新区护士护理外籍患者中存在的问题,为实施多元文化护理培训及管理提供依据.方法 采用自行设计问卷调查上海市浦东新区7所综合性医院108名护士护理外籍患者中存在的问题及自我评价.结果 护士护理外籍患者存在的主要问题为宗教信仰(53.70％)；护理外籍患者自身评价为(69.87±8.09)分,其中自身评价良好的护士44名(40.74％)；不同学历及外语水平护士存在语言交流问题(P＜0.01或P＜0.05).结论 护士在护理外籍患者时存在问题较多,护士文化护理水平亟待提高.建议从多方面采取干预措施,解决护士的主要问题,提高护士文化护理能力和对外籍患者多元文化护理服务质量.
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老年病科开展人性化服务的做法及效果
目的评估老年病区推行人性化服务的效果,为老年病人提供满意服务.方法采用自行设计的问卷评估开展人性化服务的效果.明确人性化服务的宗旨、意义、内容,通过转变思维方式、规范护士行为、完善工作制度,促进人本服务.结果开展人性化服务后住院病人满意度上升,服务行为的规范性有显著提高(P＜0.01).结论老年病区开展人性化服务,以重视个体为宗旨,提供符合老年人生活规律和心理需求的护理服务,值得在临床护理工作中推广.
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肾脏病专科门诊实施早班志愿者服务的做法及效果
目的：探讨肾脏病专科门诊开展早班志愿者服务的做法与效果。方法组建早班志愿者护理服务队，讲解就诊流程、举办肾脏病健康知识讲座、介绍肾脏病健康教育科普丛书，采用自制的患者满意度调查表进行问卷调查。结果经过5年的应用实践，护理人员主动服务理念增强，护患关系更加融洽，肾脏病专科门诊部满意度由2010年的95.38%上升至2014年的98.83%，门诊量逐年增加。结论组建早班志愿者护理服务队，可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程，是提高门诊护理质量的有效措施，实现了志愿者自身价值。
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联勤后持续改进疗养院护理管理对护理服务质量的影响
目的 在联勤体制改革后,探讨如何使疗养院护理服务质量持续改进.方法 以提高护理人员管理理念、工作细节流程化和在疗养护理中引进健康管理理念3个方面为管理重点,通过护理检查与抽查考核、问卷调查等形式进行效果评估.结果 各项护理服务质量均有所提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 在联勤体制下,持续改进疗养院护理管理可以有效提高护理服务质量.
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临床护理质量评价方法的研究进展
护理质量管理是管理的核心,护理质量的评价是护理质量管理的重要环节[1].临床护理质量评价方法很多,但如何适应护理模式转变以及现代质量管理的要求,使护理质量的评价方法更科学、客观和可信,更有效地提高护理服务质量,是护理管理者值得深入探讨的课题[2],建立系统的、科学的和先进的护理质量标准体系有利于提高护理质量和护理管理水平,有利于护理学科的发展和护理人才培养[3].
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从医德角度剖析护理服务质量投诉
为加强职业道德建设,提高护理服务质量,防范护理服务质量投诉,通过对若干起护理服务投诉进行分析,从医德与医务人员素质关系及医德在护患关系中的作用,剖析其原因,采取相应应对措施,从而提高了护理服务质量.
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我院护士礼仪培训方法及效果
护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,它是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用[1].我院于2007年对全院护士进行了礼仪培训,取得了明显效果.现介绍如下.
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Berwick的持续提高理论在护理服务质量管理上的运用
Berwick理论选在日本用于工业管理,后来许多医疗服务机构结合实际也开始用于工作当中.Berwick理论主要有十大原则构成,结合中国护理界实际情况,本文只是引用部分原则来举证.我科根据Berwick的持续提高理论结合临床来提高护理服务质量收到了很大成效.
关键词： Berwick持续提高理论 护理服务质量 护理管理 -
Kano模式对外科急诊患者满意度及护理质量的影响
目的：研究Kano模式对提升外科急诊护理服务质量和患者满意度的影响。方法于2014年6—12月以Kano模式设定并发放满意度调查表,以调查外科急诊患者对护理服务质量的满意程度,并归纳外科急诊各服务项目的服务属性,采取相应措施改善外科急诊护理服务质量。结果服务属性中7项为必备属性,7项为一元属性,4项为魅力属性,由满意度结果分析,魅力属性对满意度的影响较大。2015年1—6月患者满意度达97.5%(117/120),优于实施前的85.8%(103/120),差异有统计学意义(P<0.05)；2015年1—6月护理服务质量各方面评分均提升,与措施实施前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 Kano模式的调查可客观识别和区分外科急诊服务项目的属性,正确把握患者对护理工作的需求,指导临床采取相应措施,提高护理质量和患者满意度。
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杂事登记本的应用效果
近年来护理模式融入了更多社会化、人性化的元素,优化服务质量已经是当今医院发展的必然,临床护理工作也由此变得更加细致、具体、全面.优质护理服务质量的提升,给医院带来信誉和效益,但也增加了护士的工作量.由于临床护理人员紧缺,每位护士往往要同时胜任多项护理工作,所以临床护理工作完成不及时或被遗忘的事件时有发生,加大了护患矛盾.
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国内护理人力资源配置的研究进展
随着医疗体制改革和整体护理模式的深入,如何提高护理服务质量,使医院在医疗市场竞争中立于不败之地,是护理管理者不断探讨的焦点问题.要解决这一问题,人力资源是重要保障,因此,建立符合效益观念的、合理的护理人员编制是一个很值得探讨的问题.
