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Kano模式对外科急诊患者满意度及护理质量的影响
目的：研究Kano模式对提升外科急诊护理服务质量和患者满意度的影响。方法于2014年6—12月以Kano模式设定并发放满意度调查表,以调查外科急诊患者对护理服务质量的满意程度,并归纳外科急诊各服务项目的服务属性,采取相应措施改善外科急诊护理服务质量。结果服务属性中7项为必备属性,7项为一元属性,4项为魅力属性,由满意度结果分析,魅力属性对满意度的影响较大。2015年1—6月患者满意度达97.5%(117/120),优于实施前的85.8%(103/120),差异有统计学意义(P<0.05)；2015年1—6月护理服务质量各方面评分均提升,与措施实施前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 Kano模式的调查可客观识别和区分外科急诊服务项目的属性,正确把握患者对护理工作的需求,指导临床采取相应措施,提高护理质量和患者满意度。
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Kano模式对提升儿科门急诊护理服务满意度的影响
目的 探讨Kano模式在提升儿科门急诊护理服务满意度中的作用.方法 自行设计Kano模式门急诊护理服务需求调查问卷,确定儿科门急诊护理服务需求的属性；将患儿需求转化到改进护理服务流程的设计中；委托第三方对流程改进前后的门急诊护理服务满意度进行调查并比较.结果 Kano模式分析中,儿科门急诊护理服务项目必备属性(M)10项、期望属性(0)9项、魅力属性(A)6项；改进护理服务流程后,护理满意度由78.23％提高到86.30％,差异有统计学意义(x2=6.536,P＜0.05).结论 Kano模式能准确筛选出患儿及家长对门急诊护理服务需求的质量属性,可以显著提高儿科门急诊护理服务的满意度.
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Kano模式分析技术对儿科住院病人支持性照护需求的调查研究
[目的]采用Kano模式分析技术探讨儿科住院病人支持性照护需求的特点,为提高住院患儿护理服务质量提供依据.[方法]运用依托Kano模型自行设计的儿科住院病人支持性照护需求调查问卷对方便抽样的300例住院患儿家属进行问卷调查,确定支持性照护服务需求的属性.[结果]儿科住院病人支持性照护需求中,必备属性6个(25%),期望属性8个(33%),魅力属性9个(38%),无差异属性1个(4%).在象限分析图中,位于优势区的有10项需求,改进区的有7项需求.[结论]儿科护理管理者可根据Kano模型分析结果,把服务内容放在重点项目上,在满足病人的必备属性的基础上,尽可能满足病人的期望属性,实现儿科住院病人护理质量的持续改进.
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Kano模式与蓝海战略四步动作坐标格相结合提高医院质量管理
在"看病难、看病贵"问题逐步凸显、医疗纠纷显著上升、医疗市场竞争日益激烈的今天.医疗机构普遍高度重视医院质量管理:其中病人满意度评估作为质量管理的重要工具,越来越受到重视[1-2].但在管理实践中.对于如何抓好质量属性以及病人满意度.往往缺乏深刻认识.Kano模式是一种简便易行的识别质量属性的技术.根据不同类型的质晕属性与顾客满意度之间的关系,Kano等将产品,服务的质量属性分为一维质量、必备质量,魅力质量、无差异质量和逆向质量等5类.
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基于Kano模式的儿科急诊患者护理满意度影响因素分析
目的 分析基于Kano模式的儿科急诊护理患者满意度影响因素.方法 选择50例患儿家属对所设计的儿科急诊护理服务需求问卷的Kano模式属性、满意度进行研究.根据调查结果对不同属性需求进行改进,比较改进前后儿科急诊护理患者满意度.结果 儿科急诊护理需求中基本属性14项,期望属性3项,兴奋属性3项.改进后满意度73.3%高于改进前的40.9%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 基于Kano模式进行的儿科急诊护理服务的改进,可明显提高患者满意度及儿科急诊护理质量.
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基于Kano模式的儿科住院患者护理服务需求属性分析
目的 探讨儿科住院患者对护理服务需求的属性,找出顾客期望的服务需求,为提高儿科服务水平提供参考.方法 基于Kano模式自行设计儿科住院患者护理服务需求调查问卷,对295名住院患儿家长进行问卷调查.结果 63项护理服务需求中,39项为期望属性,19项为魅力属性,2项为必备属性,3项为无关属性;50％魅力属性的一级指标为健康教育.结论 儿科护理管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足患者认为的必备属性,其次为期望属性,后应开发魅力属性,从而提高优质护理服务质量管理水平.
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基于Kano模式的儿科护理服务需求属性分析
目的 探讨Kano模式对儿科护理服务质量的影响.方法 选取2016年2月-2017年7月于丹东市某医院就诊的157例患儿为研究对象.根据Kano模式制定护理服务需求调查问卷,利用该调查问卷了解护理服务需求指标的Kano属性,再根据调查结果对护理措施进行改进.采用自制的护理质量评分量表评估护理措施改进前后的护理质量.结果 儿科护理服务需求指标中必备属性(M)指标10个(43.5%),期望属性(O)指标7个(30.4%),魅力属性(A)指标6个(26.1%).改进后,护理服务态度、健康教育、医疗环境及护理技术评分分别为4.49±0.37,4.52±0.41,4.33±0.62及4.29±0.38,高于改进前的2.17±0.58,2.85±1.31,2.31±0.82及2.28±0.57,差异有统计学意义(P<0.05).结论 依据Kano模式对患儿及患儿家属护理服务需求进行属性分析后,能帮助护理人员更好地了解他们的需求,从而可为患儿提供更优质的护理服务,护理服务质量也得到提升,值得临床推广应用.
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Kano模式对外科急诊患者满意度及护理质量的影响
目的 探究Kano模式对外科急诊患者满意度及护理质量的影响.方法 将2015年1月～2018年1月作为本次研究时间段,并在该时间段内将Kano模式应用于外科急诊中,评价Kano模式应用前后患者的满意度及护理质量评价情况.结果 Kano模式应用后,外科急诊的护理满意度和护理质量均显著提升,且和应用前差异显著,差异有统计学意义(P<0.05).结论 Kano模式可提高外科急诊患者满意度及护理质量.
