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流程措施文献资料
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急诊科提高护理服务质量的流程管理措施探讨
目的:探究急诊科提高护理质量的流程管理措施和成效.方法:从医院急诊科收治的患者中选取200例作为研究对象,并将其按随机法分为对照组100例和观察组100例,对照组进行常规护理管理服务,观察组改善护理管理措施落实流程管理,比较6个月后两组患者的投诉率和差错事件的发生率,以及两组患者对急诊护理服务的满意度.结果:观察组患者其投诉率和差错事件的发生率,都明显低于对照组(P＜0.05).观察组患者的满意度,也普遍高于对照组(P＜0.05).讨论:急诊科室在护理管理中实施流程管理措施,极大消除了护理的不安全因素,在很大程度上减少了差错和事故的发生,对预防护理纠纷、降低投诉率、促进医患关系和谐发展起到了重要作用.
