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帕累托原理(80/20原理)在病房管理中的应用
2001年6月~2007年8月,我们将80/20原理应用于病房管理,取得满意效果.现将管理体会报告如下.1 抓住病房管理的核心细节:避免差错与纠纷1.1 科室开展细节服务及感动服务据统计:80%的医院纠纷是由态度引起,10%的纠纷是由其他原因引起,10%的纠纷是无理取闹.为此,依据80/20原则,我们大力加强对服务态度的管理.
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细节服务在门诊导诊工作中的应用及意义
目的:探究细节服务在门诊导诊工作的应用效果和对临床门诊的工作意义.方法:选取本院自2016年3月-2017年3月接受过细节导诊服务的患者450例作为研究对象.2015年3月-2016年2月未接受过细节服务的患者450例作为对照组.对两组患者的焦虑自评分、治疗情况以及护理质量满意度三项指标进行对比分析.结果:结果显示,观察组患者对服务态度、咨询服务、就诊情况的满意度评分均显著高于对照组,观察组患者平均就诊时间明显短于对照组,差异均显著,P< 0.05.结论:将细节服务应用在门诊导诊服务中能够提升导诊服务的质量,同时也能够提高就诊效率,缩短排队时间.
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“冬梅护理”人文关怀与细节服务的效果
目的 将人文关怀融入护理工作,提高患者满意度.方法 2012年制定并实施“冬梅护理”人文关怀与细节服务举措,要求护士从患者入院到出院全过程,严格按照“冬梅护理”人文关怀与细节服务标准、规范、流程等实施护理.结果 2015年门急诊患者、住院患者、病房主管医生、护士长、责任护士、实习及进修生满意率分别为97.0%、98.1%、98.5%、95.0%、97.9%、98.0%.结论 实施“冬梅护理”人文关怀与细节服务可提高护理满意度.
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浅谈护理管理工作理念,提升护理服务水平
卫生部提出在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"以患者满意、社会满意、政府满意为目标的"示范工程"活动以来,在全院强化"以患者为中心,让患者满意"倡导尊重患者,关爱患者,方便患者,服务患者的人文精神.进一步完善制度、细化服务流程,推出细节服务新举措,提升了整体护理水平.
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细节服务在优质护理中重要性研究
护理工作都是一些细小的事情的重复,注重细节服务能促进医疗护理管理水平的提高,提高护理质量,保证护理安全,提高患者的满意度,建立和谐的护患关系,优质护理工作的成功取决于细节服务.
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细节服务在老年住院患者心理护理中的应用
细节像沙砾一样微不足道,很容易被人们忽视,随着人们对健康需求的提高,对护理质量期望的提升,护理服务的质量就显得尤为重要.细节服务是护士的服务真情在服务过程中的自然流露,是对患者生命和健康关爱的体现[1].随着生理功能的减退,老年患者的心理状态也会发生特殊的变化,应对其言行、举动做具体分析,以便及时发现情况、及时处理,消除各种不利的心理因素.为提高患者的生活质量,使其能够主动配合治疗,2012年7月-2012年9月我科开展老年患者心理护理应用了细节护理服务,现总结如下:
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开展优质护理服务的体会
为了积极落实在全院开展的卫生部"优质护理服务示范病区"活动,神经内科作为全院首批试点的重点科室,全体护理人员率先行动起来,以饱满的服务热情,投入到"优质护理服务"活动中.活动开展以来,大力倡导细节服务,科室护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人.坚持给病人做班外基础护理,小到病人行动不便时上前扶一把,口渴时端上一杯热水,与病人相遇时主动问候一声,帮病人翻身,擦身,洗头,术前检查等.做好这些细节的事情,体现了神经内护理观念的更新和改进.我科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中,加强沟通交流学习,深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性.
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手术室开展优质护理服务的剖析
在卫生部全面开展优质护理服务工程中,手术室的优质护理不仅体现在如何优质于手术医生的配合服务,还要体现在如何为手术患者提供优质的细节服务.作为手术室护士,正确地对待自己的岗位角色,加强服务质量,切实地为患者提供安全、优质、高效的围术期护理服务,对外科手术治疗有着重要的推进作用和积极的意义.我科借全国铺开的优质护理服务为平台,强化手术护士主动沟通的细节服务意识,取得显著的成效,现用4个"W"和1个"H"来进行解析和阐述.
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细节护理在剖宫产手术中的应用
目的 探讨细节服务在剖宫产手术中的应用效果.方法 将160 例产妇随机分为观察组、对照组,每组各80 例.对照组常规护理,观察组在常规护理的基础上增加细节护理.2组产妇的年龄、文化层次、社会背景及妊娠史等方面的比较,P>0.05,具有可比性.术后比较2组产妇对护理的满意度.结果 观察组满意人数明显高于对照组,基本满意和不满意人数显著低于对照组(P<0.001).结论 在剖宫产手术中采用细节服务有利于产妇的身心健康,减少了术中并发症,提高了护理质量,进一步提高了护理人员的整体素质.
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细节服务在我院门诊导诊工作中的应用
目的 探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果.方法 随机选择2013年1月~2013年12月本院开展“细节服务”后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组,实施细节服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供“绿色通道”、开展信息化建设、缩短患者等候时间、贴心的人文关怀等措施;随机选择2012年1月~2012年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为对照组,实施传统服务.结果 实施细节服务后,观察组在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分方面均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 根据服务对象需求为导向实施细节服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量.
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优质护理服务在骨科病房中的应用
目的:为了提高护理服务满意度.方法:将优质服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程.如设便民措施.结果:患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%,共收到锦旗4面.结论:优质护理表扬信6封.优质护理服务能提高护理服务满意度及护理质量.
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细节服务在医院护理工作中的作用
本文通过探讨护理工作中细节服务的内涵,强调在护理服务中应尊重患者,提高护理人员素养以及改良工作流程等方面加强对患者的细节服务,后产生的效果进行了讨论.
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细节服务在提高门诊服务质量中的作用
提高门诊医疗服务质量,促进医惠和谐必须关注细节服务.通过总结经常忽略的细节服务内容,阐述细节服务在门诊提高服务质量,促进医患和谐中的积极作用,分析细节服务中关注的问题,提出有效落实细节服务的对策.
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细节服务提高疗养院护理品质的体会
近年来军队疗养院不断顺应疗养需求,进行了营房整治,改善了疗养房的配套设施.坚持以疗促治,疗治结合,重在康复,协调发展的宗旨,在服务中求创新,在创新中求品质,不断提高为疗养员服务的质量.与此同时,我院构建无缝隙亲情疗养护理服务模式,全面推行全程优质的主动服务、宾客服务和有情服务[1],更加注重人文关怀和细节服务,用心呵护、用情维护,关爱每一位疗养员,体验并拓展亲情护理,取得了较好成效.现将我院开展细节服务的一些做法报告如下.
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细节服务提高疗养院护理品质的体会
近年来军队疗养院不断顺应疗养需求,进行了营房整治,改善了疗养房的配套设施.坚持以疗促治,疗治结合,重在康复,协调发展的宗旨,在服务中求创新,在创新中求品质,不断提高为疗养员服务的质量.与此同时,我院构建无缝隙亲情疗养护理服务模式,全面推行全程优质的主动服务、宾客服务和有情服务[1],更加注重人文关怀和细节服务,用心呵护、用情维护,关爱每一位疗养员,体验并拓展亲情护理,取得了较好成效.现将我院开展细节服务的一些做法报告如下.
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细节服务在特勤人员保健疗养中的应用
部队特勤人员作为部队战斗力的重要组成部分,每年一次的保健疗养旨在消除疲劳,增强体质,增强对职业环境的适应能力,提高战斗力[1].2011年我院接收一批特勤疗养员共21名,男19名,女2名,疗养时间20 d.由于我院首次接待高标准成建制特勤疗养团,各级领导非常重视.为了让疗养员平稳度过疗养期,使疗养员始终处在一个舒适的状态,注重从细节服务入手,用心呵护、用情维护,关爱每一位疗养员,取得了较好的成效.
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中医特色细节服务在老年病护理中的应用
为了优化护理流程,提高护理服务质量,使护理工作"贴近患者、贴近临床、贴近社会".通过强化基础护理技术操作、突出中医特色护理技术操作、积极宣传食药同源、个性化情志护理、生活起居护理、健康教育等方式把中医特色细节服务引入到老年病护理过程中.全科护士转变观念,使护理工作更贴近临床、贴近患者、贴近社会,患者的满意度基本达到100%.
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实施人性化护理的探究
目的:对患者实施人性化护理的探析.方法:对患者进行人文关怀,采取人性化护理模式.结果:护理人员的合理调配,是实施人性化护理的基础;加强护理队伍建设,提高护理人员素质,是实施人性化护理的基本前提;为患者营造舒适的人性化护理服务环境;加强护患沟通;重视健康教育.结论:护理工作中对患者实施人性化护理,切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务,体现了护理工作的重要性.
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浅谈优质护理在老年干部病房的实施
2010年卫生部颁布《2010年优质护理服务示范工程活动方案》的通知,决定在全国范围内开展优质护理服务示范上程.我院亦积极响应号召,自三月份开始在全院范围内逐步开展此项活动,我科为老年干部病房,老年痴呆病人较多,患者高龄,反应迟钝,情绪不稳定,对陪护及家属过分依赖,住院期间存在(1)跌倒.(2)坠床.(3)误吸.(4)药物中毒.(5)走失.(6)自我伤害.(7)意外.(8)院内感染等.因此暂时还不在示范之列,但服务的理念和意识是一样的.一直以来,我科采用多元文化护理,人性化护理每一位老年患者,认真学习《优质护理服务质量标准》对照标准找差距,看不足,抓落实,并根据标准定任务,充分调动全科护理人员积极性,大力倡导细节服务,强化基础护理,运用沟通的技巧,改善服务态度,提高护理质量,全科护理人员用言语、行为、爱心,从细节人手,对老年患者进行优质护理干预,以保证患者住院期间的安全.以保证患者满意,家属满意,政府满意.
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对高校图书馆注重流通服务细节的若干思考
流通服务是图书馆接待读者的第一“窗口”,因此也成为了读者评价图书馆服务质量的关注焦点.如何在工作中注重细节,打造细节,把人文关怀融入科学管理,使服务更加贴近大学生读者,更好地体现高校图书馆的精神风貌,进而提高服务质量和水平值得我们每一个图书馆员认真思考.本文指出了细节服务的重要性及具体体现,并提出了注重服务细节的若干建议.