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“耳听”不一定为实
人际交往中的误解或矛盾很多时候都是由于缺少沟通造成的,所以和当事人当面进行深入的沟通是关键。只要每个人都有主动沟通的意识,那么在高中生活中寻求一份真正的友谊应该不是很难。
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“四定”主动沟通制度用于ICU医护人员与患者家属的沟通实践
目的:探讨“四定”主动沟通制度用于ICU医护人员与患者家属的沟通效果.方法:将2014年1月至2014年12月ICU患者为对照组(120例),2015年1月至2015年12月ICU患者为观察组(120例).观察组采用“四定”主动沟通制度用于ICU医护人员与患者家属的沟通.“四定”主动沟通制度的“四定”核心是指固定人员、固定时间、固定地点、按固定内容进行沟通.主动沟通是指医生、护士主动找家属进行沟通.对照组采用常规的不固定的随机沟通.结果:观察组患者及家属的满意度(服务态度、护理质量、需求满足)高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05;观察组患者及家属投诉率下降.结论:“四定”主动沟通制度的建立和实施有效地指导了ICU医护人员与患者家属的沟通实践,提高了ICU患者和家属的满意度.
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以“拿来主义”,致工商共赢
当前许多零售药店致力于慢病管理、会员管理,在现实操作中却遇到了瓶颈.从内部原因来说,可能是体系设计、落地执行等不到位;从外部原因来说,在于没有整合更多资源比如供应商资源为我所用,或者在整合中出现了偏差.站在商业角度,对工业不能一味索取,在寻求资源支持的同时要帮助支持自己的工业提升销量,就是要替工业朋友算一下投入产出,如果一直入不敷出就会把这家工业吓跑;工业朋友也不能一直消极观望,商业有活动有需求时一定要积极配合、出谋划策,遇到问题时一定要多主动沟通直到问题解决.
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对复膜透析患者进行健康教育的体会
健康教育是整体护理的重要组成部分,是护患双边活动的过程,通过向患者宣传疾病知识,履行护士"增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦”的职责.腹膜透析(CAPD)是目前治疗晚期尿毒症较为理想的方法,在治疗过程中,患者心理、生理都受到很大的影响.因此,对患者实施健康教育极为重要.1入院时的宣教CAPD患者因疾病带来精神和经济压力,故意志消沉、孤独,有的甚至产生厌世情绪.患者入院后护士要在护患平等的基础上与患者主动沟通,了解患者的个性特点、需要和生活习惯,热情接待患者和家属,使患者尽快消除陌生感,适应新环境,树立战胜疾病的信心,主动参与CAPD前的各种检查,积极配合治疗.
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人性化护理在肿瘤化疗患者护理路径中的应用
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度,人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾[1].我院自2010年4月制定了肿瘤患者应用化学疗法的护理路径并实施应用,同时在临床护理路径中强化了人性化服务,制定了护理服务五满意、护理服务六明白、护理服务六个多、护理服务十不要等全新的护理理念.把人性化护理具体落实到肿瘤化疗患者住院的全过程,融洽了护患关系,取得了病人的信任,使临床护理路径的开展较顺利进行,现报道如下.1.转变服务观念 制定了护理服务五满意即:病人满意、家属满意、领导满意、护士满意、社会满意.护理服务六明白即:明白病情、明白治疗方法、明白手术目的、用药方法、明白治疗费用、明白医院规章制度.护理服务六个多即:让家属多说几句,让患者多问几句,查房时多讲几句,手术前多解释几句,重病时多安慰几句,咨询时多听几句.护理服务八主动即:主动接待、主动询问、主动沟通、主动关心、主动宣教、主动巡视、主动换液、主动护理.护理服务十不要即:不慢待每一位患者、不乱花患者一分钱、不拖延一分钟病情、不泄露患者隐私、不说一句忌语、不穿奇装衣服上班、不穿高跟鞋上班、上班不打私人电话、上班不闲聊天、不虚夸假报等护理理念.同时要求全体护理人员不断转变护理观念,坚持以人为本,在操作中要充满爱心和温情,不断增强服务技能、语言技能、沟通技能,为病人提供优质服务.
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手术室开展优质护理服务的剖析
在卫生部全面开展优质护理服务工程中,手术室的优质护理不仅体现在如何优质于手术医生的配合服务,还要体现在如何为手术患者提供优质的细节服务.作为手术室护士,正确地对待自己的岗位角色,加强服务质量,切实地为患者提供安全、优质、高效的围术期护理服务,对外科手术治疗有着重要的推进作用和积极的意义.我科借全国铺开的优质护理服务为平台,强化手术护士主动沟通的细节服务意识,取得显著的成效,现用4个"W"和1个"H"来进行解析和阐述.
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“质量、服务、沟通、文化”全方位构建和谐医患关系
大型公立医院医患关系的和谐程度不仅关系到患者对医院的直观评价,更关系到医改的成败和医疗卫生事业的长远发展.大型公立医院在医疗质量、服务水平、主动沟通、多方联动以及医院文化等方面的创新举措与大胆尝试,可以为整个社会的医患和谐发挥引导和示范作用.
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新形势下医院如何应对医疗纠纷
新形势下医院如何应对医疗纠纷,应引起我们的足够重视.1当前医疗纠纷的现状医疗纠纷,即医疗机构及其医务人员在医疗活动中,有可能违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范常规,故意或过失造成患者人身损害,或因服务态度不好、主动沟通不够而与患者及其家属发生语言冲突或误解而产生的争议.当前,医疗纠纷主要有5种:(1)医务人员通过医疗手段,故意造成患者人身损害引起的纠纷,它涉嫌医务人员的刑事犯罪.
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我院门诊药房制度建设与管理模式思考
1 制度管理完善的工作制度是完成药房各项工作的根本保障.门诊药房在药剂科主任领导下编写各个岗位的工作流程和岗位要求,制订和完善了各项规章制度,使工作流程更加科学化,规范化,做到有章可循,违者必究.定期进行讲课培训,不断强化业务能力;通过制订合理的管理制度和考核指标,降低调配差错率;各工作区域分工明确,井然有序,各岗位工作人员都能充分发挥各自的才能和积极性,严格按照操作规程,认真细致、准确快捷,窗口服务主动热情、态度和蔼,与医生和护士主动沟通,建立良好的合作关系.
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主动沟通及转科后回访对ICU护理质量的影响
目的:探究主动沟通与转科后回访对ICU护理质量的影响.方法:选取本院2015年2月2016年10月通过ICU成功抢救病情改善到本院住院科室持续治疗的280例患者,根据入院先后顺序分为2组,对照组予以常规护理沟通,观察组在患者入科至转科整个过程中进行主动护理沟通.并对护理满意度、沟通能力、护理投诉、基础护理不良事件发生率、患者重返率予以比较.结果:观察组满意度、沟通能力均高于对照组(P<0.05),观察组基础护理不良事件、患者重返率与护理投诉服务均比对照组低(P<0.05).结论:主动沟通与转科后回访可提高ICU护理质量,提升患者与家属对护理工作的满意度.