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立体定向放疗服务评价体系指标的设计
目的 设计评价指标对主流的进口和国产立体定向放疗设备进行评价和分析.方法 通过专家咨询法和头脑风暴法设计售前、售中和售后指标,并对立体定向放疗设备进行评价.结果 在售前、售中和售后三个阶段上建立6个企业服务层面指标,11个产品服务层面指标和4个客户服务层面指标.结论 设计立体定向放疗服务评价体系指标有利于找到国产产品与国外一流立体放疗设备服务上的差距,为国产立体定向放疗设备服务的提高提供依据.
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DRGs指标在专科医疗服务评价中的应用探讨
对专科医疗服务评价体系进行分析,总结DRGs指标在服务评价中的价值性,旨在通过评价方案的创设,展现专科医疗服务评价的整体价值,为现代医疗行业的发展及创新提供支持,满足现代医疗服务的终需求.
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以需求为导向的医院科研共享平台服务模式的建立与实践
目的 提升科研共享平台的管理与服务,充分发挥科研共享平台在医院科研发展中的支撑作用.方法 北京大学人民医院基于问卷调研了解服务对象的需求以及对平台的评价,建立并实施了以需求为导向的科研共享平台的服务模式.结果 通过该模式的实施,医院优化科研共享平台服务策略,在一定程度上提升了科研共享平台的知晓率和服务满意度.结论 以需求为导向的平台服务模式能够一定程度上提升科研共享平台的服务,将为医院科研的可持续发展提供有力的支持与服务.
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残疾人康复服务评价指标研究进展
目前全世界残疾人总数为6亿,这个数字还在不断增加[1].如何采取有效的康复措施,改善其功能,促进他们充分参与社会生活,是世界各国共同关注的问题.
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医院绩效审计应当注意的几个问题
在2005年全国卫生工作会议上,高强同志明确提出今年是医院"管理年".要求全国各级各类医疗机构要切实加强内部管理,向管理要质量,向管理要秩序,向管理要人才,向管理要纪律,向管理要效率,向管理要效益.要以病人为中心,以医疗质量为主题,以管理为重点,全面开展医疗服务评价和监督检查工作.审计工作如何配合医院"管理年"活动的开展?我认为应采用现代审计手段,对医院进行绩效审计,是有效方法之一.
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住院孕产妇呼叫护士后等待时间调查
等待时间是病人评价医院服务的一个关键因素,病人等待时间过长必然会对服务评价产生负面影响[1].本研究通过对孕产妇住院期间从呼叫护士至护士到达病人身边等待时间的调查及其相关因素进行分析,以此作为改进护理工作的依据,更好地实施优质护理服务.1对象与方法1.1对象随机抽取我院产科3个病区(一区为特需病房,二区为普通病房,三区为产前病房)共179例住院孕产妇,年龄(30.38±5.38)岁,其中病情稳定者153例(85.5%),病重者21例(11.7%),病危者5例(2.8%);学历:本科及以上者51例(28.5%),本科以下者128例(71.5%).
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国外及港澳地区养老机构服务质量评价及启示
据我国国家统计局公布的数据显示,2014年末全国总人口数为136782万人,其中65岁及以上人口为13755万人,老年抚养比为13.7%,65岁及以上的老年人口占全国总人口的10.06%[1].预计到2030年我国60岁以上老年人口将超过3亿;到2050年60岁以上老年人口将超过4.83亿,80岁以上的老年人将占老年人口的近1/5[2].
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基于AHP-TOPSIS法的珠三角城市健康生活医疗卫生服务评价
目的:对珠三角地区城市健康生活医疗卫生服务进行评价,分析区域内运行情况,为地方政府城市健康生活建设提供决策依据.方法:从人均角度构建健康生活医疗卫生服务评价指标体系,基于统计年鉴数据,采用AHP-TOPSIS法对珠三角各地级市进行评估.结果:珠三角地区城市健康生活医疗卫生服务水平呈现三个层次,医疗资源配置及医疗投入现状存在较大地区不平衡.惠州、肇庆和广州为第一层次,深圳、江门和东莞为第二层次,珠海、佛山和中山为第三层次.结论:政府应加大对第二、三层次城市的医疗经费投入力度,同时注意协调医疗资源与医疗经费投入比例,促进城市医疗卫生事业全面发展.
关键词: 医疗卫生 服务评价 层次分析法—逼近理想解排序法 珠三角 -
门诊收费差错原因及对策
门诊收费作为医院服务的窗口,其收费准确性的高低直接关系到患者与医院互信程度的高低,是患者对医院服务评价的"晴雨表".本文通过对我院2013年3-4月期间发生收费差错情况的分析,探讨解决问题的措施.一、收费差错原因分析对2013年3-4月出现收费差错的情况进行统计汇总,发现差错的原因主要集中在以下方面:收费员差错;医生书写不规范;缺乏医学常识、不熟悉各项政策;信息系统出错(见表1).
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门诊患者护理满意度调查与影响因素分析
门诊是医院面向社会的重要窗口,是医院和患者相互沟通的平台之一,门诊护士是为患者提供就医服务的主体.笔者长期从事门诊护理工作,为了解患者对门诊护理满意服务评价及需求,对来院就诊的312例患者进行护理满意度调查,并对影响护理满意度的因素进行分析,以期改进护理满意服务,提高患者满意度[1].
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流动人口已婚男性生殖健康服务获得情况与评价
目的 了解流动人口中已婚男性生殖健康服务的获得情况,为制定生殖健康服务管理措施提供依据.方法 采用完全随机和整群抽样相结合的方法,对流动人口已婚男性974人进行问卷调查.结果 不同文化程度的男性获得避孕工具的方式及选择获得避孕药具的途径存在差异,多数流动人口对现居住地的生殖健康保健服务评价较低.结论 亟需加强和完善流入地对流动人口已婚男性的生殖健康服务,强化对流动人口已婚男性宣教力度和广度.
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浅谈五心服务的医护理念
生产力发展带来的是人民生活水平,文化水平的不断提高,以及各行业更加激烈的竞争.生活水平的提高要求各行业提供更高的服务质量.对医疗行业而言,传统的"求医"观念势必不能满足现有服务需求的需要.本文旨在对服务现状、服务内容及服务评价进行简单阐述,认为"五心"服务理念应更多的深化到医护服务的细节,从而提升服务的质量.
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新形势下医院输血科管理与服务评价
医院输血科担负着为临床各科提供医疗用血和指导输血的重要任务,是医院建设中的重要组成部分,其作用已深入到临床医学的各个方面.近年来,我国政府指南3《中国人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》、《血站管理办法》等法规,加大了对医院输血科的监管力度.
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患者对某三甲中医院服务评价的调查分析与医院管理策略探讨
文章通过调查患者对某三甲中医院总体评价、医疗服务、窗口服务、就诊环境等感知情况,分析医院管理与服务现状,提出有利于医院管理的对策建议,即在新医改形势下,必须始终坚持正确的发展方向毫不动摇,按照特色化、数字化、品牌化发展战略,多措并举,改善患者服务感知,提升患者满意度,促进医院科学发展和可持续发展.
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农村中医药事业可持续发展的基本策略
1资料与方法资料与方法见研究概述.2提高农村居民中医服务需求政策的基本策略中医药服务量是中医药服务市场需求和供给相互作用的结果,农村中医药事业的发展必须按照市场经济的规律来运作.在市场服务评价时,仅以中医药服务量占卫生服务的比重作为评价中医药服务的指标是片面的.就卫生服务市场来讲,中医药卫生服务需求的政策目标应该定位在中医药在民众中的影响力及民众对中医药的信任程度、适宜疾病服务的接受程度、中医药卫生服务市场的占有率等.
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四县新型农村合作医疗定点医疗机构服务状况评价
目的 评价新型农村合作医疗定点医疗机构服务状况,为有关卫生主管部门提供科学依据.方法 采用分层随机抽样进行问卷调查.结果 调查对象对各级定点医疗机构医疗技术水平、服务态度、医疗收费、总体满意度的评价分布差异都有统计学意义(P<0.001).参合农民首选村卫生室就诊,医务人员选择县医院就诊.经非条件Logistic回归分析表明,参合农民选择村卫生室就诊的主要原因是村卫生室医生服务态度好、可信度高、收费低、交通方便、离家近、就医方便、随时都可以看病,总体满意度高等;医务人员选择县医院就诊的主要原因是县医院医疗技术水平高、随时都可以看病、医疗设备先进、药品配备齐全、总体满意度高等.结论 有关卫生主管部门应增加农村卫生资源总量,改善县级医疗机构服务态度,降低医疗费用.
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医学高校图书馆阅读推广的源动力及影响因素分析
以中国医科大学图书馆"阅读推广月"为例,介绍活动策划、准备、内容与活动宣传,总结经验和不足.通过调查我国图书馆学、情报学领域阅读推广的研究现状,分析阅读推广的源动力、影响因素和关键环节,如明确活动的出发点,按照读者需求确定阅读推广内容、时间和地点,重视反馈,建立长效沟通渠道、提升馆员自身素质等.
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探路医院第三方评审
随着医改推进、政府职能的转变,医药卫生领域开展第三方评价的呼声愈发高涨.在《“健康中国2030”规划纲要》及《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》中都明确提出“要发展第三方医疗服务评价”.如何培育、发展医院第三方评审体系是个意义重大的课题.